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人非圣贤,孰能无过——谈如何应对工作失误

作者 Ada丹丹 2016-10-08 22:05 1448

    今天的打卡话题让我回想起自己刚工作时的情形,出错以后也是同样的不知所措,同样的后悔苦恼。工作到现在,对职场出错的体会最深,也最纠结,刚开始时是不敢错,到后来是错不起,不只是因为出错会给工作带来麻烦,还会让人颜面扫地不好意思。我们战战兢兢地想尽各种办法躲避,失误还是会不经意间跳出来让人措手不及,即使再精密的职业,再严谨的人,都不能保证在工作中不会出错,投入再大的成本,再多的精力,失误也不能完全消失。那么,如何认识失误,怎样避免失误,出现了失误该怎么办,我们又应该从失误中收获什么,这些绝对是在职场中必须学会的,与失误“和睦”相处也是职场必须掌握的一项重要本领。

   一、不因害怕失误而畏手畏脚

  (一)“少做少错”副作用大

   避免失误的方法很多,比如开始以前计划的更周密,过程中更加认真,事后及时总结,这些都可以让我们减少失误,但在众多

减少失误的方式中,有一种最不值得尝试,那就是“少做少错”。大家都是从懵懵懂懂的混沌状态中走过来,非常能够体会其中的无奈意味。特别作为职场新人没有经验可以依赖,再简单的工作都是陌生的,一项工作几遍流程跟下来可能还是掌握不了里面的力道,稍有一点儿新情况出现就把失误引来。和许多人一样,我刚工作时也是用这种方式减少失误,因为再小心翼翼,还是会经常出错,即便领导不说什么,自己也感觉面子上挂不住,心里更是挫败感巨大,一听说出错了就很紧张,以至于到后来可干可不干的就不干,必须要干的也尽量少干,挑简单的干。这么做看似是出错少了,自我感觉也良好了,但副作用却很大。如果从别人的角度看,你其实是在对工作消极应付,积极逃避,挑三拣四,出错少倒被盖住了,给人留下消极的印象。而且,用“少做少错”的方式如同饮鸩止渴,是用成长的代价为现在的表现买单,对自己的成长是很不利的,因为有些错真的是现在不错,以后也要错,不亲身经历就不会形成免疫力,畏手畏脚的什么都不敢做,对工作的了解自然就难以深入,更会失去很多学习的机会。是新人的时候,出点儿错大家基本都不会太过计较,但如果推迟成长的过程,变成老人儿了还在犯新人才犯的错误,那就不太说得过去了。职场中经验的积累,个人的成长其实就是一个试错的过程,经历的多了,出的错多了,思考的多了,对各个环节有可能出现问题的方式才会有更深刻的认识,做的准备也会相应地更充分。

   (二)没有失误,不是工作的全部

   你对失误的容忍度是多少?大部分人都会告诉我,他对失误的容忍度即使不是零,也是无限趋近于零,这就像我们对待考试的态度,我们的目标就是满分,或者说无限趋近于满分,它的另一种解释就是减少失误是考试的全部。

   很多人不由自主的,甚至是毫无察觉的把这种认识带入了工作中,不能说完全不好,但很容易让他们认为工作的全部内容就是如何减少失误,工作表现好坏的最高衡量标准就是没有失误。我原来也这么认为,以为职场成熟的标志和学习优异的标志是一样的,那就是出现的失误越来越少,等到没有任何失误了,职场的表现也就满分了。为了可以达到满分的标准,我把工作流程记得烂熟,每一步都按要求认真的完成,即使发现有什么更便捷的方式也忽略不计,因为,按部就班是最安全的工作方式。

   这样做虽然失误几乎为零,但问题却接踵而至。想工作中的所有操作都有章可循,绝对是一厢情愿。能够明确的只是一小部分,而且还都是简单工作,大部分工作都是模糊的,可能原来处理过,但每次都会有新情况出现,相信大部分人的工作状态都是如此。如果你做的工作全部都有章可循,没有任何出乎意料的地方,我敢断言,你的工作肯定是最基础、最简单的,而你成长的方向很可能就是更加模糊的工作状态,这就意味着以前的操作只能是参考,而不能完全照搬。如果以没有失误为工作的全部,采取最保守的方式来完成工作,失误的几率虽然降低了,但可能工作的真正目标并没有实现。

