绩效管理处处是坑，HR一不小心就栽了

             绩效管理处处是坑，HR一不小心就栽了  

    绩效管理工作在实操中是人力资源工作里遇到阻力最多，最令员工反感的一项工作。是什么原因绩效管理这项工作成了众矢之的？绩效管理如何使得员工厌之深，HR恨之切？俱往矣！多少HR的一世英名都是栽在绩效管理的工作上。

绩效管理这事情本没有错，错在于大多数人在工作中不当的应用绩效管理。

通常提到绩效管理，可以把绩效管理的流程归纳为6大步骤：

1、绩效诊断评估（管理诊断，绩效调研）

2、绩效目标确定（经营计划，工作计划）

3、绩效管理方案（设计与调整）

4、绩效测评分析（培训，模拟实施）

5、绩效辅导改善（低绩效问题改善）

6、绩效考核实施（组织实施运行）

但是我觉得在实际运用中，尤其在中小型公司很难按照这个方法去推行，下面我用最朴实，最简单的语言，结合工作中的实操经验，分享一下个人的绩效管理思路。

我个人的工作习惯就是做任何事情，先梳理流程，流程清楚了，事情才能有章有序的进行。那么在做绩效管理之前，咱们先梳理一下绩效管理的流程：

一、准备阶段

1.收集与绩效管理相关的资料

   与绩效管理相关最重要的资料有岗位说明书、岗位工作目标，这两个治疗都是指定岗位绩效考核目标的重要依据。

   这两个资料都来源于公司的目标。

   公司的目标分解为部门目标，部门目标分解为岗位工作目标。

   公司的目标用来规划部门职责，部门职责分解为各岗位职责，形成岗位说明书。

   实操注意事项：

①岗位说明书一般在员工入职当天由员工和员工的直接上级共同签字确定，并归于员工的个人档案中。

②岗位的工作目标制定符合smart原则。

2.开展绩效管理研讨会

    绩效研讨会内容包括绩效计划的制定、绩效考核的方法，绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效改进提升计划、绩效结果应用等。

实操注意事项：

①参与人包括：人力资源部参与绩效管理的人员（绩效专员，绩效主管、人力资源经理、人力资源总监等，根据公司具体情况而定），公司管理层（有直接下级的岗位），各部门优秀员工（一般是让各部门的储备人才参与，即有管理潜质的人员）。

②组织人：由人力资源部参与绩效管理的那个老大来组织这个研考会。 因为这个研考会不仅仅是讨论的过程，也是一种培训管理层绩效管理的方式。

③人力资源部结合公司实情提供几个绩效管理方案模板，让大家各抒己见。

④现场达成的统一意见，现场做好会议记录总结，并让在场人员全部签字确定。

3.制定绩效管理制度

一个完善的绩效管理制度应该包括绩效计划的制定、绩效考核的方法，绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效改进提升计划、绩效结果应用等内容。

实操注意事项：

①绩效考核并不等同于绩效管理，绩效考核只是绩效管理的一个环节。

4.告知所有员工

   公示法：公司公告栏张贴绩效管理相关制度或者在公司办公软件中下发绩效管理制度内容到每一个人。

   培训法：对所有员工进行一个集体的绩效管理培训。

实操注意事项：

①公示法只是在日后出现争议时可以作为公司的一个有力证据，但是对于绩效管理来说具有一定的局限性，因为毕竟绩效管理中的一些专业概念员工是否清楚明白值得怀疑。所以站在让绩效管理更加有效的进行的角度上，个人更推荐使用培训的方法告知员工最好。

②如果公司人数太多，可以分期分部门进行培训，制定相应的培训计划，培训时需要员工在《员工培训签到表》签名，培训完进行笔试的考核，务必要让员工对公司的绩效管理方案了解，员工对方案真正的的了解是实施绩效管理的有力保障。

二、实施阶段

1.考核指标制定

   按照绩效管理制度的规定来操作绩效考核。

   实操注意事项：

①不管采取任何考核方法，在考核周期开始前，考核方和被考核方需要对被考核方的考核内容进行协商与确定，并且在考核周期开始前双方进行签字确认并在人力资源部备案。我这以我们部门一个招聘专员的考核模板

2.考核评价结果确定

   按照绩效管理制度的规定来操作绩效考核。

   实操注意事项：

①考核的评价要建立在充分的数据和事实的基础上，如果是定性的指标，比如员工工作的积极性、责任心之类的考核指标，需要在考核周期内对员工的行为进行记录，作为考核评价的依据。

②考核周期结束后，考核方与被考核方需要对考核实施的结果进行确认。

3.考核结果申诉

   按照绩效管理制度的规定来操作绩效考核。

   实操注意事项：

①当被考核方对于考核的结果有异议，并不服从考核方的考核评分结果，可以在制度规定时间内向人力资源部进行申诉，否则视为被考核方认可考核结果。

②人力资源部处理被考核方的考核申诉时，应当把令申诉员工信服的处理结果告诉员工。并让员工确认签字处理结果。

三、总结阶段

1.考核结果辅导

   考核方在考核周期结束后对被考核方进行绩效考核面谈，通过不断的沟通对员工的工作给予支持，并修正工作任务实际完成情况与目标之间的偏差。

    实操注意事项：

①针对绩效考核结果，找出员工能力与目标之间的差距，考核方辅助被考核方制定出相应的绩效改进计划，并做好绩效面谈的记录，双方签字确认。

2.考核结果的运用

    考核结果可以作为绩效工资的依据，可以作为员工岗位调整的依据，可以作为员工工作改进的依据，可以作为员工年终奖、薪酬调整等利益的分配依据，可以作为员工的培训计划的制定依据，可以作为员工招聘的模板依据。

