2015年度工作总结

及下年度工作计划展望

第一章2015年度工作总结

2015年，人力行政部在公司领导的正确领导和同事的大力支持下，全力配合公司的战略部署，紧密结合公司各方面的方针政策，积极开展各项工作，基本完成了人力行政部年初制定的各项工作目标。人力行政部工作职责繁杂，临时性、及不确定性因素较多。为了合理有效处理这些工作，人力行政部围绕公司整体工作思路和目标，积极主动开展各项工作，在此，就2015年全年工作做简要总结和回顾，并对下一年度的工作计划进行展望。

一、人员现状（截止到2015年12月21日）

    1.在岗人数

    2.年龄结构

     3.男女比例

     4.学历情况

     5.人员来源

     6.人员变动情况

    7.三期女员工

公司女员工较多，需关注三期员工，各部门提前做好各项工作安排。在符合国家相关法律法规的前提下，体现员工关怀。

8.人员管理预防措施

为避免不必要的纠纷产生，降低用人风险及用人成本，在人员变动方面做了以下改进：

（1）进一步规范了新入职员工入职手续的办理，如：需提供离职证明材料，入职体检表及女员工孕检证明等，统一进行公司规章制度的培训及签字确认，入职登记签名确认等。

（2）新入职员工在入职当月购买社保。

（3）离职人员在办理完相关流程手续后方可离开公司，尽量减少辞退现象。

二、招聘管理

    2015年公司以较快速度发展，各部门对人才的需求也相应增加，大部分岗位人员的招聘已顺利完成。 截至12月23日，待招岗位12个：网络安全工程师、程序员、QA专员、审计专员、仓管员、生产操作工、公关经理、网络健康咨询专员、科技项目主管、会计、客户经理、出纳。待招岗位人数合计18人。具体招聘情况如下：

   1.招聘概况

2.简历来源

广西人才网收到简历1662份，占比83%；

前程无忧网收到简历240份，占比12%；

内部人员推荐简历20份，占比1%；

其他渠道推荐简历81份，占比4%；

3.简历筛选

通过筛选的简历为877份，占总简历的43.8%。

4.面试情况

(1)通知面试人员为258人，占通过筛选简历的29.4%；

(2)最终参与面试人数占简历总数的10.8%，录取人数占总简历数的2.2%。

5.存在问题

(1)招聘需求专业性较高，因此简历筛选较为精细；

(2)部门负责人主观意识及随意性较强，对新增岗位的具体要求及标准不够清楚，挑选简历较拖拉。部分新增岗位的招聘未按规定流程执行，未填写招聘申请表；

(3)部门负责人培训能力不强，不想通过培训形式培训新员工达到岗位要求，因此只选择具备该岗位特定能力，且有较长工作经验者；

(4)招聘渠道之一前程无忧网，自2015下半年开通以来收到的简历较少且效果不佳，计划2016年7月份到期后不再续签，寻找其他渠道替代。

6.解决措施

(1)部门提出招聘需求时，招聘条件应描述得更精准；

(2)提高部门负责人的培训能力及培养下属的能力；

(3)根据招聘情况，使用广西人才网的同时加入其它招聘网站如（58同城、赶集网、南宁招聘网等），参与双选会、校园招聘会等。

三、制度建设

以制度为蓝本，进一步梳理和完善各项人力资源和行政管理规范与制度。制度建设成果如下：

四、绩效管理

绩效管理的最主要目的是用来帮助员工提高能力和绩效，进而达到提升公司绩效的目的，绩效考核是绩效管理中的关键环节，绩效管理总结如下：

1.绩效考核情况

根据数据显示，公司全年绩效考核平均分为91.88。高于平均值的部门有SEO推广部、O2O、信息技术部、人力行政部、财务部；低于平均值的部门有质管部、生产部、B2B、电销部。

