将座谈会开成一个吐槽大会也是一种成功

作者无群格格乌更新于：2016-11-17 16:30 55259

内容来自 2016-11-18 打卡话题

　　我们公司是一家智能小家电公司，公司非常注重企业文化建设，为了提高员工的满意度，公司开展了几次员工座谈会。座谈会我们定的基调就是给员工们创造一个开放的氛围，畅谈对公司的看法和意见，还为大家准备的水果和小零食。
　　座谈会上很多员工代表都提出了对公司的建议，但是也有一些问题特别尖锐，例如说，有员工反应公司福利差，过节没有福利。还有员工问，为什么上班时间是8:00，公司却要求大家提前10分钟过来工作区打扫卫生？有些很难回答，搞得领导下不来台，但如果不正面回答，员工又会觉得公司敷衍。
　　请问员工座谈会该怎么搞，很多敏感问题咄咄逼人，怎么解决?

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公司重视员工的意见，给员工开座谈会提出问题，首先这是一个好事，起码公司有胸怀去面对这件事。

题主在提出问题的着力点在于，怎么样来办好这样的一次座谈会，让员工尽可能的畅谈也让领导尽可能的不会丢面子。

其实我想反思的是，公司开座谈会的目的在于什么地方？

我觉得无非是以下几点：

1、了解员工相反，优化当前的制度，流程，将不合理不适应的进行调整。

2、让员工觉得公司好，提升忠诚度，降低离职率。

3、营造一种开放，向上的企业氛围，让员工愿意提出建设性的意见。

而明白了最终的目的情况就会好办的多。

首先，分清楚问题的轻重缓急，哪些是主要矛盾，那些是次要矛盾？哪些问题是会对公司离职率造成影响的，首要来解决。能解决的当场解决，比如上班远增开大巴接送，伙食改善等。如果当场给不了明确的答复，坦诚的告诉员工，为什么存在这个问题，公司未能解决的难点在什么地方，什么时候能解决这个难题，告诉员工明确的时间表以及计划。

很多的时候，员工需要的是一种态度，一种回复，也许并不要求你立刻马上解决。他们对公司当前的情况，阶段，以及财力物力并不是很清晰，所以当我们能坦率的面对问题，而非遮掩的时候，很多的员工是能理解公司。但前提是，公司会将他们的问题在后续实际的工作中进行改善，否则这样的会议，开个两三次就会流于形式。

第二，发挥员工的主管能动性。说大家都是会说的，我们鼓励大家提出问题，但我们更鼓励员工有解决方案的提出问题。你觉得不满意的地方，有没有更好的解决方案？总不能管杀不管埋，你既然不能提出更优的解决方案，那你的意见我就要慎重的考量了。

这个问题需要提前的传达下去，这样即可以提升提问的针对性，不至于只管开炮，不管善后。只管开炮的结果就是，你解决了还好，解决不了就容易被诟病，但是如果需要员工提出解决方案，一来，提升效率，二来防止出现“员工小口一开，HR忙坏”的现象。

第三，满意度怎么定义？百度词条里是这样介绍的：满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。可见员工的满意其实是一个动态的指标，一方面取决于事前的期望，一方面取决于实际的感受，因此很多的时候，满意度是不精准的。

而我们其实更想知道的是不满意度，就是哪些是我们员工对企业不满意的地方。只有吐槽集中的地方才是企业的短板所在，也是我们亟待解决的问题。所以，我们可以将满意度评估会议开办成不满意调查会议。并从中收集到足够的信息，并加以解决和改善。

第四，将员工满意度大会开成吐槽大会。很多的时候，问题是复杂的，我们可以看见，但是我们未必能解决。或者短期内企业没有人力财力来解决的，更有甚者是员工提出的不合理吐槽。而如果你藏着掖着不告诉大家真实情况还容易诞生阴谋论，就是这背后一定是有鬼的。这个时候，我们大可以转换一种思路，就是将满意度大会改变成吐槽大会。

堵不如疏，将员工对企业的不满意，意见通通的吐槽出来，情绪一发泄，问题其实就不多啦。引导员工吐槽，不要为吐槽而吐槽，而要在吐槽的过程中加入到企业文化元素，要让员工有共鸣，那就是管理层也好，老板也好，都有需要吐槽的地方，引导大家换位思考。再者可以在吐槽的过程中，也把公司的努力注入其中，让员工了解到真实的情况，并不是公司不作为，只是有难处，让员工体谅公司的难处。

