费斯汀格法则:一场恶意中伤的离职风波
美国社会心理学家费斯汀格(Festinger)有一个很出名的判断,被人们称为“费斯汀格法则”:生活中的10%是由发生在你身上的事情组成,而另外的90%则是由你对所发生的事情如何反应所决定。
换言之,生活中发生在我们身上的10%的事情是我们无法掌控的,而另外的90%,通过控制我们对发生的事情的反应,却是我们能掌控的。这个法则类似于破窗法则,如果我们自身没有问题与破绽,就不会发生后面一系列问题。
第一节
今年6月2号,业务部招聘一名新外贸跟单阿莹入职,面试时老板反馈说这个女孩很聪明,值得培养。前期上班,工作一直都很主动积极,部门的评价一直正面,满意度也比较高。工作快满一个月的时候,业务部王经理反馈说工作中出现问题的时候,爱说之前的人没有交接清楚,不太爱承认自己的错误,有些爱找借口,要再观察一下。
7月5号快下班的时候,阿莹工作中出现严重的失误,她没有遵守工作流程,将尾数中有色差的产品没有分类标识清晰,与其他大货混装,导致客户拒收整批大货;阿莹拒不承认自己有错,而是认为客户太苛刻了。
王经理焦头烂额之际,听说她出错不认错,一时没有控制住自己的情绪,大声斥责了她几句,让阿莹明天不用过来了。
第二天,阿莹没有来上班,只是打电话给王经理,如果当天收不到7月份工资,她就要去劳动局,声称自己同劳动局有“关系”。
王经理一届女流,从来没有碰到这种情况,告诉我是她让阿莹今天不用来上班的,工资还是今天支付给她吧。
我安抚了王经理,让她不用紧张,我会接手处理好的。公司工资正常都是5号支付,该员工还在试用期内,劳动合同她已经签订,还未盖好章下发到她手上,公司都是电子指纹考勤,没有其他任何的工牌等证明她与公司有劳动关系。6月工资昨天已支付,只有7月几天的工资没有支付,之前离职人员工资都是在公司支付日一起结算。
我致电给阿莹协商,希望她不要再骚扰王经理了。电话那头,阿莹一开场就骂王经理算什么东西,自己做错事让她背黑锅,还说把王经理把她的客户拿去了,就把她炒了(听这话就觉得好笑,如果真是你的客户,别人几天的工夫就能撬走了,只能说明那个客户根本都不信任你)。
我及时转移话题,说明如果公司人员有问题,公司自会调查清楚。我只是同她落实工资支付事宜,同时说明公司支付制度。她自然不肯接受。最后我承诺当天会安排财务支付她的工资,前提是让她不要再骚扰王经理。
6号清早,业务部安排了另外三人去珠海处理客户拒收货物的事情,费了九牛二虎之力,最终客户终于同意接受了此批货物。阿莹致电的当天下午,财务部门及时安排支付了阿莹剩余的薪资。当时我也交代部门及财务,让她们向阿莹说明,不是我们怕她去劳动局,只是不想因这种小事浪费时间。本以为事情会就此告一段落,没有想到阿莹一看自己一吵一闹,公司就将工资支付了,还真的以为是公司怕了她,又无事生非,无端惹出许多事端出来。
第二节
13号上午十一点多钟,阿莹以新开的QQ邮箱给公司业务部大部分员工(公司邮箱都是以人员英文名加统一后缀组成)发了一封公开信,说王经理利用公司资源,同客户做自己的生意;另外说自己经手的一张没有完全出货(还有品质问题)的订单,有尾款2000元被王经理私吞了。一时公司风言风语,大家私下都在议论纷纷。
公司当时赶紧让网管把邮箱号封了。同时,老板指示我向收到此公开信的人员发一封回复,希望大家不要相信谣言与传播谣言。
一波未平一波又起。中午时分,王经理向老板提出离职申请,老板压了下来。没有批准。
没想到,当天下午三点,阿莹又换了一个邮箱发了一封公开信,指责王经理私吞客户费用。事态愈演愈烈。
老板特意在该部门的QQ群安抚人心,希望大家能团结一心,不要让一名离职人员的胡言乱语扰乱了工作秩序,多把心思放在工作上。公司绝对相信部门经理能带领大家把业务做大做强,希望大家珍惜今年来之不易的大好局面。
网管继续封了阿莹使用的另一个邮箱号码。
当天下班,王经理找我希望聊聊。我安慰她,主要是听她说话,她说之前部门业绩不好,她做得尽管辛苦,没有业绩觉得提离职很丢脸,希望把部门业绩做上去了再说。今年业绩刚有好转,又发生这样的事,她不知道究竟是否该坚持下去?
