推荐腾讯文化之道：人人参与塑造的企业文化

作者实战派胡劲松更新于：2016-10-29 10:09 6987

　　产品思维，是腾讯的血液，人力资源工作如此，文化工作亦如此。腾讯文化落地非常重要的一个实践就是用户导向，加强参与感。比如核心价值观的几个神兽的选择，就是员工讨论的结果，如海燕的选择，明显可见高尔基中对海燕的描述对这些年轻人的影响。

　　2011年的时候，逐步从PC时代进入到移动互联网时代，公司对于员工的要求有了变化，这个时候我交给你的工作，做好的态度已经不够，需要更加主动的精神，我们想把价值观的“尽责”升级为“进取”，先通过管理干部的讨论定了，涉及到一个问题，代言动物从蚂蚁要换，于是我们做了群众性的议论，让大家来票选，什么动物可以代言进取。　　

　　当时公司18000人，超过90%员工参与这个活动当中，论坛上发什么动物最合适，马、鲨鱼、猴子，还有鲤鱼、蜜蜂、大闸蟹。最后究竟选什么动物，作为组织者，我们不关心，我们唯一想到的就是大家如何理解这个词，最后所有人说完之后，再选了得票最高的几个，最后评了海燕，高尔基的那段话对他们有非常大的启蒙意义，他们非常的感动。所以就定海燕。

　　现在在做很多文化事情的时候，员工的参与非常重要，如果他不参与，他对这个东西真的很难接受。

——引自正和岛《腾讯文化到底牛逼在什么地方》

　　腾讯是如何做好企业文化的，在让员工有参与感的方面，有以下可以借鉴：

　　1.了解你的员工

　　要激发和管理好你的员工，首先你得了解他。腾讯对员工的需求有非常形象的描述。腾讯的员工高学历较多，内部很多工程师、技术宅男，认准一个事情，不爽就投诉到底。目前，85后在整个腾讯占45%以上，他们天生就是互联网的人。这群人可能不知道自己要什么，但他们一定知道不要什么。

　　做文化一定要找员工关心的点，哪些点他们很喜欢。腾讯的培训部门让员工做过一个腾讯人的画像，他们画出了一个完全不修边幅的技术宅男的形象。因为在腾讯很多男同事完全就是短裤、文化衫，文化衫有时候都穿成蕾丝边，因为衣服的领子都洗得变形了。拖鞋是浴室的拖鞋，头发乱糟糟的，穿着公司的衣服和包，他们完全不关心外表。但是你说有美女，他们就会蜂拥而至。而且，他们的电子器材一定是最好的。苹果7出来全是苹果7。到处摆着公仔，腾讯人的形象基本都是这样。用户画像清晰了，需求点才能把握得住。很多公司也想抓住员工的点，但在这方面，腾讯的产品思维无疑是业界公认的。

　　2.用群众运动解决群众问题

　　作为一家互联网公司，腾讯拥有许多有个性的年轻人。当个性跟企业文化发生冲突时，腾讯怎么办？腾讯在如何灵活的坚守价值观，在用群众运动解决群众问题上颇值得借鉴。

　　腾讯对员工个性方面无伤大雅的事情给予了包容，但是，对于过于个性而自私的行为，公司也会站在员工的立场加以引导和教育，“瑞雪行动”是一个非常有意思的做法。比如腾讯有办公地点在所租大厦的3到10层，每天上下班高峰时电梯使用都比较紧张，员工们经常在一楼排很长时间的队，有些人耍小聪明，先走到二楼坐回一楼，然后再上去，这是一种自私自利的行为。对于这样的行为，虽然只是小毛病，但也要通过引导来解决。腾讯不像一般公司一样单纯靠强制执行，那样反倒激起年轻人的逆反心理。公司就让员工自己参与对这个问题的思考并提出解决方案。公司专门搞了一个“瑞雪行动”，在内部网络BBS上讨论，引导大家正确对待这一问题，分析应该怎么做才是正确行为。在电梯边，也安排一些员工引导。通过这些做法，腾讯发现年轻人知道善恶美丑，只要采取让他们感觉舒服的方式，他们很容易改正。瑞雪行动开展一两周后，效果很明显，大家自觉排队坐电梯。员工们一旦适应这种规则后，就成了自觉行动和习惯动作，并成为新人的引导者。

　　腾讯文化有包容性，但对一些大是大非的问题，处理起来很坚决。任何员工，如果触犯公司的“高压线”，就会坚决处理。腾讯价值观的第一条是正直，任何不正直的行为都是不允许的（包括不能贪污受贿、弄虚作假等），这就是公司的“高压线”，一碰就“死”。这方面，腾讯的立场是鲜明的。

　　3.行为管理的产品化、品牌化

　　腾讯有很多宣传平台，比如纸质刊物、内部论坛、视频，还有腾讯电视台、总办面对面、微信账号等等。腾讯每一年把员工和公司的一些故事整理出来，编辑出来，这些都是产品，通过这个让大家阅读到腾讯的文化是什么样子。

　　对上文类似员工逆向坐电梯的员工行为管理这类，有阳光、瑞雪、荣誉三个品牌。阳光和处罚相关，就是什么东西不允许在腾讯做，阳光行为准则非常重要。还有就是“瑞雪”，在好不好中间一定有一个地带，这个地带是你要去通过什么方式让它倡导，他可能不是制度，不是在公司这种劳动合同里面要去管理的东西，但是它会对你这个组织或者整个公司气氛有着很大的影响，在腾讯取个名字叫“瑞雪”，寓意“瑞雪兆丰年”下雪之后，大地颜色洁白一片，把不好的行为去掉了。在腾讯很多人会谈瑞雪，经常有人在论坛上讲谁瑞雪了，不冲厕所，在厕所抽烟，停车位占两个的，所有的事都是不瑞雪的。腾讯把不良的行为用人性化的方式进行管理，就好像中国人说谁好，或者说谁不好，脸面很难撕开，说不瑞雪，好像没有那么直接了：）

【作者简介】

胡劲松，实战派人力资源专家，曾就职于中国海洋石油总公司、华为技术有限公司、网秦移动集团，现任乐视人力资源高级总监。并担任北京劳动保障职业学院客座教授、天津卫视“非你莫属”节目HR专家。在华为十一年历任终端研发分部部长、人力资源总监等职位，从零起步协同打造全球前三的智能移动终端研发团队，著有畅销书《绩效管理从入门到精通》（清华大学出版社）（管理类书籍TOP100）。本书在三茅独家提供电子版（试读版本），评论本文后即可下载！