大家可以去网上找找蚂蚁金服2周年的年会视频，他们做的很好！贴一首现场改的歌词，大家看看。

蚂蚁版《一次就好》

不怕你叫

不怕你闹

就怕你钉我的周报

上一秒留言我刚收到

下一秒就变语音播报

钉一次就好

你何必使出连环招儿

爸妈也催促我说这是工作需要

当周日深夜我往老大邮箱一交

我没想到你还没有睡觉

回复说

写得挺好

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2024-09-25 11:58

全部评论(35) 我参与的评论

29楼乖巧的枇杷73

蚂蚁金服的年会视频没有找到呢
请问答主他们哪里最让你触动啊？和“吐槽大会”相关嘛？
目前正在策划公司的吐槽大会，好害怕大家火力太猛，不知道怎么去把控这个度

2019-12-09 17:23:00 回复赞(0)

28楼 Frances杨芳

想法和答主很像，我觉得座谈会就应该开成吐槽大会才有意义，不然的话怎么发现问题解决问题呢？同意，赞赏。

2018-03-30 09:02:20 回复赞(0)

27楼系主任

#赞赏# 亲爱滴，不好意思，赞赏迟了，现在补上

2016-11-21 09:42:05 回复赞(0)

26楼马铃薯老弟

谢谢分享

2016-11-18 19:56:14 回复赞(0)

25楼放爱飞翔

其实你也不必苦恼，如果对单位有埋怨，证明员工对单位还是抱有好的期待的。如果大家连个发牢骚的地方都没有，那才是真正的憋屈。退一万步讲，你就当给员工这样一个机会，让大家发泄一下，至少你还能听到一些员工的真心话。再说了，你遇到的话题，个人认为，也不是太刁钻。狡猾一点，不要正面或者直接回答他们的问题，他们抛出问题给你，在你可以解答权限范围内，举个例子，让员工自己去想，也许会有更好的效果。你说的两个例如就最好办啦，大家努力创造收，自然就有好的福利，所有的一切都是靠大家创造出来的；8点钟上班，提前10分钟回来做班前准备，你去银行办事，你希望它开门的时候柜员还在照着镜子梳头化妆吗？乱说一通，还请谅解。

2016-11-18 17:21:23 回复赞(0)

无群格格乌

@放爱飞翔：好吧，感觉你这是对打卡题目的回复，而不是看了我的文之后的感触。

2016-11-21 09:44:03回复

24楼金城翼小白

谢谢分享

2016-11-18 17:16:56 回复赞(1)

23楼梦想照现实

2016-11-18 16:53:21 回复赞(0)

22楼 flysnow

写得挺好

2016-11-18 16:26:56 回复赞(0)

21楼挑战者20160525

谢谢分享！

2016-11-18 16:00:53 回复赞(0)

20楼月半丫

学习了，谢谢分享！

2016-11-18 14:52:16 回复赞(0)

19楼至清无鱼

不错，学习了，有道理

2016-11-18 14:32:56 回复赞(0)

18楼康僧

学习了，宝贵经验重点学习！谢谢！

2016-11-18 13:59:02 回复赞(0)

17楼好学习天向上

不仅适用于公司，也可应用在团队里。当团队之中负面情绪较多的时候，可开这种吐槽会，但要求吐槽事件的同时把对应的提升方案或者解决方案也一并提出。。。这样才可以有提升的空间。

2016-11-18 13:26:45 回复赞(0)

16楼草莓果果

找了半天没有找到蚂蚁金服的年会视频

2016-11-18 13:25:15 回复赞(0)

sophia小小

@草莓果果：木有找到啊

2016-11-18 15:52:24回复

无群格格乌

@sophia小小：我找找看，看看有没有，我是在现场，所以很有感触

2016-11-18 17:36:15回复

15楼窗边的小豆豆2013

学习了，谢谢分享！

2016-11-18 11:28:50 回复赞(0)

14楼 luguang2004

太棒了

2016-11-18 11:14:42 回复赞(0)

13楼叶叶叶子

哎，我来吐个槽
了解员工相反（想法吧）
发挥员工的主管能动性（主观吧）

暴露输入法

2016-11-18 10:38:49 回复赞(0)

无群格格乌

@叶叶叶子：哈哈哈哈

2016-11-18 11:10:21回复

12楼叶叶叶子

格格难得打个卡
写的挺好

2016-11-18 10:34:19 回复赞(0)

无群格格乌

@叶叶叶子：是挺懒的

2016-11-18 10:34:49回复

11楼晨雪99888

赞，学习到一种敢于解决问题的豁达态度

2016-11-18 10:31:39 回复赞(0)

10楼 Alice王老师

很多的时候，员工需要的是一种态度，一种回复，也许并不要求你立刻马上解决。他们对公司当前的情况，阶段，以及财力物力并不是很清晰，所以当我们能坦率的面对问题，而非遮掩的时候，很多的员工是能理解公司。但前提是，公司会将他们的问题在后续实际的工作中进行改善，否则这样的会议，开个两三次就会流于形式。很多时候确实是这样的，赞个

2016-11-18 10:04:19 回复赞(0)

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