   所谓瑕不掩瑜讲的就是这个道理,只要工作的目标实现了,有些小的瑕疵也是可以的。先完成工作,再追求没有失误,绝对完美,如果顺序颠倒了,稍有失误、稍不完美,就停滞不前,或者南辕北辙地躲避失误,会让我们失去方向。正确的做事和做正确的事的理论在这里也同样适用,并不是说每件事都做的很正确结果就一定是正确的,反过来,如果是正确的事,做的不是绝对正确也没关系,以后慢慢改进,但工作目标没有实现,即使每一步都走得很漂亮,也是不可以的,因为,大的方向已经错了。一定要记住,减少失误不是工作的全部,只是工作很重要的一个方面。

   (三)创新与精准同样重要

   在熟悉工作以后,如果想要有所发展就要有所创新,但创新的比重越大,失误的几率就越高,创新和精准绝对是一对矛盾,此消彼长难以调和,却又相辅相成不可分离。不管是处理模糊的新情况,还是改进原来的工作,都需要创新,创新就要尝试,就会出错,但我们很多时候的创新,虽然导致了失误的增加,最终的结果还是会把工作引向一个新的水平,或者更加精准。而且,你不想将自己置于这种状态下也是不现实的,分配了模糊的工作就不去做,原来的工作就是维持没有提升,这在工作中都是不可能的。有段时间,我因此很苦恼,既想保证精确不失误,又想改进原来环节中不合理的地方,但鱼与熊掌真的不太容易兼得。让我不得不重新思考,精准不失误是不是衡量工作表现的最高标准,是不是一个人职场成熟的唯一标志,答案当然是否定的,如果这么认为必定是片面的。

   没有太多程式化思维的束缚,更容易发现工作中可以改进的地方,为自己崭露头角创造条件。如果你的工作本身就是非常需要创新的,不创新就难以实现工作目标,那就更应该放开创新的脚步,练就创新所需的胆商,将重大失误的风险掌握在可控范围内,循序渐进地有所突破。我曾经看到高精尖领域的一位领导说过的一段话,他说,他在工作中从来不要求下属保证万无一失,那是领导没有担当,让下属承担所有的风险,那会阻碍科研的突破。每想起这句话,我都很受触动,高科技领域即是要求精准最严格的领域,又是以创新为根本的地方,他们尚不能保证万无一失,我们在平时工作中也不能因为躲避失误而放弃创新。

   当然,我们不怕失误,不是说我们在工作中就可以错漏百出,而是不要让对失误的惧怕束缚了我们创新的思维。如果你留意一下身边的成功者,你也许会发现,他们既是成功者同时也是失败的集大成者。我们要想在工作中有所建树,就要处理好失误和创新的关系,不能偏废,更不能认为没有失误就是成熟。

   二、不因可以犯错而粗心大意

   因为害怕出错畏手畏脚不可取,但也不能觉得自己出错了也没关系,对失误放任自流的态度同样不可取。我们工作经验有限,出现失误的频率高一点儿情有可原,但不是所有的失误都会被原谅,所以,不要一听职场允许失误就对工作不认真不上心。如果进入职场浑浑噩噩的混日子,自以为是占了单位的便宜,其实,是浪费了自己的年华和机会,影响了自己的职业发展,如果再扩大一些,对整个人生都是一种损害。

   (一)不是所有失误都会被原谅

   被原谅的失误很多,但有一种失误即使再小,也不会被原谅,那就是因为不负责任工作态度导致的失误。许多进入职场不久的人都以为不被原谅的肯定都是关键环节的重大失误,平时的一些小失误不会怎么样。失误的大小只是判断的一方面,因为什么导致了这种失误的出现才是主管们最关心的,如果是意外情况所致,即使影响比较大,一般也不会追究责任,如果是因为粗心大意导致的失误,即使影响再小,主管们也会不太舒服。

