找出问题的根本，软硬兼施

作者阳光书屋徐杏环 2016-10-31 18:09 20142

内容来自 2016-11-03 打卡话题

　　这个员工是我们异地管理分店的店长，上半年因销售业绩不好被公司约谈过，公司想把他降级为店员，但他不同意，所以公司就留岗观察。
　　这次的导火索是因为他擅自旷工5天，期间公司联系他不予任何回复。公司发了返岗通知，但他不签收，于是公司按规定发文解除劳动关系。但是他还继续上班。公司派人去当地和他本人协商过一次，他要求恢复劳动关系，现在每天在店里呆满8小时，照常上下班，我也不知道接下来要怎么处理了。
　　请教大家，公司辞退旷工员工，但员工依旧来上班，怎么办？

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细读案例，从中可以看出以下几点：

1、这个员工是我们异地管理分店的店长，上半年因销售业绩不好被公司约谈过，公司想把他降级为店员，但他不同意，所以公司就留岗观察。对于销售业绩表现不好，一般的做法可以是降职或降薪或扣奖金，但前提是双方需有相应约定。案例中之所以员工心里不服，很大可能是之前大家没有提前约定，最终结果出来之后责任只在员工身上，那么公司在资源方面的支持，或者说团队成员方面有没有相关的责任？另外在调整员工岗位时，需与员工沟通协商，“经过培训或调岗后仍未能胜任工作的，可解除劳动合同”，这里的调岗，是否可以考虑一下较近级别的调整（副店长或者部门经理），而非一下子从店长到店员？；

2、擅自旷工5天，期间公司联系他不予任何回复，公司发了返岗通知，但不签收，于是公司按规定发文解除劳动关系。旷工5天是否有什么隐情？是忙个人的事情还是与公司的事情有关？但不管怎样，因公因私，都得提前跟公司打招呼，没打招呼就旷工那就是违反公司规定了。公司发了返岗通知，又不签收。旷工在前，又拒签返岗通知，公司已经是先礼后兵了，按规定发文解除劳动关系是在情理之中；

3、公司派人去当地和他本人协商过一次，他要求回复劳动关系，现在每天在店里呆满8小时，照常上下班。经过来回几次的事件，该员工已经处于极端的心里状态当中了，因此在与其沟通协调时要适当注意一下沟通技巧，不然，很容易有过击行为，作出常人很难理解的举动，比如“在店里呆满8小时，照常上下班”等等。

好了，事已至此，还是需要妥善解决：

1、收集，整理证据。该员工擅自旷工5天，期间公司联系不予任何回复，那么考勤记录，与其联系不予回复的电话或者短信等等做好留底，当然如果公司规定里有写明了旷工几天就可解除劳动合同那是最好了。公司发的返岗通知不签收的情况也作为证据留底。比方说邮件的阅读功能，EMS的邮戳日期功能等等；

2、抓住该员工的痛点，不良的职业素养和背景调查将会成为其以后职业发展道路的硬伤。该员工旷工5天，拒签返岗通知等等这些行为如果被同行或者下一家公司发现，将会严重影响其求职和职业发展，如员工坚持不配合公司的安排，可以在以后拒绝做背景调查或者说如实告知下一家公司；

3、不安排工作闲死法，从组织上进行孤立。安排代店长或者新店长开展店铺管理工作，不给该员工安排任何工作，任何的会议，培训等也不安排其参与，慢慢就会被组织孤立，找不到存在感，也很难呆下去了；

4、晓之以理，动之以情。在沟通时适当考虑该员工处于非常时期，表明公司很感谢其曾经的努力付出，但目前该行为已经严重违反了公司规定，对公司门店形象及其他同事造成了不良影响，希望可以好聚好散，公司这边会按规定给予一定的经济补偿；

5、如果可以的话，在和平沟通协商，好聚好散之后，适当引荐下一份工作给到该员工，为其找到一个台阶下，相信是会比较明智和宽容的做法。当然了，此举也是建立在该员工的态度及配合程度之上。

最后，建议可以在以下几方面多加完善，避免类似事情再次发生：

1、在业务考核制度上明晰考核和奖惩标准（如升职/降职职位，加薪/降薪幅度，加奖金/扣奖金金额等），并提前约定和签订相关协议。这样可以在考核结果出来后，按大家约定俗成的协议执行，做到心服口服；

2、完善《员工手册》。把相关的违反公司规定行为列进员工手册，并明晰惩罚标准，在入职时就充分告知员工并让其确认签名；

3、做好公司规章制度的入职培训。对于公司的规章制度要做好入职员工的培训，并不定期地在公司宣传栏进行宣传，让大家对规章制度都了然于心，也起到警示作用；

4、开辟适当的员工诉求或咨询途径。如总经理/老板信箱等等，让有诉求的员工可以适当得到释放和解答；