打卡||制度建设应循序渐进

作者诗酒年华 2016-09-01 12:24 19513

内容来自 2016-09-02 打卡话题

　　我在一家电商公司从事HRM工作，前阵子老板认为公司现行制度太过松散要调整。结合老板的意见我进行了部分规章制度的调整：如上班时间（9点后）不允许吃早餐、上班时间不能玩微信、闲聊等条款，并不时对员工进行监督。结果最近不断有年轻的业务员提出离职，而且因此导致业绩开始出现下滑。
　　通过离职面谈了解到这些离职员工主要是不满意公司对他们在上班时间内的过多限制，觉得太死板没活力，工作氛围差。虽然我将离职面谈结果反馈给公司，但老板依然决定新规仍要继续执行。

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多年前曾接过一个管理咨询项目，主体内容是制度建设，合同上列了你所能想象到的各种制度。领导说这家客户付费很低，只需要把制度做好给到即可。我拒接了，理由是做好没问题，看似任务完成，但后期需要落实和调整，如果对方没有这样的意识和能力，那么就会认为是我的方案不适合他们，这时候就会有损我的口碑。后来其他同事接了这个项目，再后来客户很满意制度方案，再再后来客户说没法落实，最后客户不再与公司联系。

并非我有先见之明，而是目睹和亲历过制度建设的失败——急于求成心切，把一纸空文当做成果，企业损失了“一鼓作气”的机会，在多次尝试中逐渐衰竭，甚至不敢再次迈出改革的步伐。所以这些年在涉及“制度建设”的时候总是尽量循序渐进的原则。

制度建设包括更新调整怎样循序渐进？首先是做前期调研，其次是商议提案，第三是试用调整，第四执行跟进。这几个步骤不复杂，但环环相扣，任何前面的环节做不到位，后面就会成为空中楼阁，出现种种问题。

简要分析案例：步骤是HRM本人按照老板的要求调整了规章制度，结果是相当一部分员工不适应新的管理规定而离职，老板不顾反馈的结果坚持严格管理，现状是该HRM举棋不定希望能得到帮助。可见，该HRM在制度调整过程中寄期望于一次到位，结果欲速而不达。

详细分析他所出现的纰漏，包括如下几个方面：

（1）调研环节的缺失：老板所言的“制度太松散”只是表象，没有了解老板的长远意图和最关心的现状，没有了解作为直接领导的部门管理者的想法，也没有去了解同行业当前的管理现状，也没有倾听员工们的心声。

（2）提案环节的粗疏：即使有完善的前期调研作为铺垫，制度仍然不能由一人独立完成。显然需要听取关键人员的意见，在本案业务部门管理者最具有发言权，应当首先在小范围沟通并斟酌客观评价对方的意见，报领导审阅后在大范围讨论，最后定稿。小范围沟通的主要目的是收集意见，其次是初步透露严格管理的意图；大范围沟通的主要目的是统一严格管理的思想，其次是体现民主而非专断的企业管理方式，最后是继续收集意见完善方案。

（3）试用环节的大意：任何制度都基于一定的比较合理的假定和设想，在实际执行中都可能遇到这样或那样的问题，因此往往有段缓冲期来确保新制度与老做法中各方都有时间来调整。从管理角度而言，试用期就是给管理者一个改正错误的机会；从被管理者而言，还可以有段时间来改变不良习惯。如果忽略了这个环节，不仅被管理者抵触心理更强，而且管理者也很难去频繁修改已公布的制度。

（4）执行环节不主动：正式实施以后的制度需要在两个方面跟进，一是人员是否理解和遵守，通常制度的统一讲解和宣贯由拟定部门负责所在部门配合；监督可以作为一个专项开展，也可以作为一项日常归口到某个部门。二是制度本身是否符合企业需求，通常也需要拟定部门主动收集信息，及时处理反馈的问题。本案中的HRM没有掌握主动权，而是被动地发现问题后无从解决。

综合上述分析，结合案例进展，有些事情已经无法挽回了，有些事情还有改变的余地，据此我提出几点未来可以着手去做的建议措施：

1.立刻加大招聘力度：既然离职成为现实，那么必须及时补充新人，由于从招聘到入职试用到正式入职需要时间，所以必须第一时间考虑，这件事情可以交给下属去做。

2.与各部门管理人员沟通：坚定不移要传达的内容是公司严格管理的导向，事先分析严格管理对管理者的好处并讲出来，把他们拉入统一战线；尽量获取真实的信息，包括他自身及下属对新规定的反馈，他的担心和建议，他下属中哪些人是稳定的，哪些人可以争取，哪些人属于死硬分子。

3.适当调整制度内容：根据多方取证的结果，判断当前已颁布的制度中是否有不合理之处，例如“禁止聊微信”是否妨碍了业务员与客户的正常交流（毕竟很多人喜欢微信沟通），再例如“上班聊天”是个什么概念，最好解释清楚；对于不合适的内容进行调整，并征求老板意见后增设试用期。

4.在公司内部开展推进活动：例如可以把当月作为“管理提升月”开展一系列活动，比如“我为公司发展献计策”活动可以征集相关制度以及其他管理方面的问题，群策群力；比如“办公环境美美哒”活动可以是每天9:00不允许办公室有早饭鸡蛋味儿，办公桌面整洁，连续一周就可以评委明星设置小奖品；比如“新时代新管理新职场”活动可以设置演讲、征文甚至自创的相声小品等比赛，让老板讲讲严格管理的意义，畅想一下未来，鼓励大家通过参与活动来提高接受度；比如“21天养成计划”让每个部门选择其中一个小项目，坚持21天后给大家做体验分享。以上活动和名字都是随意想的，关键目的就在于大力宣扬，一是表决心，二是强化养成习惯。

5.适时总结和汇报：根据案例作为HRM，的确有点缺乏必要的思考，那么针对自己的缺点和事情的进展最好定期总结，属于个人的问题积极改进，属于这件事情的问题要总结经验、原因、改进措施并及时汇报给老板，其一让他了解你在努力，其二可以得到他的指点。

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