一、情绪安抚与疏导：企业在初创及发展阶段，是很难做到各项事务完全合法的，老板的想法就是尽一切努力降低成本为发展多积累资本，降低成本自然包括合法成本和非法成本，但是结合我国国情，小企业尤其是私企这么做有时也是能理解的，当前经济大环境不景气，很多公司生存都很困难，但企业只有生存下来才能保住大家有工作可做，只有公司生存下来了，大家工资才有着落，其次，只有公司发展壮大了才有能力谈为自己的员工发福利，在此大背景下，HR能做的就是做好员工情绪安抚工作，1、给员工讲解经济大环境让大家明白就算离开公司到其他公司也一样不会轻松，从而让大家安心工作2、让员工认识到只有企业生存下来，大家才不至于失业，工资才有着落，只有企业真正发展了才有能力给大家以福利；3、可以建立一个情绪宣泄室，有情绪的员工可以到里面把负面情绪发泄一下发泄完了觉得舒服了再开始工作，至于怎么布置和设置哪些项目，网上一搜就会出来很多，题主可以自行搜素和选择一些适合自己企业的项目，采用这个办法要强调的一点，进发泄室每次只允许一人进入，员工发泄完出来不允许检查现场，切记不然此法会产生巨大负面作用； 二、利益转换：在争取加班费无望的情况下，寻求把无望利益转换成其他福利，予平衡员工心理的不平衡，让员工不抵触甚至乐于加班，1、比如与老板协商，把员工加班时间累积起来，在公司淡季期间结合员工平时加班时长给员工休加班时长相等的带薪假期，2、、把平时加班时间累积起来冲抵员工平时因事请假的事假3、发放一些加班实物福利，如加班小点心；4、适当宽松考勤，如规定一个月给予每个员工可以迟到早退的工时，在此段时间内不计入迟到早退工时；5、适当宽松上班期间纪律，在不影响完成本职及兼职工作的前提下，上班期间允许员工做自己爱做的事，如员工可以拥有一段喝咖啡、喝下午茶的的自由时光等，6、在年终考核晋升方面做文章，如在晋升考核中设置一项，全年加班达到多少小时，可以优先晋升或者作为晋升重要条件等；可转换福利项目很多，在此就不一一列举了，只要晓以利弊且不影响工作进度及质量的且成本比不付加班费低，多数老板还是会同意的，员工在知道有加班工时可以转化为以上福利时，再遇到加班，抵触情绪肯定会大减，不敢说非常愿意加班，至少不会那么抵触。 三、该出手时就出手：在照顾公司利益的大前提下不能忽视员工合法利益，且社会现实存在不少公司不是因为公司困难而违法，而是资本家趋利本质使然，遇到这样的企业就不能一味退让，要适当敲打，借助国家劳动行政管理机关来规范企业行为，用这个外力来慢慢规范企业，怎么做呢？放个大招：暗中收集相关加班加点的证据，然后鼓动员工集体到劳动行政管理部门投诉，借助群众的力量来与“万恶的资本家”抗衡，一次不行，二次......，多投诉几次，劳动行政管理部门自然就会重视，打痛为止，打痛了，”万恶的资本家“就会有所收敛，慢慢的就会朝合法化转化。但此招慎用，除非题主有我不入地狱谁入地狱的救世豪情，否则很可能会革命尚未成功，我杀身成仁了，毕竟革命不会一帆风顺，需要流血牺牲，组织鼓动者一旦被发现，肯定会先用来当鸡杀给猴看，如果幸运活下来也会被打入冷宫永不叙用。慎用！慎用！慎用！HR中战斗机例外。 总结：员工抱怨、劳动纠纷产生的根源是双方利益产生了分歧，员工心受委屈了，解决的根本之道在于给委屈方一个心理平衡，只有委屈方心理平衡了，抱怨、纠纷才有了解决的基础，在这个基础上找到一个双方都能接受的点，抱怨纠纷自然迎刃而解。再聊一下寻找平衡点的方法：公司：只要你提出的方案所花成本比所获利益小，且员工能按质按量按时完成工作任务，一般来说都会采纳；员工：只要福利是真实可触，且是员工真实需要的，不是仅仅画个饼而已，员工一般都会接受。
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