E-HR即电子人力资源管理,是基于先进的信息和互联网技术的全新人力资源管理模式,它可以降低成本、提高效率、改进员工服务模式的目的。 “EHR”代表什么呢?这是在互联网平台上发展出来的新的人力资源管理系统和员工沟通方式,“EHR”包括人力资源所有可以通过IT技术革新的部分。“EHR”除了包括传统的人力资源信息系统以外,它更大的意义在于改变了员工与企业的沟通方式,从而使企业中的“人”变得更加具有主体性。中国企业的人力资源管理在逐步向“EHR”迈进。HER系统包括人事档案、组织架构、合同管理、薪酬管理、社保管理、绩效管理、考勤管理、培训管理、招聘管理、招聘门户、报表中心、预警功能以及系统管理等模块。
总体上来说,这一、二十年来,中国企业从人力资源战略和业务管理的角度,对人力资源管理软件和系统平台的需求也是越来越迫切,呈现了“业务驱动应用”的可喜局面。近几年很多国有大型骨干企业如中国石油、中国石化、国家电网、神华集团、鞍钢集团、北车集团等纷纷实施了集团统一软件平台、统一数据库人力资源管理信息系统,并通过软件平台达到和统一业务流程和加强集团管控的目的。另外,一些本土企业和股份制上市公司,比如联想集团、富安娜家纺、虎彩集团、稳健医疗等行业龙头企业陆续实施了EHR系统,逐渐走向规范管理、精细化管理之路。外资企业在这方面走的比较早,是国外人力资源软件在中国的第一批用户,他们这几年EHR系统应用也是慢慢走向成熟,并逐步深化。这三种类型的企业管理需求有一些差异,有的侧重于宏观管理,有的则是注重于精细化管理,有的是服务于领导宏观决策,有的更侧重服务于员工满意度、员工服务,一线人力资源管理者效能的提高、工具性的支持,各家都有,但可能侧重点不同。
中国企业有大中型国有企业、私营企业、股份制上市企业,介于私营企业和国营企业之间的企业,还有一些外资企业,他们在人力资源管理需求方面侧重不同,大中型企业、国资委企业主要关注是的一些宏观管理,员工成本的控制,人员编制、人力资源需求、工资总额,还有一些关键指标的控制,可能他们比较侧重这点。但这些东西的产生也依赖于基础信息、基础业务纳入系统管理。虽然领导关注的是一些宏观的东西,但是作为基础的定量管理方式、精细化管理也是一个执行平台,实际上我们两端都要兼顾。这些方面可能对人力资源系统提出一个要求。一方面要精耕细作,员工基础信息、日常业务表单、核心业务处理要满足日常工作需求,根据不同的企业做出灵活的定制、灵活的调整;另一方面在流程管控、公司治理、关键业绩指标自动输出和生成,统计报表和分析指标生成方面,决策支持方面,也要两者兼顾,以前可能侧重于第一项,主要是一些基础事务的管理、报表的输出。现在更多的企业同时更关注一些管理图表和管理驾驶舱等统计分析指标的生成,因为企业现在对市场越来越敏感,它要关注企业人力资源状况,企业人工成本信息、变化趋势、对未来的变化作出预测。对规模达到一定程度的企业来说,如果没有一套系统生成这些统计分析图表,还是靠人工统计,靠层层上报汇总,一方面是数据的实时性方面达不到管理层的要求,另一方面是数据准确度和可回溯性方面也难以满足需求。所谓可回溯性,指的是由汇总数据逐级反查到末级机构和个人明细的明细数据。我们现在是两头都要兼顾,既满足微观管理,也满足宏观统计分析。还有就是流程方面的支持,随着信息化的发展,很多企业也提出通过系统平台来支撑人力资源业务流程化处理,人事各种业务申请提交和审批操作都要通过系统平台处理,最终审批结果直接更新人力资源数据库。不是简单地像以前的系统主要以数据记录、计算和报表输出为主要的关注点。因为要同时兼顾一个业务流程处理,就需要把一些办公自动化系统(OA)、工作流程审批(Workflow)系统、联机数据处理(OLTP)和多维数据分析(BW/BI)等都要纳入系统平台去处理,而且需要是一个紧耦合的集成系统,这样一方面方便推广应用,减少数据交互和接口,同时可以减低系统总体拥有成本(TCO),提高系统的投入回报率(ROI)。
人力资源系统和其他企业应用系统相比的一个显著不同之处是它涉及的用户面比较广,既涉及人力资源部门的专业人士,另外也涉及员工和各个部门的各级经理,还涉及到公司的高层主管,而且他们关注的侧重点也不同,上述每个角色对系统访问的频度、在系统中使用的功能也有差异。所以我们以上几方面用户的需求都要兼顾。我们现在有短信平台、社区平台,内部招聘平台,现在大家都对这个系统提出了要求,像短信、邮件的通知、预警、监控,报表输出、人力资源KPI输出、企业管理驾驶舱图标输出等等。现在对人力资源软件的要求越来越高,有信息基础的,有业务处理的,有员工和管理层个人服务要求、管理监控要求,所以我们面临更多的挑战。当然人力资源系统也是与时俱进,从技术和应用两个方面,各个软件供应商都在不断提升自己的系统,整合系统的功能,现在的发展趋势包括人力资源云计算、服务平台、BI分析(商务智能分析)、人力资源知识库、专家系统方面、人力资源共享服务框架,逐渐引入整合到企业人力资源管理综合平台。这样对系统的功能的深度和广度、系统的实施和应用的复杂度、难度都带来了前所未有的挑战。