“我觉得你这个问题出的本身就有问题”,说话的是L,思维活跃,古灵精怪的一枚时尚女子,非常敏锐,但有点不太分场合说话。就像现在,公司店铺副店岗位的内部竞聘现场,一如既往地向我出击。
从内心来说,对于这种不分场合、一言不合就跳起来的不职业行为,我是本能的反感与排斥,但从工作角度来讲,有些一言不合的跳腾,有利于及时、高效解决工作问题。
“我这个问题的目的在于,考察竞聘者对客诉问题处理的思路,对所遇到最棘手客诉问题的总结与概括”,此时的自己,只想通过解释的方式来缓解现场尴尬的气氛,想让竞聘工作继续进行。
咄咄逼人的纠缠,必须按她个人思维模式出题的强迫,引发了狮子座“遇强则强”的特点,转移矛头,将原本的问题抛弃,通过转化矛盾的方式,将现场再次引导到竞聘上来。
“作为副店,处理员工矛盾或纠纷,提高团队凝聚力是必须具备的一项团建能力,假如我跟L都是你店铺的员工,我们因为刚才的事情起了争执,作为副店,你会如何处理我们之间的争执。”
面对其他人的诧异,我将问题抛给了竞聘者,并发挥了以往在情景模拟中的技巧,似乎为难了竞聘者。……
内部竞聘结束后,L到我跟前说,她给三位竞聘者解释说,这是我们俩设计的一个主题。……
部门小伙伴为这种不分场合的拆台而有所不满。对我来说,些许尴尬,更多是对公司管理人员职业化问题的思考,也许这只是一个触点而已。
回乡祭拜父亲后回到公司第一天,身心疲惫,嗓子沙哑,有点不在状态的参加公司每周二的主管经营分析会。
会议结束后所谓的“头脑风暴”,的确让我感觉到了风暴,这个风暴一方面来源于外行对人力资源部工作的“指导”和“评价”,以及部门管理者没有思路带给我和伙伴们的诧异,另一方面来源于自身所处境遇但无察觉的可怕。
不想说话,不想发表任何想法,也不想表态,面对别人的拆台、不客观的评价和外行人所谓工作经验的分享,我低头在笔记本上提炼后续可借鉴的重点和思路,我不吭声,并不代表我认可。
部门会议上,小伙伴就所谓头脑风暴带给我们的一些影响做了分析,有对外行人的微词,更多是对我们自身工作的反思。
娟子说,如果是C,她会在会上直接跟客服老大叫板,有时候人力资源部的人也需要有些脾气。
何说,在当时那种情况下,如果我们解释,其实反而会显得我们有问题,有则改之无则加勉,何必跟她们外行人计较。
而我作为部门负责人更多的是反思,说实话,面对外行人的指导,内心是有些气愤的,但更多是淡然。也许在以前,我会直接去解释,去跟他们大谈特谈人资部门的作用和工作思路,但现在,我愿意坦然接受他们的挑刺、愿意接受他们的拆台,只要对工作有帮助的问题,提的越多越好,即使这些问题会让自己和团队的内心有些不舒服,但对成长帮助更大、更多,不是吗?
以前,我会不服气这些外行人的指点,会愤怒、会难过,会觉得自己很失败,充满挫败和沮丧。这些负面情绪来源于定位不清,思绪混乱所致的自卑和对自己无能的愤怒。而现在,我为什么要求大家要比较平和、冷静地看待这些拆台和外行人的指点,是因为我清楚部门的方向,清晰部门的定位,也有部门前行的目标,不再自卑,不再觉得自己无能而已……
通过这几次事件的反思,问题依然出在公司人力资源体系缺乏,虽然公司领导对人力资源在公司的作用和地位非常清楚,也非常认可和重视人资部门的工作,但缺乏对人资体系的系统认识,不清楚人力资源部门运作的重点和思路,而我们一直以为公司领导是对人资运作流程是非常清晰的,这中间出现了信息不对称。我们要做的,就是更进一步梳理和明确部门工作思路和重点,并通过及时沟通和汇报工作计划、进度和结果,逐步地让领导知晓我们部门要适应和促进变化,但不能像营运、客服一样抛弃旧的,不断引进新的东西,我们需要在基础和根基上不断变化和创新,失去扎实的基础工作,创新和变革是空中楼阁,只会带来更多的风险……
别人的指指点点,除非你在意,不然不会对你有任何的损失,至少不会让你掉一块肉……
我不希望,我们部门要人云亦云地跟着别人变,我们自己的方向和重点,要由我们自己来把控,不跟风,不争,踏踏实实做好自己的工作,将工作做到位,对得起自己的辛苦付出,对得起公司领导的信任就好。
我不喜欢办公室政治斗争,我也不愿意跟谁争,部门定位和职能不同,工作方式也会有所不同,与其费尽心思去拆台,去争斗,不如规规矩矩做事;与其费尽心思挖坑,不如想法设法武装自己,做好各项风险管控,平衡公司和员工利益,保护自己。
你拆你的台,我走我的路,我不跟你较劲。
3楼 flow风风
“你拆你的台,我走我的路,我不跟你较劲。”很赞同这句话,人家是什么样的性格、什么样的做事方式,都是他们的事情,做好自己就好,一份工作,尽力就好,合则聚、实在不合,赶紧找下家吧
2楼 籽遇薇晨
“你拆你的台,我走我的路,我不跟你较劲。 ”说得很对。感觉自己现在遇到一个尴尬的局面:我们科室没有负责人,其他科室就会把一些费力不讨好的工作无形中推给我们科室。其实,我们科室现在只有我一个工作人员,之前我实在气不过,忍了一年多终于爆发了一次,跟部门负责人讲了一次,但他总是一副安抚的样子,根本没有任何改观。真心好累。。。
1楼 潘波波
跟我最近感悟出来的好像,支持。真正是有能力的人,对自己的把控和认知也是非常到位的,应该感谢他们提的意见,将他们的意见好的部分加以改进,那必将对自己以后有好处。其实误解、分歧到哪都会有,不是说赢了,才是真正理解。要用实际行动来证明~
点点妈妈刘丽霞
@潘波波:多沟通,能减少不少误解,多争吵,也能化解很多分歧。