课程笔记
离职问题
业绩损失、士气低落、工作断档
成本巨大(一个中层离职,老板损失200万)
资料丢失、客户满意度下降
离职面谈,亡羊补牢未为晚矣
--破3关
---面谈准备→→面谈实施→→面谈分析
面谈准备
了解基本情况:全面了解不打无准备之仗
--如何了解(直属上级,要好同事,工作档案)
--了解什么(离职原因,表现情况,过往经历,培训情况,家庭情况)
确定面谈人
--普通员工:主管,经理,HR
--核心员工:主管,经理,副总/总裁,HR
--重点对象:主动离职的关键岗位员工
设定面谈策略
--挽留(家庭原因,工作遇到困难,人际关系,心态问题,找到其他工作机会)
--放行(升迁不易,长期心态不佳,家庭特殊原因无法帮助,与企业文化不相符,业绩不好)
拟定面谈大纲:安排面谈顺序→→明确面谈重点→→制定解决方案→→设计面谈问题
--明确面谈重点
干员工:了解离职真正原因,商讨挽留办法,如留不住要了解其下一步打算并与其保存联系
被辞退的员工:明确辞退原因,给出建议
被裁员的员工:说明裁员政策,说明公司可提供的帮助和补偿
--制定解决方案
家庭原因:尽量帮助解决
工作遇到困难:辅导协作解决
心态问题:帮助疏导
人际关系:调岗
找到其他工作机会:给予明确的职业发展规划
安排时间地点
--避开特殊日期(节假日生日)
--20-40分钟
--公司会议室(安静明亮私密)
面谈实施
主动离职面谈
找到突破口→→逐步展开进入主题→→始终围绕主题
面谈主题:
--核心岗位:离职原因+挽留
--一般岗位:离职原因+征询
面谈主要内容:
--真正的离职原因
--给公司的建议
--员工的心理安抚
--工作相关交接问题
--公司补偿政策
注意
--面谈目的明确
--与面谈者站在同样的立场
--目光对接交换,语调平和
--用开放式问题
--多倾听
--不要过分安慰
--不轻易承诺
--记录前要告诉员工
--欢迎优秀员工回流
--做好保密措施
被动离职面谈
(解雇面谈)
说明被解雇原因→→讨论业绩和岗位合适度→→给予意见和建议→→告知公司的下一步计划
--下一步计划:经济补偿等具体方案,离职流程图
注意
--坚持原则,态度坚定
--主动把握解雇面谈节奏
--用客观中立的语气
--注意措辞,忌说教和训斥
--多倾听
--不评价性格和人格
--不要让员工感到歧视
--不讨论他人
--记录前告知员工
--做好保密措施
面谈分析
整理谈话记录
提炼有效信息(离职原因,对公司的建议等)
进行细致分析
职责离职分析报表(提出建议和意见)
提出改进建议
促进改进措施(如薪酬水平,培训力度,新员工关怀)
建议
--反应要快
--准备工作要充分
--努力促使面谈氛围轻松
--加强面谈技巧培训
--多从员工角度考虑
--积极进行改进完善
充分准备是离职面谈成功的前提
HR与业务部门的配合很重要
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