   也许是因为刚刚工作,还没有进入工作状态,许多人只是把工作当成任务,而且是让人很痛苦的任务,总是想匆匆地做完。这样完成的工作,出错的几率自然就会提高,和经验是否丰富的关系并不是很大。很多新人以为别人不知道,自己可以躲在职场新人没有经验的保护伞下任由工作杂乱无章地进行,其实,当你把距离最后期限还早的工作急急忙忙交差,就开始在网上购物聊天,或者无所事事地发呆,周围同事很快就会发现你的工作状态是什么样的。没有失误还好,如果还总是小错不断,即使大错不犯也会让你的职场形象大打折扣。如果一开始就给人留下了工作应付不认真的印象,以后是很难扭转的,即使失误真不是自己的责任,别人在以往印象的作用下也会首先觉得就是你的问题,这对职业发展和职场生活是很不利的。

   (二)认真是必须具备的工作态度

   很多人跟我说,他们也不想这样,也想把工作完成得漂漂亮亮的,但自己按部就班完成工作以后发现还是有很多小瑕疵,甚至是让人难堪的错误。这让许多人觉得自己经验不丰富,对工作不了解,即使再努力地避免失误都是徒劳,失误还是会不断找上门来,既然好好干也是这个结果,不如应付应付混日子。如果这么想,明显是让失误带入了恶性循环,怎样在新人阶段减少失误,以及失误对心理的影响,开启职场生涯的正循环,这是职场新人应该好好考虑考虑的。

   虽然刚工作在经验上没有老人儿丰富,但避免失误也不是没有办法,可以用认真再认真的态度来抵消掉经验的不足,并在这个认真工作的过程中积累更多的经验。认真不是心里想想就可以了,是要有认真的心态更要有认真的行动,很多新人说自己很认真,很有可能只是有认真的心态,而行动方面还不够。把前辈交待的每一步都做好,还不够吗?回答当然是不够,不然就不会有那么多的问题出现了。这种交待多数是正常条件下的操作方法,但工作的随机因素那么多,进程的发展又是纷繁复杂,稍有与前提条件不符,就会让你走入歧途。那该怎么办呢?

   回想我接触过刚入职就很精准的人,他们有一个共同的特点就是功课做得很多。你没给他什么事的时候,他就很留意你处理工作的方式,认真的学习;当你给他工作时,他会尽可能多的思考每一个步骤出现的可能,以及怎么样处理才会更好,他甚至还会因为某一项工作研究很多相关的材料,把来龙去脉都搞得很清楚。虽然你看到他也是一步一步地工作,其实,他们已经不像其他新人那样靠简单的几招几式来应对了,而是用很深厚的准备来做简单的工作。有了这种厚积薄发的工作状态,再加上新人的工作一般都不太复杂,精准完成也就不难了。

  (三)因为认真而引发的投入很值得

   有人也许会说,这种笨办法我也知道,但我就是不用,太认真太投入不值得,如果有简便的方法倒可以试一试。用简单的方法保证工作的精准这当然好,也应该是工作努力的方向,但如果没有捷径可以走就待在原地,也不是个好选择。想要吃透工作的方方面面,恐怕没有太简便的方法,不可能一夜之间就对工作了如指掌了,还是要一点一点的来,其中的投入与付出自然也必不可少。

   这种投入值不值得,看看那些认真工作的人在职场取得的成就,答案就自己揭晓了。认真的态度,精准的工作,为你树立良好的职场形象只是一方面,深层次的益处可以让你比别人积累更多的经验。因为,你想把工作做好,就会自发地为完成工作做更多的准备,就会扩大接触的广度,也会增加思考的深度。这就是为什么同样是工作三年,有的人还显得很青涩,有的人已经很老练了,在别人看来这就是能力潜质的显现。认真的态度会循着这个路径,带来更深远的影响,如果有提升的机会,必定要落在那些有能力的人头上,他们的职场发展也会由此进入快车道。

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