推荐工作没做好，怎么解释？

作者侯熙儒更新于：2017-01-19 10:02 15779

前几天和一名企业老板老刘聊天，中途他的一名下属拿了一份报表给他。老刘问，不是叫你昨天给我吗？怎么晚了一天？

被当着外人的面被老板批评，这位下属有些窘迫，说道，不好意思，之所以造成这个局面，是因为有个问题的数据给晚了，即使我昨晚加了班，也是半个小时前才刚刚做好。

老刘一听，不依不饶地说，不要找理由，下次不要再迟交，否则扣你奖金。下属涨红着脸走了，老刘转头对我说，哎，工作没做好还要拼命解释，真受不了。

我笑了笑，问老刘，工作没有准时完成，总得找个理由搪塞吧？或者真有客观原因呢？你为什么不满意？老刘说，我也知道他不是故意的，但我就是不满意，第一是感觉他的解释看起来就是在找借口，听上去有推卸责任的味道，并且他的解释没有提供解决办法和补救措施。如果我不骂一通，我怕未来类似的事情还会再次发生。

我后来想了想，觉得老刘的说话还是有些道理的。在工作中，每天都有可能有突发的情况导致某项工作未能准时完成，但是当事人必须需要分析事件发生的原因，搞清责任的归属，弄明白自己下次遇到类似的情况应该怎么做，要找到整改防范的措施。所以说，如果工作没有做好，要么不要解释，直接认错并承诺下次一定不会犯一样的错误，要么把事情解释得清清楚楚，说明原因、自己的过失及防范措施。

很多人的解释太差劲。当事情出现不理想的结果，总是只找外部的原因，找到别人的失误所在，却忘了分析自己的原因。只会外部归因的人是最不受人欢迎，因为让人感觉没有担当，比如在《非诚勿扰》中有一些男嘉宾，说自己之前与女朋友分手都是因为女票出轨或者爱虚荣，结果是话音刚落，现场上是所有的灯都灭得干干净净。

那如何合理地解释呢？管理学家说，一个好的解释要包括三点，这三点在生活及工作中都适用，大家一定要记清楚哦。

第一点：要分析并承认自己的过失

我们常常听到这样的解释，上班迟到是因为交通拥堵，报表未完成是因为做了半天未保存突然死机了，项目未完成是因为相关部门不配合等等。在当事人看来，这些都是真实的原因，没有一点夸张，怎么对方听上去是借口呢？天大的冤枉啊。

但在我看来，这些就是千真万确的借口，骂你一点也不冤。究其原因就一点，你难道没有一点错？？只有一句不真诚的道歉，看不见有责任心的担当，换哪个领导都不喜欢。请记住，一个巴掌拍不响，不管是什么原因，一定有你的责任或者你自己做的不够好的地方。

堵车导致迟到是因为你没有提前出门，停电资料丢失是你没有做备份的习惯，相关部门不配合就是你的沟通不到位。

有人会问，难道我一股脑把所有后果往自己身上揽么？我觉得这个要看公司的文化。如果公司的文化还算开明，这件事情有内外部的原因，你最好两个原因都解释，先说自己的不足和外在的原因。永远是把自己摆在第一位，让领导看到你的责任心。

第二点、要有补救措施

解释事情发生的原因固然重要，但更重要的是，要分析当下这件事有没有造成严重后果，如果后果严重，要想清楚如何去补救。

所以，主动承认自己的错误后，你一定要告诉领导现在你已经采取了什么补救措施或者建议采取什么措施。

举一个例子。父亲和孩子在水边玩，结果因为父亲的不小心，孩子掉水里了，父亲要做的首先是把孩子救上来，看看孩子有没有喝到脏水，一定要好好安慰孩子，告诉孩子没事了，下次注意就好。如果孩子他妈问起来并责怪，先承认自己的不对，千万不要狡辩。

第三点、要有整改或预防措施

光承认错误、进行补救还是不够的。以上面的孩子落水为例，父亲除了自我检讨外，要说明下一次应该如何避免这种情况。

好的解释，一定要让对方相信你不会再出现同样的错误，所以你要提出防止同类事件再次发生的预防或整改措施。

最后，让我们来总结一下。解释有时是必不可少的，但解释的水平有高低之分。以下有种不同分析的解释，你看看自己属于哪一种？

不及格的解释：只解释外部原因，说自己尽力了，是其他部门或者环境的责任。

60分的解释：解释内外部原因，并说明自己也负有部分责任。

80的解释：解释内外部原因，强调自己的责任，并告知已经采取的解决办法或补救措施。

90分以上的解释：解释内外部原因和分析自己的责任，告知已经采取补救措施并且让对方相信你不会再次犯错。

举一个生活中的例子。

你由于加班忘了今天是女儿的生日，到了家里才发现自己忘了买礼物。回到家中，宝宝不高兴并质问你，为什么宝贝女儿的生日都会忘记？

让对方感觉不好的解释：宝贝，爸爸这几天都特别忙，今天都在加班呢，很多事情都不记得了，这一忙就忘了今天是你生日了。

听上去不错的解释：宝贝，对不起，这次是老爸不好，一忙起来，就把你的生日给忘了，老爸不对（主动认错）。为了赔罪，明天带你去长隆公园去玩马戏/或者补买一个你喜欢的生日礼物（补救措施和解决办法）。老爸一定吸取教训，好吧，我现在就把你的生日在日历上标出来，这样明年就不会忘了你的生日了（不会再犯）！

不过不管怎样，无论在那种情形下，有承担有补救有预防措施的解释总比只有原因的解释强得多。

注：这是侯老师的第67篇日记。如果有兴趣读侯老师每天的日记，请关注他的个人公众号。

【作者简介】

侯熙儒，三茅人力资源网专栏作家，曾任全球知名咨询机构Thomas Group 的中方顾问，参与了美国专家对恒安、金杯、康佳集团的咨询及流程再造，后担任上市公司的人力资源总监，现任多家大型央企（如多家银行、国家电网、三峡公司、中国南车等）的TTT及课程开发讲师，主讲《TTT》进阶课程、《课程开发》、《向乔布斯学演讲》等课程，内容实用性强，深受企业学员的好评，客户重复采购率达85%以上。

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