看到今天的打卡话题,不由得令我联想到一件真实发生的事例。是这样的,一年一度的满意度匿名调研启动了,员工们在规定时间内提交了电子问卷,结果一星期后,入司2个月的助理L被直属上级约谈,约谈原因是L的满意度评分是部门内最低。
今日话题打开方式略腹黑,原谅我宫斗戏看多了,艺术创作本来就源于生活高于生活的嘛。凡事看两面,一方面,满意度调查是公司获取员工评价信息的窗口,以改善现状为目标。倘若在这样的大前提下,L坦率提意见,且公司能响应改善,必然值得提倡;但另一方面,满意度结果一出来,靠前的部门还好说,靠后的就不好办了,部门经理想不引起高层的质疑或误会都难...后续剧情发展请自行脑补。
个案不代表绝对,文化差异决定事态走向是真道理。如题,“为了提高员工的满意度,公司开展了几次员工座谈会”,题主的出发点一定是为公司为员工好的,可一旦提意见的渠道向员工敞开时,员工期望值无形中也被吊高了。员工究竟提哪些意见、尖不尖锐、有没有超出HR解决范围、决策是否要请示领导、有没有令在场领导难堪...等等这些HR都要预判,否则这坑挖了还是得我们自己善后,说不定把自己也给活埋了。
上述并非意指满意度、座谈会无用处,更不是煽动员工说假话。不同环境下开展工作,先辨别这里的原生文化是否真心鼓励员工说实话。凭良心讲,这地方如果太虚伪,咱大大方方的走,外面大把机会多的是;如果这地方和你三观同步,啥也别想,先留下好好工作。
来,今天俺就不细讲如何做一场圆满的座谈会了,因为打卡老师们均从专业视角给出了建议。
要不...咱们从楼主话题的出发点引申,聊个五毛钱的“满意度”咋样?我请!
抛出一个观点:满意度≠敬业度,满意度高的员工不一定就敬业,也不一定就能保证组织一定会是良性的氛围。企业追求员工高满意度,实际期待员工对企业产生认同感、做到敬业、发挥效能,实现员工与组织双赢。相比之下,Q12敬业阶梯更能巧妙发挥作用。
A. 敬业阶梯简述:
盖洛普通过广泛的数据调研分析,发现了12个关键问题(反映员工流动率、生产效率、利润率、客户满意度四项指标),如下呈阶梯状分布:
(上图摘自官方:关键词“盖洛普”)
案例中大家提出的关于福利、作息、劳动分配等尖锐意见,实际上在Q12问卷及访谈里能够获取,因为12个大问题下对每个问题还有细化的面谈提纲,一对一沟通总比现场吐槽驳领导面子好啊,至少HR收到意见后有个整理缓冲期,好歹可以喘口气。
B. Q12与满意度调查的区别,我这样归纳:
Q12 |
满意度调查 |
测量员工敬业度 |
测量员工满意度 |
以动态改进为前提 |
以静态获悉为前提 |
关注未来的变化 |
关注现存的问题 |
行动改善有理有据 |
行动改善缺乏系统 |
一线经理解决问题,主观能动性充分调动 |
问题并非一线经理能解决,主观能动性难以调动 |
改善获得效益回报 |
改善将加大成本 |
C. Q12实施关键点有哪些?
这是我按自己的思路画的简图,大家应该一眼就能看懂,千万不要忽视红色部分,这是关键中的关键,定期验证,循环改进。后面几点(D-G)我就简单蜻蜓点水说下。
D. 分析数据(举几个常用,分析不限于以下):
* 大均值:(Q1均值+Q2均值+…+Q12均值)/12
* 顶级回答率:(打5分问题数量/所有问题数量)*100%
* 敬业度指数:样本量要求大于100,按敬业、从业、怠业做比例分布。
该指数可以分别从公司整体层面、分公司之间、职能部门之间、对管理层进行比较。
* 差异分析:找两个极端,分析差距点和原因。
个人实操建议:实际操作要跟据公司规模对分析项目灵活调整,突出重点,不必过于复杂或学术,呈现的方式要容易让业务部门看得懂,因为他们的精力、专注度也是有限的,在此仅抛个思路供亲们参考。
E. 宣讲研讨
会前,提前把分析报告发给各部门长,建议一对一发送邮件,内容上应有所避讳,比如各部门的现状及问题自己部门知道就行了。
会中,公开的信息例如部门排名,可屏蔽后几名的名称,事后再一对一单独沟通研究,别尴尬了当事人,HR后面的工作才好做。
千言万语汇成八个字:重在自省,而非批判。
F. 行动跟踪表(研讨结果要落实到行动上)
G. 辅导检验,能带来什么:
* 通过测评,对经理进行引导,巩固管理水平;
* 树立最优团队标杆,内部复制;
* 通过Q12推动经理与员工的沟通,持续改进基层工作氛围。
综上,推行Q12的用意不仅限于做一个敬业度调查,实际与人才任用、培训开发、绩效辅导、员工关系等工作联系紧密,形成闭环,在此不做赘述。通过运用Q12,定期对组织进行诊断,对建设敬业组织、塑造企业文化、达成员工与企业的双赢具有非常正面的指导意义。
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68楼 木头儿
2017好运,期望鼓励:http://www.hrloo.com/rz/14081014.html?share=1430584
67楼 梅艳芳菲
最后一天支持,加油
66楼 秉骏哥李志勇
投的"上镜"也,好搭档,互动投票啊.给我投"专业"更好.http://www.hrloo.com/rz/131392.html
W111021727
@秉骏哥李志勇:谢谢秉骏哥关注,俺已给好搭档您投专业票了,祝2017精彩继续!
65楼 雪飞
我直接投票支持!
W111021727
@雪飞:谢谢雪飞,祝您新的一年收获更多精彩:-)
64楼 大帝马青云
614不是我投的!参赛作品很专业,对大家的借鉴应该都很多!专业,支持!
W111021727
@大帝马青云:哈哈,有大帝的支持,俺更带劲儿啦!祝您2017心想事成!
63楼 晁昊
雯文,今天第一漂投给你啦,上镜奖,2017继续加油哦!
W111021727
@晁昊:谢谢晁老师的支持,我也给您投票啦!祝您2017精彩不断!
62楼 丁晓文
投上镜啦
W111021727
@海儿丁:谢谢海儿姐,好几天没登,今天才看到。祝您2017生活愉快,工作顺利!
61楼 兰若尘2011
拜读了文章,很喜欢你的文风,朴实自然,有建议性,值得一读!已投票
W111021727
@兰若尘2011:谢谢!
60楼 庄震环
写的很好!
59楼 丁晓文
给文雯投票啦
58楼 香草紫苏冯鑫
给雯雯投了上镜。新环境加油哦!
W111021727
@香草紫苏冯鑫:谢谢落落,祝您2017收获无限可能,好梦成真;-)
57楼 进击的葡萄16122819
好聪明,好优秀,邱姨给你点赞。
W111021727
@进击的葡萄16122819:哈哈,谢谢领导!
56楼 进击的葡萄16122819
小美女你真优秀。
55楼 海情HR
老师好喜欢你噢,穿职业装的时候好像我们以前一位副总,唯一遗憾的就听了你两节招聘课程
W111021727
@海情HR:哈哈,谢谢鼓励,我会努力多分享知识给大家!
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