一、个体心理与行为
1、个体差异—工作满意度（挑战、报酬、工作环境、人际、人岗匹配）
2、工作动机
a、马斯洛需求层次论：生理、安全、社交、受人尊重、自我实现
b、报酬分配—三种公平：分配公平（多劳多得）、程序公平（考核测评）、互动公平（执行或反馈的过程）
3、员工学习和行为管理：强化学习（外部奖惩）、认知学习（内心驱动）、社会学习（榜样/模仿）
二、工作团队心里与行为
1、工作团队的动力：有效性模型（绩效、成员满意度、团队学习、外人满意度）
2、群体决策（4优点：信息全面、更多方案、可接受性、民主性；4缺点：耗费时间、从众心理、个人倾向、责任不清）
3、人际发展的阶段：选择定向、试验探索、加强、融合、盟约
4、周哈利窗（4种沟通类型）：自我克制、自我保护、自我暴露、自我实现
三、领导行为及其理论
1、领导者与管理者的区别
2、领导行为的权变理论
a、费的雷权变模型
2种领导风格（关系取向、工作取向）和3个情境因素（双方关系、任务结构、领导者职权）的匹配
b、领导情境理论
根据被领导者的成熟度（工作成熟度—能力、心理成熟度—动机）选择领导方式：低关系高工作—命令式、高关系高工作—推销式、高关系低工作—参与式、低关系低工作—授权式
c、路径—目标理论
根据环境因素（工作结构、权力系统）和下属特征（经验、能力、个性特征）选择领导方式：指导型、支持型、参与型、成就导向型
d、参与模型
5种领导风格（下属参与决策程度由低到高），12个权变因素
3、领导理论中的新观点：情商、替代论、领导技能发展
四、心理测量术
1、心理测量的类型
a、按内容：能力、人格
b、按方式：纸笔、操作、口头、情景
c、按人数：个别、团体
d、按目的：描述、诊断、预测
e、按应用领域：教育、职业、临床
f、按解释：常模参照、标准参照
g、按难度：速度、难度
h、按要求：选优、典型
2、用于哪些方面：招聘、晋升、培训、激励和管理诊断
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