实操注意事项：

①在建立员工胜任力模型时，高绩效的员工可以作为最合适公司的岗位胜任力研究的模板，在招聘中，以高绩效员工为岗位胜任模板来招聘同岗位员工。

②绩效考核有奖有罚，奖罚不是目的，只是手段。尤其是在奖励方面要在公司大张旗鼓的宣传，让员工知道高绩效的工作是能得到相应的奖励，破除员工对于绩效考核就是约束员工，扣钱手段的误解。

   绩效结果员工不愿意签字，我这想反问楼主几个问题：

1.绩效指标制定是否合理？指标制定的时候是否经过被考核员工的确定并签字？

2.考核评分体制是否合理？尤其是定性的指标扣分是否有理有据？

3.绩效管理的过程中员工是否有参与进来？员工不签字确认，就是对绩效考核结果不认同，考核方和人力资源部们可了解过员工对于绩效考核是否有合理的建议和想法

4.考核结果运用是否合理？一个考核周期内，如果是月考核，一个月的考核结果作为员工不胜任工作的依据肯定是不合适的，谁都有状态不好的时候，一般在实操中都规定连续3个月的绩效成绩不达标则判定为不胜任工作。

楼主对于公司的绩效考核是需要反思的。

这让我想起来之前有一个做人事主管的朋友问到我一个绩效考核方面的问题，也是提到有员工对于评分结果不认同，不签字。我听她说了一遍整个事情的来龙去脉，下面给大家分享一下当时的情况：

她跟我举了一个公司发货专员的绩效考核表的内容

            发货专员10月绩效考核表

然后我从她称述的事实当中提炼到这么几个重要信息：

1.这是公司推行绩效考核的第一个月；

2.公司的各岗位绩效考核指标大部分都是定性指标；

3.她出现了一次延迟发货和一次退货处理不及时，同样都是一次工作失误，但是2项扣的分值分别是2分和4分，领导事后告知她因为退货已经是客户对公司不满的表现之一，退货处理不及时会造成客户二次不满，比发货延时更加严重。但是员工说事前她并不知道是这样的评分标准，所以不能认同。

4.这不是公司的个案，这个月出现了很多这样的情况，员工抱怨情绪高涨。

我告诉她处理方法就是安抚人心：将绩效考核的前几个月作为试运行阶段，不影响工资受益。因为已经实行了，所以首先这个试运行的运作要争取领导同意，可以告知领导：因为处于绩效管理刚开始阶段，绩效管理存在很多不足，可以当做绩效管理的试运行，在试运行的过程中不断改进。

然后她又问我怎么改进绩效管理？

我告诉她：要多去学习绩效管理方面的知识，看书，参加培训，浏览人力资源专业网站，比如三茅人力资源网（免费的广告）等等，公司的绩效管理并不简单，从她的表述中可以看出她所操作的只是绩效考核，并不是绩效管理。

然后她又追问具体怎么改呢？其实我并不喜欢直接告诉别人答案，我更喜欢告诉别人方法，因为如果人习惯了“拿来主义”就会缺乏思考能力。所以后来我告诉她就绩效考核而言，我可以给一个绩效考核的模板仅供参考，希望你能触类旁通，一定要自己思考和学习。但是绩效管理还需要更深一步的了解学习。

    绩效管理的过程中会出现很多各式各样的问题，以下几个问题我个人认为是最常见也最容易造成员工不满情绪的：

1.考核指标的制定没有经过考核方和被考核方双方确定，只是考核方的单方制定；

2.考核的结果没告知被考核方，考核方只有在自己的工资发下来时才算出自己的考核分数，更没有有配套员工申述制度；

3.考核的评分体系不合理，尤其是定性指标较多的考核，扣分标准主观性太强；

4.考核结果的运用只用来扣工资，开除员工等，完全没有认识到绩效考核的真正作用。

     所以我对绩效管理的实施有几点建议：

1.绩效管理的实施，有一个由初始状态到中间状态，再到理想状态的循序渐进的过程。不可能一步到位，所以需要在绩效管理的实施过程中不断调整，所以建议推行绩效管理需要一个试运行的周期，在这个试运行的周期内，绩效考核的结果暂时不做任何应用，只是用来发现绩效管理的运行存在哪些问题，然后去改进。

2.绩效管理体系的建立的过程，要让员工参与。其实人力资源的所有的工作都是围绕着人来实施的，所以说任何人力资源的体系要想在实施的过程中遇到较少的阻力，让员工参与进来是最好的办法。

3.所有备份的资料，都需要有相关人员的签字，在法律体制日益健全的今天，员工的法律意识也是越来越强烈，所以在实操的过程中一定要注意有效证据的留存。

   以上就是我对绩效管理的一点浅薄之见。