所有的一切，都是水到渠成

作者寒子翟淑省更新于：2017-01-20 15:07 15036

内容来自 2017-01-22 打卡话题

　　我所在单位是一家有200多人的百货公司，所管理的营业员有1000多人，本科以上学历的不到五分之一。目前负责培训的只有我一人。临近年底，各大卖场正在紧张的促销备战中，每个部门都制定了业绩指标，压力特别大。
　　结合近期的情况，部门领导让我给大家培训一下《情绪和压力管理》，其实我平时除了入职培训还没有独立开展过其他培训课程，有点担心自己讲得不好，浪费别人时间。
　　请教大家，《情绪压力管理》培训课件应该怎么设计，如何讲解员工才喜欢听？

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写文章讲究龙头凤尾猪肚，说的是要有好的开始，吸引读者；有精彩的结尾，回味无穷；同时要有充实的内容，言之有物。

我觉得的培训也是这样，有一个好的开场，让大家跟随你的思绪，放松、融入；有一个好的结尾，给大家解压、鼓励；中间部分有身边的案例作为支撑，让大家可以带入，吸收。那么，这就是一场好的培训，是员工喜欢听的，是能到到解压目的的。

一、怎样设计好的开场

好的开场是成功的一半，培训是一种配合，如果你的讲解让对方目不转睛、津津有味，你也会从中受到鼓励，讲解状态更佳；如果对方的回答能够得到你的回应，那么你就会发现整个一堂课他都会认真去听。那么怎么样才能让彼此感兴趣，从一开始到结束呢？

1、根据受训者的年龄和接受水平讲解简单易懂的案例。如题中所述，商场营业员，学历不高、人员众多，而商场营业员，一般而言，以女士为主，那么我们就要寻找简单、明了、能够激发起同理心的话题。

2、从近期的热点谈起。例子：前几天看了一个让人心痛的新闻《妈妈带着一双儿女跳楼》，等等等。这是个沉重的话题，因为情绪和压力本身就是沉重的，但是有人会被压垮，有人可以化压力为动力，能够逃脱情绪的桎梏。

3、推己由人。例子：那么其实我也会有，比如今天上台以前，我就一直忐忑，这种忐忑导致的结果就是睡不好，后来我……那么，大家来说一说，你有没有焦虑的时候呢？比如孩子考试前？比如亲人生病后？比如工作安排觉得吃力时？……

4、互动引起兴趣。

“一花独放不是春，百花齐放春满园”。互动是引起关注最好的方式，无论是提问还是解答，培训切忌一言堂。

开场是培训的第一枪，这一枪至关重要。开场要设计，要演练，要提前做好准备，除了近期热点，还可以使用“数据对比”以及“身边案例”等方式。但所有的方式都只有一个原则：突出、熟悉、落差大。开场时，他们惊讶的表情越明显，这堂课的进程越顺利。

二、猪肚要求哪些东西？要想内容充实却又条理通顺，大家容易接受，要将理论联系实际。

举个栗子：我们要在销售中鼓励营业员做连单。怎样来推销连单的概念呢？

在销售过程中，销售额的增加不在于你服务了多少位顾客，而是你的顾客在你这里消费了多少？同意吗？（下面会有点儿懵懂），那么试想一下，你今天接待了100名顾客，觉得忙乱无章，饭都顾不上吃，但是最后只有三十个人成交，实际上今天的成交额并不多，同意吗？同事小李，今天只接待了50名顾客，这50顾客都成交了，那么她可能没有那么累，但是效果却比你好很多，为什么？那么如果这50名顾客，又有30名购买了两件或两件以上产品呢？大家想想最终的销售额会有怎样的变化。

所以，我们在工作中，要提高服务水平，学会搭配，让顾客尽可能的在我们这里购买一件以上的产品，这样我们的销售额就会轻松的增加。

这种让每位顾客销售两件或者两件以上的销售，就叫做连单销售。这种对大家非常有用的连单销售有什么窍门吗？我有：1.2.3.4

最好，每一种方法都能有相应的例子（最好是我们百货商场销售的产品，最好是我们曾经员工的亲身经历），同时，激发现场员工的思考，让他们先想想会怎么办？然后再说出你的解决办法。

猪肚要求代入感，从身边的小事说起，表达出你想表达的理论。

三、凤尾是结束也是新的开始

过去听评书，总会到最精彩处，听到惊堂木一响“欲听后事如何，且听下回分解”。让我们百爪挠心，欲罢不能，那感受，用能哥的话说是“被折腾的欲仙欲死”。凤尾在某种程度上是本篇的结束，也是下次培训的开始，是你展现个人魅力的时刻。

书接上回，各种理论各种案例结束之后，我们应该如何结尾呢？介绍几种方法（以下方法均是寒子自己命名原创哒，嘿嘿）：

1、前后呼应法。即和开始相呼应，比如最早提出的在某个时候你情绪很坏压力很大的时刻，那么到这里，你有没有新的想法？分享给我们。

2、作业延续法。就上述理论在工作实践中的运用。比如我讲的连单，我要让你们在接下来的一星期内，告诉我你做了几个连单？用的那种方法？其中最得意的一单是哪一个？这种方法结尾的好处是可以为下次培训积累案例，而且方便效果追踪。什么？你问我坏处？额，坏处就是你还得批作业，给人家反馈呗，比较辛苦，但你的培训里有你读过的书、走过的路、批过的作业，时光终不会辜负一个努力的人。

3、文艺装逼法。用大段的台词提高自己培训的逼格。一般会有文学性的语言，名人名言配合感情充沛表情到位的激情脸。（比如上面作业延续法的最后一句话，信不信我说出来很有感染力所有的一切，都是水到渠成）

四、培训顺畅的小窍门

从开场设计到中间案例到结尾方法，自己演习吧，对着镜子、对着桌子、对着空气、对着你任何可以当做培训对象的人。

和《卖油翁》一样，无他，唯手熟尔。练习、练习、练习、练习……

五、后续

中医生讲究医不自医，培训师也有这个问题，我们在给别人带来知识，解压的同时，自己也会面临压力，我在每次培训前都会埋怨自己，做什么不好，做培训，每次都要实实在在的站在讲台前现场直播，没有剪辑、没有录制，是什么就是什么，那么为什么一次次的纠结，又一次次的站在讲台上呢？除了薪酬待遇，我想还会有自我实现。因为每次下课后的兴奋和课堂上突然地表现都让我觉得，值得。

你要的，是我能给的；我要的，是你能做的。这是员工与企业的默契，也是我们培训的根本。我们所有的一切都基于此，所以不用纠结过程，不用给自己太大的情绪波动，因为只要认真的去准备，所有的一切，都是水到渠成。

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这是寒子春节前的最后一次打卡了，特别感谢系主任的不离不弃和卡卡们的支持，寒子这一年打了近40次卡，自己感觉也学到了很多知识，所以新的一年，让我们继续一起坚守三茅，一起收获沉甸甸的爱和期待。给大家拜个早年，春节快乐，鸡年大吉！