2.绩效管理存在问题

员工绩效考核在员工行为约束及提升员工能力等方面虽起到了一定的作用但对于整个绩效管理来说还是非常不完善的，主要体现在：

（1）员工对绩效管理目标认识不够准确

大部分人员认为绩效管理只是为了考核而考核，走的是形式，实际上，绩效管理的最主要目的是用来帮助员工提高能力和绩效，进而达到提升公司绩效的目的。

（2）员工对绩效管理缺乏理解

员工普遍认为绩效考核是浪费时间，认为绩效考核不公正、不能真实反映员工实际的工作绩效状况，实际用途不大，对绩效考核抱着不认可的态度。

（3）绩效管理与绩效考核概念混淆

将绩效管理简单地认为就是绩效考核或绩效评价，绩效管理是人力资源管理的核心内容，而绩效考核只是绩效管理中的关键环节。绩效考核是事后考核工作结果，而绩效管理是事前计划、事中管理、事后考核所形成的三位一体的系统。目前只是在绩效考评阶段。

（4）实施绩效管理主体错位

普遍人认为绩效管理是人力资源管理的一部分，理所应当由人力行政部来做。各部门管理者作为绩效管理实施的主体，或不参与绩效管理的过程；或对考评执行不力；或因评估者缺乏执行技巧的训练，使绩效考核结果缺乏信度和效度。虽然人力行政部对绩效管理的有效实施负有责任，但绩效管理的主体在各个部门，考核指标的设定和完善依赖于公司业务发展的需要和战略布局，人力行政部在绩效管理实施中主要扮演流程或程序的制定者、工作表格的提供者和咨询顾问的角色，至于是否推行、用多大力度推行则需要整个公司管理层的参与和支持。绩效管理的各个环节都需要高管层进行过程控制。

3.解决绩效管理问题的方法

（1）提升绩效管理理念

让公司内从领导到员工对绩效管理有一个全面的认识。

决策者的一举一动牵动整个公司的命运，其态度在很大程度上决定了员工绩效管理实施的成败。因此对于公司的员工绩效管理，决策者应具有积极的回应和前瞻性，从而提升公司的核心能力和竞争力。

②管理者是绩效管理得以顺利推动和实施的中坚力量。公司应认真组织管理者参加有关绩效管理的培训，赋予他们相关的知识，技巧和能力，使他们真正掌握绩效管理的涵义和方法。

③员工观念的转变是整个绩效管理目标实现的核心。对于员工观念的转变，管理者首先要加强自身学习，其次需要通过各种途径进行宣传教育。宣传教育可以在较大范围内传播管理的思想和方法，容易形成积极的氛围。

（2）建立科学有效的绩效考评体系

选择合适的考评方法。

②选择合适的考评指标。

在确定公司绩效指标时，应针对公司的战略目标，确定关键绩效领域，突出那些最为关键的绩效关注点，不能面面俱到。还应进行工作分析，绩效特征分析和理论验证。在此基础上，将公司的绩效指标，结合部门职责、个人岗位职责进行层层分解，另外还需根据不同层级岗位的特征，考虑工作能力类指标和工作态度类指标，形成员工的绩效指标。同时，与当事人就绩效指标进行沟通是必不可少的，员工的参与度将直接关系到绩效管理的满意度。这样确定的公司、部门、个人的绩效指标是一个有机的整体。

③设定合适的指标权重和标准。

在确定指标权重时，不能只从单个指标出发，而是要处理好各指标之关的关系，合理分配它们的权重。指标权重应能反映公司对成员工作的引导意图和价值观念。确定好权重后，还要确定每个指标的评价标准，可以依据计划标准、历史标准、同行标准或经验标准确定，标准必须明确具体。

（3）建立有效的绩效沟通、反馈机制

在绩效管理的过程中，绩效沟通是非常重要的一环。制定绩效要沟通，帮助员工实现目标要沟通，年终评估要沟通，分析原因寻求进步要沟通，总之，绩效管理的过程就是员工和经理持续不断沟通的过程。离开了沟通，公司的绩效管理将流于形式。绩效面谈为主管与下属讨论工作业绩，挖掘其潜能，拓展新的发展空间，提供了良好的机会。同时还能够全面了解员工的态度和感受，从而加深双方的沟通和了解。因而公司一方面应建立开放、坦诚、对事不对人的绩效文化，还应该给管理人员提供有关绩效沟通方面的培训，提高他们的沟通技能。为了有效进行考评结果的反馈，公司应建立绩效沟通、反馈机制。

（4）对绩效考评结果进行有效应用

实施报酬计划。这类计划的核心在于以员工个人的绩效评价结果为依据，来确定其在公司的报酬收入，这是公司在运用绩效评价结果时广泛采取的手段。

调整工作配置。利用绩效评价结果也可以促使员工的工作流动，在此，我们把工作流动分为晋升、淘汰、工作轮换三种主要形式。工作流动的核心在于使员工本人的素质和能力能够更好地与相应的工作相匹配。

