一、KPI指标提炼的主线是围绕公司战略目标。
二、KPI指标提炼要遵循“抓大但不放小”的原则。能量化的指标均不放过。
三、根据部门职责提炼KPI指标。组织机构明确后,每个部门各负其责,在其位,谋其政。
销售部门以开拓市场、拿到订单、市场覆盖率与占有率、顾客满意度等为主;
生产部门以精心组织、安排计划、调配资源,提高产量、降低成本等为主;
设备管理部门以维保设备、日常巡检、项目进度、基础设施、技改等为主。
四、根据业务流程提炼KPI指标。
企业管理流程是对相关业务运作的规范化、标准化、固定化,形成明确清晰的业务流向、反馈和指令关系、岗位权责、作业指导标准,从而提炼KPI指标。
五、KPI指标设置的分类与层次。
四类:
1、质量指标:合格率、准确性、直通率…
2、数量指标:产量、销售额、利润…
3、成本指标:单位产品的成本如电费、材料费等、投资回报率…
4、时限指标:供货周期、库存周转天数、采购及时性、设备维修及时性、招聘及时性…
关于KPI指标设置的层次,我们只针对中高层干部、基层管理干部设置。(员工采用的是目标管理考核)
六、实操分享:
提炼KPI指标要注重很多“栏目”的设置:KPI指标的名称、指标的概念、计算办法、收据来源、统计周期等。下面就结合笔者曾学习过的课件,以本部门关于培训绩效指标的提炼设置为例: