其实搞这个考核评级的事,最低有3个方面去评,一是差异点(他会,下面一个级别不会)、二是出错率或良品率(品质指标)、三是做事效率(效率指标); 举个例子: 高级营业员:1、能正确处理偷窃、收银机、人员纠纷等突发异常(差异点),正确处理了1至2件;2、连续6个月现金收付准确率100%(品质指标);3、连续3个月岗位月收银超过30W(估值,效率指标);4、培训中初级营业员10H;... 中级营业员:1、能正确处理收银机简单异常、现场秩序维护等(差异点);2、连续3个月现金收付准确率100%(品质指标);3、连续3个月岗位月收银超过24W(估值,效率指标);4、培训初级和储备营业员10H;... 另外,在制定晋级岗位标准时,也要制定降级标准,而且指标要尽量数据化,便于大家心服口服。
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