“人事部”，“不是人”，现在想想，这台词有一定的深意，从事过HR的知道，或多或少我们都做过“屠夫”。
劳动纠纷、经济补偿、工伤赔偿，哪个问题是简单的？
劳动关系处理貌似也是我们的KPI指标。
昨天和一个朋友为此大战了2个小时，嗓子都吼哑了，我是企业方，他是员工方。
辩论起因案例：
因朋友亲戚发生工伤现进入赔偿谈判阶段，无保险，遇到了很多困难，企业各种为难刁难，总之一句话，采取拖延政策，今天老板不在，明天负责人不在，去谈判要提前约，不然领导各种理由的忙，事情快一年了，企业不理不问，就这么下去，耐心已经达到了极限，朋友压不住怒火，说出一些火气冲动的话来，说如果是他去处理，首先砸了企业，怎么的怎么的，我平静的说，你砸了企业，事情就会很顺利的解决吗？首先你要进局子，而且还要承担不必要的赔偿，赔了夫人又折兵，这是下下策。
我给其的建议是：
1.准备相关的材料证据，工伤鉴定后尽快去仲裁部门立案；
2.上述条款遇到资料困难，能让企业引起重视，那只有盯着负责人，让其给答案，不然等他们通知处理，再拖个一年，企业更乐意。
我给的建议朋友不予接纳，他说不用那么麻烦，去企业大闹，去老板家大闹，想办法堵着老板，就不相信企业不处理，我告诉他，大闹要看程度，他说我不懂。
当然针对我是这个岗位的人，我把我以前处理过的工伤案例拿出来给他分享，告诉他我作为企业方，处理的流程是怎么样子的，但是朋友对我有很多歧义，然后辩论开始了。
一. 我是企业方，我方观点：
1.人事就是情绪垃圾处理站，要受委屈的
员工受工伤，是我们最不愿意看到的，也是最难处理的，因为员工工伤，会把所有的怒火转嫁到我们人事岗位的身上，好像是我们让他发生工伤的。甚至不给一个答复，就各种威胁，这种情况我相信很多人都经历过，俗话说得好：会叫的孩子有奶吃。
2.商谈过程中，标准问题的度在哪里
员工要求高于国标，企业要求低于国标，很难达成共识。因此我们一般谈判，都是参照老板的一个标准，步步为营，一方面要跟老板尽量去争取，另外一方面还要做员工的思想工作。
3.从某种层面我们还要考虑维护企业的利益
原则上，员工有保险，我们就很好操作，全部按照流程来，只是时间长了点。
在谈判过程中，赔偿谈好了还是其一，最重要的是后续的隐患问题，赔偿还不代表最终结束，还会有其他问题的产生，比如钱拿到了，再反咬公司，重新立案，等等隐患，这个时候要考量如何做到全面证据的掌握，尽可能达到一次性谈判结案。
总之，工伤谈判，很少有员工和企业达成一致非常顺利的，总归各种折腾，各种考验，撕破脸皮的事常有。
当然也有处理的非常成功的工伤赔偿案例，员工也诚恳的表达了歉意和理解。
4.人事的外衣都披着厚厚防护墙
做 HR的都知道我们时刻要提防事故的发生，并把事故杜绝在萌芽状态，在其位谋其政。
有时候我们会变得非常敏感，针对任何劳动纠纷潜意识都非常敏感，敏感度已经成了一个影子，所以必须要家装防护墙。
而这个防护墙会让很多人不舒服，不信任。
我们既要做黑脸，也要做白脸，因为跟员工利益打交道的时候，人心是非常可怕的，这个大家都懂的。
二.朋友是员工方，他眼中的人事应该这么做：
1.做人底线要有度，做事底线有原则
遇到这种工伤事故，首先要考虑员工的感受，人家受伤，痛在人家员工身上，企业不过赔点钱而已；
2.人事处理工伤事故，没有啥难的，有事找老板
我说我也难做的，他说为啥难做，全部推给老板就好了，就说老板不同意，让员工家属找老板去闹不就行了，你管那么多干嘛？如果是我，我就坐在办公室不管不问，你们该怎么闹就怎么闹。
如果真这么做了？会不会被开掉280次还多吧。
3.你们人事是协商者，不是主导者
工伤事宜，出钱的不是人事岗位，而是老板，跟你没啥关系，赔偿多少是老板的问题；
4.不要做企业的屠夫刽子手
你助纣为虐会有报应的，迟早自己会受到威胁，毕竟人事那只是份工作，至于让别人都记恨吗？
5.不做懦弱的蛀虫，要做合法的使者
企业不规范，你们的工作职责就是让企业规范，要像外企学习，为什么外企能做到的事情，你们做不到。
谈判到后来，我对朋友说，我真期待你能创业当老板，员工要10万赔偿，你最好付给人家15万，这种老板我最欣赏了。
其实任何事情都没有对错之分，谈判本身就是一个技术活，员工家属也要提炼专业谈判水平，我们人事也要练就一身金刚钻。
就比如，我跟朋友分享我处理过的一起案例：
2006年左右，一个19岁的小伙子受了工伤，8级标准28万左右，后来企业和员工去劳动部门协商，员工家属开价60万，说孩子以后买房子结婚的钱公司都应该出。
劳动部门都无力协商了。
当然，通过员工家属的各种闹法，包括装病，后来钱是拿到了，大概赔偿了24万左右，结束了谈判。
我说这个案例给朋友听，他说我做法不对，不应该去压价，至少该赔偿多少就是多少，压价就是不道德。你们有没有考虑过孩子的感受，我说考虑归考虑，但是工伤处理本身就有国家标准，一般企业谈赔偿最多也就按照标准支付。
除非遇到特别仁慈的老板，但是至今我遇到的非常少之又少。
总结：
1.角度
这个事情没有谁对谁错，后来我跟做人事的朋友分享这个事情，他说你朋友也没错，只是站的角度不同，确实如此，但是我朋友对我这个岗位很不理解。
2.平衡
维护企业的利益也是我们的岗位职责，只是我们会平衡之间的利害关系，我的原则是能尽量帮员工争取肯定尽量争取，大家也知道，我们的困难是，赔偿款会让老板肉疼，哪会那么容易就让你拿到啊，谁的钱也不是天上掉下来的。
3.老板想法
还有老板会认为，是我让他工伤的吗？天天跟他们讲安全，就是不听，出了事情全部是企业的责任，企业也委屈啊，员工动不动就闹事，把全部责任都归集到企业中来，谁不冤枉啊！
4.位置
公说公有理婆说婆有理，我们就是中间的劝和人，可是这个劝和人也拿着企业的工资啊，完全向着员工。结局会怎么样？鬼知道。
为何现如今人事也是离职率非常高的一个岗位？
或许正是如此吧？在于一个角色的转换，需要平衡来支撑我们的专业技能，这个平衡你能把握的准吗？
我的个人信条是：我从来认为自己不是一个专业的HR，但是我依然在通往专业的HR的路上！
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