开发员工潜能。公司建立绩效管理体系，还有一个很重要的功能，即通过分析绩效评价的结果来提升员工的技能和能力。培训的一个主要出发点就是员工绩效不良或者绩效低于标准要求，也就是说当员工的现有绩效评价结果和公司对他们的期望绩效之间存在差距时，管理者就要考虑是否可以通过培训来改善员工的绩效水平。

（5）树立以公司战略为导向的绩效管理理念

公司战略是公司经营思想的具体体现，决定了公司的目标和关键政策，是公司制定中长期计划的依据。绩效管理是一种公司执行力体系，是贯彻公司战略目标的重要管理手段。因此，绩效管理必须以公司战略为导向。坚持战略导向的绩效管理有助于绩效管理与组织战略、组织目标及组织文化达成高度的一致性，有助于员工对绩效管理形成认识上的统一性，有助于我们在绩效管理的过程中树立长远意识、全局意识、创新意识和人本意识。坚持绩效管理的战略导向性，要求我们在日常工作中养成战略性思维的习惯，按公司战略的要求来规划绩效计划，制定绩效考核标准，指导和监督绩效行为。

五、培训管理

公司的每个发展阶段都有公司最需要的人才和相应的岗位，公司只有通过持续不断地培训，员工的工作技能和个人综合素质才能得到显著的提升，并且为公司的高速发展做出他们应有的贡献。现将2015年培训完成情况汇报如下：

1.培训调查

2015年2月份，开展全面培训调查工作，形成问卷调查统计表、总结及建议。

2.培训完成情况

3.存在问题

培训管理因无专人负责，所以没有很系统的规划执行。

4.解决措施

安排专人跟进培训管理，并制定2016年培训规划及操作细则，按计划有条不紊进行全年培训工作。

六、其他管理

1.社保管理

......

2.住房公积金管理

........

3.人事档案管理

（1）对现有员工进行建档工作,收集员工身份证复印件、学历证明、体检报告、劳动合同等，现所有员工档案齐全。

（2）完成新员工入职、转正、调岗、离职等的文件管理工作。

（3）实时统计新进、转正、调薪、离职等人员情况进行月统计并核对。

4.劳动合同管理

（1）规范劳动合同样本及签订；

（2）通过法律顾问的建议进行修改劳动合同，重新签订。

5.工资复议管理

2015年上半年共接收到4名员工共5次的工资复议，均已复核并交财务部补发。存在的问题是，当员工发现工资不对时带有一定的情绪，这时部门负责人没有进行情绪安抚，也没有引导按工作复议流程进行复议，而是让员工直接联系人力行政部，这时员工的情绪就更强烈了，人力行政部处理起来就较花时间，今后需提升部门负责人处理工资复议事件的能力。

2015年下半年····

6.薪酬福利管理

（1）完成生产基地薪酬等级表、员工薪资套级套档工作、员工调薪谈话；

（2）完成O2O的薪酬管理制度；

（3）2015年，一共有6名员工（李劲、韦秋君、沈雪萍、陈春燕、覃荣芳、韦美霞）结婚，以公司名义每人发放888元结婚礼包1个，并送上祝福；一共有4名员工（韦秋君、黄庆州、张超、刘燕）各领取生育礼金888元，公司并送上祝福。

 （4）2015年9月，公司给予信息技术部陈宇及张超特殊贡献奖奖励，奖 励金额分别为：陈宇10000元，张超8000元。

  （5）林东海母亲生病住院，以公司名义发放慰问金，倡议爱心捐款并前往医院探望；梁文宝妻子生病，倡议爱心捐款并进行电话慰问；黄俏的母亲生病，以公司名义发放慰问金；朱芳丽的母亲过世，以公司名义发放丧葬补贴。

7.员工情况管理

2015年上半年员工情况的管理主要采用正式谈话（如电销部员工谈话）及非正式谈话（通过QQ交谈、电话交谈及面对面交谈等，如曹利利、马金成）形式了解员工的情况，针对员工的心态进行引导，并及时处理在工作中员工的负能量情绪，做好谣言及怠工情况的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。

