一、问题梳理
1、公司注重企业文化建设,为提高员工满意度开展员工座谈会。
2、开放的氛围下员工畅谈对公司的看法和意见。
3、员工代表提出了建议,其中部分问题比较尖锐。
二、分析&建议
员工座谈会在国企是十分常见的现象,而且有时候不乏一些员工思维比较Open,虽然不一定能直接解决问题,但往往会给管理者带来一些启发。
然而,在座谈会上我们避免不了员工提出尴尬的问题,这就比较考验会议组织者的本事了。
1、会前预知可能出现的尴尬问题
一般来说,开会最好能定一个大的框架或主题。我们一直在强调,开有目的的会,提高会议的效率。即便是这种畅所欲言的座谈会,我们也可以定一个方向性的主题。定方向性的主题的好处,就在于一旦某些话题真的偏得很厉害了,我们还有个理由可以把发言拉回主基调。
当然,也不是没有完全没限制的自由讨论,那么这种情况下,我们就要有所准备了。
首先,我们要在平时关注大家讨论较多的民生问题,特别是那些饱受员工诟病的问题,一定是员工会借机提出的。如果员工可能会提出的尖锐问题你本身就已经掌握了80%以上,那么剩下的一小部分问题留着随机应变也不是什么大问题。
其次,这些尖锐问题领导有没有把握回答?有的人说,我咋知道领导能不能回答?我又不是领导肚子里的蛔虫。其实在这个问题上,很考验HR平时对员工思想动态的掌握以及与领导沟通的频度了。如果你对员工的思想动态掌握得比较透彻,特别是公司一些举措员工的反应情况都比较了解,而且你平时在与领导的正式、非正式沟通中本身也就在讨论这些问题,那么这就不会造成尴尬了。能做领导的都不是等闲之辈,只有陌生的尖锐问题才会有可能造成冷场。
也就是说,好的HR能够在平时工作中通过很多方式(当然不是直接去找员工八卦)捕获到很多员工的思想动态,并且通过在各种正式或非正式沟通中找机会与领导过这些问题,那么领导就会对这些问题有所准备,不容易冷场。
2、会中随机应变与场面控制
虽然说前面第一步可以预防很大一部分的尖锐问题,但是总有漏网之鱼,而且领导不可能对一些很具体的政策都记得住。这种时候,就需要一些职能部门及时出手,在不下领导面子的情况下,把问题引到自己身上。
譬如,“为什么上班时间是8:00,公司却要求大家提前10分钟过来工作区打扫卫生”之类的问题,完全可以由行政部接过来解答。很简单的一句话,领导对于这些很细节的问题不一定记得住,由我们XX部门代为回答:……
3、会后引导与解决
不管怎样,会后总会遗留一些问题需要面对。正如话题中所说,如果不正面回答,大家都会觉得公司敷衍,并且会影响到公司的公信力。
所以,我倾向于正面回答员工的问题。不过呢,正面回答不等同于傻答。不是说你怎么想、公司什么情况,就如实回答的。
一些可以引导的问题,我们就要懂得迂回。举个笔者曾经遇到过的尴尬例子,曾经有员工在民主座谈会上说公司不应该监视员工MSN的聊天记录,并且这位员工还很有才地拿出《宪法》中关于隐私权的条款大做文章。正常情况如果我们与员工去辩法,那么就把自己陷入一个死胡同了,因为理论上没有哪个法律的效力是高于《宪法》的!最终我们是这样去引导的:“当前公司的很多业务员工是通过MSN与客户沟通的,一旦业务上出现纠纷,公司需要这些沟通记录作为证据。所以,我们希望员工把MSN用于工作,私人的问题尽量不要在公司的MSN上沟通,以免公司在调取纠纷相关的聊天记录时抓取到涉及员工隐私的信息”。在这样避重就轻的基础上,我们既可以坚持公司原来立场不变,又可以解决员工的问题。类似的套路还有很多,咱们需要具体问题具体分析。
一些工资、福利等不太容易引导和迂回的问题,我们就要拿着解决方案,找领导请示并且有足够的实施的可能性,再答复员工。甚至我们在回答员工的问题的时候也可以向员工提要求的,譬如今年业绩做到多少多少,老板可以从利润中拨付一定比例作为员工的犒劳,HR部门针对贡献大小制定分配方案。那么既可以给员工一个交代,又能激励员工斗志。
当然,我举的这2个例子只是抛砖引玉,我们在考虑这些问题的时候,一方面要明确厉害关系,站在更高的视野正向引导问题,不纠结在员工提到的点上,另一方面也可以把一些问题转化为动力,当中需要HR对业务走势有了解,并且多与各个部门特别是一线部门保持密切的互动,才能更好地调动集体的智慧。
三、总结
1、HR如果是这种会议的牵头人,那么会前就要对员工可能在座谈会上提出的棘手问题有预知,这种预知需要HR在平时就能打透到员工的思想,说白了就是群众基础与一线团队长的联盟关系。
2、会中,职能部门应当就自己所辖的领域,及时地帮助领导打圆场,将问题弱化。
3、会后留有的问题,我们还是要正面应对,避免公司公信力的丧失。当然在解答问题的时候我们要学会从更高的视野去引导,甚至还可以把问题变为一种激励。
以上,个人观点,欢迎大家一起讨论。
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22楼 大帝马青云
#赞赏# “随机应变与场面控制”这点显得尤为重要!话说这个发文时间,有人正在准备直播虐单身狗,你倒是自在的写打卡哈?!
流音桥
@大帝马青云:咱本身就是写打卡出身的,直播不擅长啊,老老实实干好本职工作。
21楼 系主任
#赞赏# 亲爱滴,不好意思,赞赏迟了,现在补上
20楼 HR心
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19楼 快乐土狼
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18楼 斟酌决断
好久不见
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12楼 winwn1968
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11楼 飘浮
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10楼 木聪子
会前预知,会中控制,会后引导与解决
9楼 小傻样
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7楼 凌空拽拽
写的真好
6楼 淡若水
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5楼 白银Emily
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4楼 李家睿睿
很有道理
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