课程笔记
关键5期:入职前、异动期、离职期、裁员期、并购期
入职期沟通管理
沟通重点:
企业介绍:企业概况、文化、愿景、发展史、架构、主营业务、行业状况
部门介绍:直属领导、部门人员、客户、对接工作、部门架构、团队风格
岗位介绍:岗位说明书、流程图、工作计划、跨部门对接、办公系统
沟通方式:新员工培训→→新员工座谈会→→员工手册→→导师指导
沟通主体:直属上级、导师、HR
总结:“贴心、爱心、暖心”做得好,更容易达成心理契约,降低试用期离职
异动期沟通管理
工作变动:职位变动(升职、平级调到、降职),工作地点变动,工作内容变动
沟通重点:变动原因结果内容,薪酬福利,临时/长期变动,执行/结束日期
特别注意:
1.降职
沟通前:准备充足证据,做好调整方案(应对员工不接受)
沟通中:详细说明原因,提前沟通(切忌一纸调令)
沟通后:签署变更文件
2.工作地点异地变动
沟通前:了解员工情况,做好变动方案
沟通中:详细说明变动原因,告知薪资相应补助和困难解决措施
沟通后:签署变更文件
总结:以理服人、多次沟通、耐心说服、做好家属工作、站在员工角度考虑,鼓励员工以积极心态面对
离职期沟通管理
主动离职:
1.了解离职原因、找到突破口展开进入主题、传达正面信息、记录离职信息
2.多倾听,坦诚相待,做好保密措施,换位思考,用开放式问题,欢迎优秀员工回流
背被动离职:
1.准备证据,说明原因,讨论适岗度,给予意见建议,告知公司计划
2.坚持原则,保持中立,多倾听,不评价性格和人格,不讨论其他人,做好保密措施
裁员期沟通管理
准备:做好沟通方案,调查裁员对象培训管理层
执行:清晰表达裁员方案,签署法律文件
后期:心理辅导,就业指导
安抚留任员工
总结:动作要快
准备充分,统一口径,细致沟通,耐心倾听,尊重员工
并购期沟通管理
1.召开并购大会,传达战略目标,开展重点沟通,传递新文化
2.稳定军心最重要,公开传达,情形透明,真诚留人,长期沟通
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