员工的留任作为“选、育、用、留”的最后一个环节,非常关键。如果我们留不住员工,势必要重新启动招聘,之前的辛苦努力都付诸东流。 公司效益好,薪酬福利高的公司往往员工流失率低,可能HR没有这个困扰。但是如果我们所处公司效益不好,薪酬福利也不具竞争力,作为HR,我们该怎么办?我们如何做才能留住员工?
在我看来,留住员工光靠HR一个部门是很难实现的。我们需要邀请业务部门参与进来,借助业务部门力量共同出谋划策才能真正解决员工留任的问题。结合本人以往的经验,我认为可以从如下三个方面着手:
一、从公司层面进行干预
当员工内心有不满而找不到合适的沟通渠道时,员工的敬业度会迅速降低,可能离走人就不远了。这时,HR要建议公司高层定期组织员工沟通会进行疏通。沟通会的类型包括针对全员的、管理人员的、新员工的等不同类型。组织沟通会前我们需要通过在线调查提前搜集员工的问题,发给责任部门做好回答准备。实施员工沟通会时,我们要提前邀请公司领导和问题责任人员与会,现场解答员工的问题。总之,给员工营造一种感觉:公司非常重视我,愿意主动帮助我解决问题。如果有些问题现场没有解决,HR要敦促责任部门落实这些问题并反馈结果。最后,HR将沟通会问题反馈结果粘贴在员工宣传栏供员工查阅。
当公司效益不好时,HR要建议公司总经理/总裁召开全员沟通大会,主动地让员工了解公司的最新经营情况,鼓励员工的士气与信心。记得2008年我所在的公司发生过这样一个故事。当时面临金融危机,公司客户的订单减少,效益每况愈下,员工的士气也一蹶不振,不少员工已经在骑驴找马准备离职。公司总经理看到这种情况,也整日忧心忡忡。HR负责人这时赶紧找总经理进行沟通,提升员工士气刻不容缓,建议召开公司全员沟通会,将公司经营情况分享给员工,并鼓励员工与公司共渡难关。总经理经过慎重考虑,最终同意了。沟通会上员工确实提出了一些尖锐的问题,但是总经理和HR负责人都进行了很好的回答,很好地疏通了员工的负面情绪。自从员工沟通会后,很多员工比之前干活积极性高了,士气有了明显的提升,原本打算离职的员工大多也放弃了离职的想法。在大家共同努力下,公司奇迹般地达成了2008年的经营目标。
二、从部门层面进行干预
员工的留任重点在业务部门,我们可以定期向业务部门发出员工离职趋势分析和建议。例如我们可以根据过去几年与今年员工离职对比的数据,制作员工离职趋势分析图表,重点强调员工离职率高的月份,附上我们从HR角度的分析和建议发给用人部门。 用人部门收到HR发的离职趋势分析后,我们要敦促他们提前采取预防措施,从部门层面预防有倾向的员工离职。比如多找员工谈话了解员工最新动态,工作之余多搞搞部门活动,外派员工参加培训等。
用马云的话说:员工离职不外乎两个原因,要不是钱给少了,要不是心委屈了。那么留住员工,我们需要给员工提供有竞争力的待遇和归属感。我曾经跟随过的一位HRM在这方面做得很好。他很注重团队建设,在工作之余经常自掏腰包组织大家参加团队活动,例如定期的聚餐,爬山,唱K等。作为团队一员,我觉得老板很有人情味,挺喜欢这样的团队氛围。每位员工招进来时,他都会在公司薪酬体系范围内尽量给到接近我们期望薪酬的薪水。除此外,公司每年年度调薪和升职来临前,他都会特别卖力地为下属争取。记得有一次他提名的一位团队成员晋升申请被部门总监回绝了。他马上冲到上级办公室,与总监进行了耐心地沟通,部门总监还是当面拒绝了他的请求。但是他没有气馁,后面又多次找总监沟通,强调自己晋升这位员工的理由和员工的优秀业绩。经过反复多次的沟通,部门总监终于同意了。我们看到如此为下属争取薪酬福利的上级,工作都特别卖力,很多员工一干就是五年。
三、做好员工离职原因分析,未雨绸缪
经过公司层面和部门层面的干预,可能还会有员工要离职。这时,我们要做好员工离职面谈和离职原因分析。已经确定离职的员工一般不会主动说出真实的离职原因,我们可从拉家常开始,旁敲侧击,通过提问技巧来挖据出员工离职的真实原因。
为了预防员工未来因为类似原因离职,我们需要定期做好数据分析,并加上我们的改善建议发给公司高层和责任部门。例如,我们可以罗列出员工离职的TOP 5原因和TOP 5 改善计划,推动责任人按照要求时间进行改善。有些原因可能短期很难改善,例如工资低。那我们可先从其他能改善的一些方面着手,例如管理人员的管理风格、工作环境、就餐环境、员工福利等,以HR项目的形式携手业务部门一起完成改善。
适度的员工流失并不是坏事,可以促进人才的流动,为企业补充新鲜血液。但是如果员工离职异常增加,我们就要引起高度关注,从以上几个方面努力降低员工流失率,为企业实现经营目标提供人才保证。
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12楼 Gloria升升不息
#赞赏# 说得很好了,受教了
11楼 秋月寒江
学习了,谢谢
10楼 王贵与安娜
人心留人,核心人员一定是平时就很注重笼络的
职场进阶宝典
@王贵与安娜:是的,核心人员要重点关注,通过多种方式进行激励,同时解决他们的后顾之忧,才能留住他们的心。谢谢支持!
9楼 卧虎藏龙的樱花
谢谢分享
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@卧虎藏龙的樱花:感谢支持!
8楼 快意人生路太长
不错,谢谢分享,,一般创业型公司都会做到第一条,大部分公司就是做到第二点和第三点
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@快意人生路太长:是的,感谢支持!
7楼 BJLarissa
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@wojiushiwoMay:感谢支持!
6楼 墨人
员工的留任作为“选、育、用、留”的最后一个环节,非常关键。谢谢分享!
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@墨人:是的。感谢支持!
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5楼 成都听雨
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4楼 独辟蹊径是我的个性
思路清晰,赞
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@独辟蹊径是我的个性:谢谢肯定!
3楼 luguang2004
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@luguang2004:谢谢支持!
2楼 quanquan1
学习了,尝试实施中。感谢分享!
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@quanquan1:遇到问题我们可以再一起探讨。谢谢支持!
1楼 饺子妈
谢谢分享,学习了
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