经过半年的努力，人力行政部在公司领导的关怀、引导和支持下取得了很大的进步，同时也存在着一些的不足之处。人力行政部工作常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于无序化工作，不确定、临时性工作较多，不能把每件事情都做到尽善尽美。需要在今后的工作中去逐步的改正和完善。

七、 行政事务工作

1.考勤工作

    按照公司相关制度，做好考勤记录，收集各办公室的考勤复核，并做好相关请假条、考勤表等归档。作为评优依据之一“2015年考勤汇总表”，已制作完成并发放各部门。

2.固定资产管理

（1）工作手机和号码  

 2015年8月份，对公司范围内的工作手机、座机及号码等使用情况，进行重新梳理及调配，减少不必要的号码套餐浪费和号码分配不合理等情况，有效控制行政支出成本。

（2）固定资产管理制度流程化

     加强固定资产的管理，对企业来说意义重大。企业可随时能快速地了解从组建以来每年购置的全部资产状况；加强了购入固定资产的管理，避免了重复购置和浪费；对闲置资产和使用效率较低的资产进行处置（如调配、变卖、出租等），提高资金利用效率；为单位资产评估、决策提供更为可靠的依据，避免单位在固定资产管理环节上可能造成的遗漏和隐患等。

    目前，公司固定资产管理，分四个阶段进行。现已完成前三阶段，计划在2016年1月前完成第四阶段的内容。

   第一阶段：完成公司固定资产管理制度、附则、流程、表格、标签格式确定；

   第二阶段：完成公司固定资产的初盘、信息汇总及统计等工作；

   第三阶段：完善固定资产台帐信息（资产编号、责任人、使用部门等信息），填写标签信息；

    第四阶段：组织复盘、贴标、调账，组织制度学习，颁布执行。

3.车辆管理

      ........

   根据2015年车辆管理的情况，下一年度将进行将对公司商务车辆的行驶记录、加油记录进行、车辆保养、过桥费、停车费等监控，保证在满足公司用车需求的前提下，将费用控制在合理范围内，减少不必要的浪费与损失。

4.印章、证件

（1）印章（8枚）

......

（2）证件管理

.....

（3）商标

（4）物品编码（条形码）

  ....

5.办公用品管理

     认真履行对办公室设施的管理和维护及维修联络。做好办公采购申请、采购、入库以及使用登记出库等，节约成本的同时又充分为公司日常办公做好相关的后勤保障。

第二章2016年工作展望

一、总体规划

以总体战略为依托，以标杆公司为借鉴，努力创建一流股份公司人力资源和行政管理部门。

二、制度流程建设

结合公司实际及相关法律法规进一步梳理现有制度流程，适时增加新的制度规范。坚持求精不求多原则，满足公司发展的实际需要。

三、公司文化

初步建立适合公司发展的公司文化。在倡导人性化管理的前提下，加强对管理干部的政治素质教育，加强对员工归属感的提升。

四、信息技术

如有可能可实行OA无纸化办公，简化人力资源流程，提高工作效率。

五、招聘配置

避免2015年出现的招聘问题，根据公司发展战略，招聘相关岗位的各类人才，扩大招聘渠道，及时满足用人部门需求。

六、培训发展与职业生涯规划

1.建立各项培训制度，分类分层组织员工培训；

2.进行内部课程开发；

3.内部讲师培养。

七、绩效管理

避免2015年出现的问题，根据解决绩效管理问题的方法进行绩效管理，

1.建立公司绩效---部门绩效---个人绩效的绩效管理体系线；

2.建立绩效目标---绩效考核---绩效沟通---绩效改进的绩效管理流程线。

八、劳资关系

1.构建和谐，规范用工，防范新的用工风险；

2.完善公司的薪酬体系；

3.完善日常管理，提供有效支持；

九、行政工作

   在更完善的制度下，按照规范的各类行政工作流程把以下八大工作做得更好：

     1.考勤；

     2.固定资产及办公室用品管理；

     3.车辆管理；

     4.印章、文件管理；

     5.商标及物品编码管理；

     6.公司活动（运动会、生日会、拓展等）；

     7.相关行政接待（酒店、聚餐、交通等）；

     8.其他行政事务。

十、其他方面

按时保质完成各项日常工作及临时交办的工作。

十一、希望及建议

1.开发或购买OA管理系统；