我陪着她聊聊了,说其实事情很简单,不用找证据,聪明人就能从邮件中找到破绽。谣言会不攻自破的。并说,如果她提出离职,那岂不是正好中了别人的圈套?一直聊到快晚上八点了,看着王经理的情绪渐渐好转,我们才离开公司。
第二天上午,我外出办事,中午才回到公司,刚打开电脑,就收到王经理的信息,找我要阿莹的家庭住址。
我还没来得急回复,王经理就哭着来找我要地址。我赶紧她把带到会议室了解情况,她说那人可能是看到前两封没有达到所要的效果,今天中午又换了一个QQ邮箱发了一封邮件,改为人身攻击模式,说王经理凭姿色上位等,把王经理同老板说得不堪入目。
真的是欲加之罪,何患无辞!我问王经理要地址准备怎么办?她说她老公很生气,她老公准备私自去找她,她们会私下解决这件事。
我说,既然阿莹不断发邮件,难道她没有准备,会直接坐在那里等你去找她?我让她给我半天时间,我会想办法来处理好这件事。如果处理方式她不满意,到时再来拿阿莹的联系地址也不迟。王经理才平复了心情,回去工作。
我想了想,老是这么被动封号也不是个办法,感觉老是被动挨打,别人还以为你是无能。起初反馈给老板的时候,他说不用理,她自己找到事做就不会再做这么无聊的事了。
可我觉得,事情不能任由阿莹主导,继续发展下去。于是我赶紧联系律师朋友和韦祎老师,说明了一下情况,很快收到了韦老师的建议,给了两个方案给老板:针对那个发邮件的,建议看看在部门内部先开个会(一名新员工没有那么大的能量,肯定是同内部人员有联系):
1、我们发出公告。公告称,鉴于某某(身份证号)被我公司辞退后,多次采取发邮件等形式侮辱公司相关管理人员,我们已向司法机关报警并公证其行为为证据;在此,我们声明对某某保留追究其法律责任的权利。(如果其继续发邮件的话,可以在羊城晚报上发上述声明);
2、部门人员开会。说明离职人员多次采取发邮件等形式侮辱公司相关管理人员,公司将报警,一旦查出来有内部人勾结的,要承担相关法律责任。
当天下午四点召开的部门会议,当天晚上十点多,收到了阿莹的微信,说她才没有那么无聊,公开信不是她发的,我没有搭理她,也懒得再追究她是怎么得到公司准备报警的消息;只是自此以后,再也没有收到那些烦人的匿名信。
风起云涌之后终于恢复了宁静,王经理也终于露出了久违的笑容。
第三节
一场离职风波,没有采取正确的反应方式,差点掀起了巨浪滔天;也让我重新理解了费斯汀格法则。事后同各部门经理开会总结如下:
一、不要在自己情绪失控的情况下做决定,先处理好心情,才能处理好事情。
二、专业的事情交给专业的人员来处理,劳动关系方面的工作还是交给人力资源部门处理;或者寻求其他人员的支持与建议,提升决策的准确率;
三、修订公司的员工手册,增加一条:公司解除劳动合同的决定,只能由人力资源部作出,下达书面通知;其他部门和个人作出这样的决定是无效的。随后对全体员工重新进行培训,并签名存档。
四、不断学习,提升应对突发事情的技能;因为落后就要被挨打,不想让别人牵着鼻子走,就要多认识外部优秀的人员,向优秀的人员学习。
五、得饶人处且饶人,事情达到目的了就及时收手,不要再节外生枝。
10楼 音符小C
今年5月份公司有一个MM被我辞退,背景是这个MM入职后连续多次迟到,工作方面不上心,推诿,态度较差。正好在我们要处理这个员工的时候,这名员工的直属上级(多次跟我抱怨这个MM工作状态不好,责任心差。。。)休长假,这个员工部门领导月底要辞职。。。她的部门没一个人愿意担此责任。。。。所以,辞退的重担落在了我的身上。谈了2个多小时,好言相劝,但是这个MM气急败坏坚称我们是恶意辞退,当天晚上回家发邮件给公司全员,说我针对她。。。把所有矛头指向了我。。。然而,我的上级让我选择无视,也没有帮我正名。。算是背了一次黑锅吧。。。好在后来平息了这件事,我们公司内部人员都知道这个MM平时的作风,没人相信她的言辞。
9楼 Elaine11281023
写的不错,互相支持,已投票,帮忙投我一票哦 http://www.hrloo.com/rz/13961392.html
丹枫玉露
@Elaine11281023:谢谢支持,已回访并评论!
8楼 简简单单的XDD
不错的分享,谢谢。
丹枫玉露
@简简单单的XDD:谢谢支持!
7楼 想飞的大白菜
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丹枫玉露
@想飞的大白菜:谢谢支持!已回访支持!
6楼 该取什么昵称呢
很详细,给了个很好的参考。
给我印象深的有几个:一是离职员工用各种办法打击让人感觉这世道什么人都有呀。
二是王经理的角度能理解她的感受,还好有人力资源部的及时协助,没有让她直接找上门发生更大的冲突。
三是没有想有内部员工联系着做此事。
四是事后的一些补救和修订值得学习。
丹枫玉露
@该取什么昵称呢:总结得不错,谢谢支持!
5楼 小小忘记
你,是一个很不错的人,值得欣赏
丹枫玉露
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4楼 summer冯
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丹枫玉露
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丹枫玉露
@弦子小白:谢谢支持,同理心很重要!
2楼 远滴水
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丹枫玉露
@远滴水:谢谢支持,讲明白一个故事的确不太容易,多练习就好了!
1楼 茅班班
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丹枫玉露
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