换位思考，从心出发

作者阳光书屋徐杏环 2016-11-16 17:40 51241

内容来自 2016-11-18 打卡话题

　　我们公司是一家智能小家电公司，公司非常注重企业文化建设，为了提高员工的满意度，公司开展了几次员工座谈会。座谈会我们定的基调就是给员工们创造一个开放的氛围，畅谈对公司的看法和意见，还为大家准备的水果和小零食。
　　座谈会上很多员工代表都提出了对公司的建议，但是也有一些问题特别尖锐，例如说，有员工反应公司福利差，过节没有福利。还有员工问，为什么上班时间是8:00，公司却要求大家提前10分钟过来工作区打扫卫生？有些很难回答，搞得领导下不来台，但如果不正面回答，员工又会觉得公司敷衍。
　　请问员工座谈会该怎么搞，很多敏感问题咄咄逼人，怎么解决?

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首先为楼主公司的企业文化建设点个赞，相比很多中小企业，楼主公司的确非常重视企业文化建设，搭建了企业与员工沟通交流的平台，也为员工创造了畅所欲言的渠道。有时候出发点是好的，但如何运用适当的方式达到预期的效果，其中隐含着很多奥妙之处呢。

看到案例，脑海中不由自主浮现出之前公司曾开展过的一次员工茶话会。记得那天是3月12日植树节，之所以选择在这一天开展茶话会，寓意“春耕秋收”，鼓励大家在春天努力工作，秋天收获工作成果，年度获得公司的表彰或奖励。当然有提前准备好一些曲奇小点心，平时大家比较喜欢喝的茶水等等，当时没有让总经理参与此次茶话会，为的是可以让大家畅所欲言，乐在其中，人在放松状态下所表达出来的东西往往是最真实的。在茶话会开始前有提前准备好上年度年会表彰及节目表演的精简PPT照片和部分精彩视频回放，大家一边品尝着茶水点心，一边乐滋滋地观赏着照片和视频，仿佛把大家拉回到年会的精彩场景当中。对于年会表彰优秀员工和精彩节目瞬间照片回放，大家印象特别深刻。在此种情况下对大家进行新一年的工作激励，大家也很乐意，因为来年更有希望和奔头。茶话会中间也有让大家提出来年年会如何更好开展的一些建议，或者希望在工作中遇到困难得到帮助的小建议，或者员工活动的时间，形式等等（我们当时是每月其中一个周六的上午会进行主题分享会，由各部门的负责人轮流进行分享，之后大家一起聚餐，另外每月的其中一个周三下午会进行员工自愿参加的羽毛球活动，不定期进行旅游等等）。氛围非常活跃，大家都各抒己见，并提出了一些改进建议和比较好的点子，当时是有做好详细的记录，并把大家认为好的，或者需改进的建议或点子进行了分类，这样在上报给总经理时就可以让他非常清晰地看到公司做得好的地方，以及一些需改进的建议并附上解决方案供参考。会选取一些比较有共性或者大家希望尽快得到改善的问题在下一周的管理层会议上作出回复，这样逐步进行改善，大家也比较乐意接受这种方式。当时很多人都跟我说，茶话会非常温馨，拉近了大家的距离，也让大家畅所欲言，乐在其中，这样的茶话会可以多开几次，大家都喜欢，哈哈……

好了，就案例中楼主公司的情况，分享几点小建议：

1、员工座谈会建议大Boss或总经理先不参加，可让大家畅所欲言，先收集整理大家的意见或建议。座谈会目的是要让员工畅所欲言，把心中真实的想法表达出来，有时候碍于大Boss或总经理在场，所表达出来的东西往往不是最真实的。如楼主公司的大Boss或总经理想参加，建议可以先收集大家意见或建议，在下一次的员工座谈会带着解决方案参加；

2、先确定员工座谈会的主题，比方说“关于征集员工活动的建议”或者说“关于征集工作中希望得到的帮助建议”等等。这样可以让大家比较聚焦主题，所提出来的问题会更有针对性，提供解决方案或回复时也更有针对性。争取每期员工座谈会解决一些大家希望尽快改善的问题，然后再在下一期再解决另外主题的问题，不然大家都发散思维地漫谈，到时候提出来一大堆问题，上级领导也不知该如何下手，就更别说有针对性地解决了；

3、座谈会的形式可灵活多样，大家乐意接受的就好。比方说茶话会，比方说座谈分享会等等，总之做到氛围轻松，让大家畅所欲言，能达到让大家畅谈心中真实想法的就好；

4、座谈会员工的意见问题或建议点子进行整理分类，并附上解决方案供上级领导参考。可把大家的意见问题或建议点子进行整理分类，并把大家提出的可行建议方案附上，供上级领导参考，这样有助于更快解决问题，容易良性循环；

5、对于敏感问题可通过管理层会议或书面回复的形式进行，这样一方面解决了问题，又避免了尴尬场景。对于大家提出的带有共性或急需解决的问题，可在下一次座谈会正面回应解决，对于那些敏感问题，可通过管理层会议给出解决方案或回复的方式进行，由部门负责人传达到各部门人员，这样可以给上级领导一定的思考时间，探讨可行方案，避免不必要的尴尬场景；

6、换位思考，从心出发，想员工所想，解决员工所提出来的真实合理并能解决的问题。本着从员工的角度出发，思考员工为什么会提出这些问题，并且通过某些途径去验证一下问题存在的真实性，如果确实是真实存在并且比较合理的，就一定要努力解决，让普遍性问题得到落地实施解决。对于一些个别存在的问题，可以尝试去解决，但不是每个问题通过一次座谈会就可解决的，可通过几次座谈会不断的努力，逐步进行完善。毕竟上级领导的时间和精力也是比较有限的，需要花更多的精力和时间去开拓市场，促进业绩，确保公司的良好运作，员工的福利才更有保障，公司与员工都需要换位思考，这样的座谈会才更有意义，才会不断良性循环。

换位思考，从心出发，愿座谈会可以成为员工畅所欲言的乐土，更成为解决问题的助推器，这样才能凸显它的意义，才能相得益彰。

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