课程笔记
离职问题
业绩损失、士气低落、工作断档
成本巨大（一个中层离职，老板损失200万）
资料丢失、客户满意度下降
离职面谈，亡羊补牢未为晚矣
--破3关
---面谈准备→→面谈实施→→面谈分析
面谈准备
了解基本情况：全面了解不打无准备之仗
--如何了解（直属上级，要好同事，工作档案）
--了解什么（离职原因，表现情况，过往经历，培训情况，家庭情况）
确定面谈人
--普通员工：主管，经理，HR
--核心员工：主管，经理，副总/总裁，HR
--重点对象：主动离职的关键岗位员工
设定面谈策略
--挽留（家庭原因，工作遇到困难，人际关系，心态问题，找到其他工作机会）
--放行（升迁不易，长期心态不佳，家庭特殊原因无法帮助，与企业文化不相符，业绩不好）
拟定面谈大纲：安排面谈顺序→→明确面谈重点→→制定解决方案→→设计面谈问题
--明确面谈重点
干员工：了解离职真正原因，商讨挽留办法，如留不住要了解其下一步打算并与其保存联系
被辞退的员工：明确辞退原因，给出建议
被裁员的员工：说明裁员政策，说明公司可提供的帮助和补偿
--制定解决方案
家庭原因：尽量帮助解决
工作遇到困难：辅导协作解决
心态问题：帮助疏导
人际关系：调岗
找到其他工作机会：给予明确的职业发展规划
安排时间地点
--避开特殊日期（节假日生日）
--20-40分钟
--公司会议室（安静明亮私密）
面谈实施
主动离职面谈
找到突破口→→逐步展开进入主题→→始终围绕主题
面谈主题：
--核心岗位：离职原因+挽留
--一般岗位：离职原因+征询
面谈主要内容：
--真正的离职原因
--给公司的建议
--员工的心理安抚
--工作相关交接问题
--公司补偿政策
注意
--面谈目的明确
--与面谈者站在同样的立场
--目光对接交换，语调平和
--用开放式问题
--多倾听
--不要过分安慰
--不轻易承诺
--记录前要告诉员工
--欢迎优秀员工回流
--做好保密措施
被动离职面谈
（解雇面谈）
说明被解雇原因→→讨论业绩和岗位合适度→→给予意见和建议→→告知公司的下一步计划
--下一步计划：经济补偿等具体方案，离职流程图
注意
--坚持原则，态度坚定
--主动把握解雇面谈节奏
--用客观中立的语气
--注意措辞，忌说教和训斥
--多倾听
--不评价性格和人格
--不要让员工感到歧视
--不讨论他人
--记录前告知员工
--做好保密措施
面谈分析
整理谈话记录
提炼有效信息（离职原因，对公司的建议等）
进行细致分析
职责离职分析报表（提出建议和意见）
提出改进建议
促进改进措施（如薪酬水平，培训力度，新员工关怀）
建议
--反应要快
--准备工作要充分
--努力促使面谈氛围轻松
--加强面谈技巧培训
--多从员工角度考虑
--积极进行改进完善
充分准备是离职面谈成功的前提
HR与业务部门的配合很重要
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