推荐 金语良言之（六） 如何与“不专业的上司”相处并共事？

      上周五，一位HR朋友问我，她上司不专业，看不到希望，不知是去还是留？简短的聊天中，我没有深入了解沟通，回复的内容也是比较浅显。 说了些安慰话以及劝她理性处理，不能情绪对抗等等。我将此事当作是一个职场经验不多的小女孩向别人倾诉一下自己烦恼，其实答案在她心里已经有了。 后来转念一想， 此事不算个案啊！ 在职场经常会有上司不如下属专业的现象，那么下属该如何与上司相处共事呢？

      今天，我就借这个案例作引，好好聊聊这个话题。 （为保护当事者隐私，姑且将这位HR女孩用字母X代替。）

（一）我该走还是该留呢？

案例说明：

      X是某大学人资专业科班出身，对本专业也非常喜爱。毕业出来找工作也一直是选择做HR。 她现在南方某三线城市一家酒店集团任人事助理，入职时间不长，怀着努力学习的积极态度加入公司。但慢慢的发现她的上司（也就是人事经理）虽然在酒店做了多年，但非人资专业出身，而且处理各项人资问题非常不专业。 使她原本想在工作中得到好上司的指导愿望落空，一下子变得迷茫起来。  由于在工作配合当中，上司不专业的处理方法，越来越让她内心难以真正认可，造成她常与上司意见不合，相处越来越难了。

      X描述了一件事情： 酒店有一名员工上班时间意外受伤，人社局也出了鉴定结果，认定为工伤。 但医院将员工病历单填错了。 导致后来去社保局报销时，社保局以资料不对无法受理。这件事情是X去办理的，X回来跟上司报告时，她上司的意见是“你去投诉社保局，人社局已经认定为工伤，为什么不办理！” 而X认为社保局核实资料办理工伤手续，是规章制度要求，资料错了不受理也正常。既然错误是医院造成的，应该去医院要求重新修改病历资料。但X的上司很固执，坚持认为医院不肯改怎么办，我们的员工会拿医院没办法，还是要找社保局，不办就投诉他（或她）们！ X认为医院开错单，就要负起责任。投诉社保局没道理，并且自己也曾在事业单位窗口工作过，这类投诉是没有用的。 为此，她们俩人对这件事情的处理意见不同，产生很大分歧。 据X描述后来是花了很大功夫才勉强说服上司， 上司终于采纳了她的意见。 说不管了，让她自己处理好。  后来X跟员工沟通好了，员工也找医院重新开了病历资料， 此事最终圆满解决！

      这件事情让X更加认为上司不专业，甚至做事很没方法。 X说“这只是其中一件事而已，工作中我有太多的事件可以证明她不专业，处理问题的方法有问题。”比如有员工离职，她上司不是安抚，而是对本来就有情绪的员工也上起火来。情商特别差，所以她对上司非常失望， 也因此跟她上司关系有些紧张。 她不希望能从上司学到什么东西，只求不要被这样的上司所影响，把自己大好年华浪费了。 于是开始萌发了想离职的念头。

      对于X的问话本文开头就说过，我回答内容不多。其实对于经验不多的新HR，我一直认为是否该留在某家企业里这样的问题，我无法直接给予很明确的指导意见， 比如该走还是该留？

      因为首先我们对提问者的情况还不算十分了解， 对实际状况还无法客观的判断，给的具体意见可能是错误的！再者或走或留对于她目前的年龄阶段来讲不重要， 重要的是选择走或选择留的出发点是什么？  

如果选择走，是有了自己明确的目标了，并且经过慎重考虑，这里已经无法对我目标有任何帮助，我有更好的选择，那走的就是很对啊！ 同样，如果选择留，是因为虽然上司不专业，但我发现她有其它的优点值得我学习，或者公司有其它的好方面值得我学习，我现在留下来还有可以继续学习的价值。  那么，这样的走或留，我都会支持！  

反之，如果一时冲动而走，或者得过且过的的留，那都是对自己的不负责任！

（二）如何与“不专业的上司”相处共事呢？

      工作这些年，大多数都是跟“不专业的上司”相处的。如何与上司相处共事是入职场最基本的第一课。 这课没过关，其它的一切发展都空谈！ 我们先分析一下“不专业的上司”带给自己在职场上的优势与劣势。

一、劣势方面：

1、不能在专业方面对自己有所指导与帮助，对于工作经验不足的人来讲无法获得专业上的提升与成长。

2、“不专业的上司”在给自己下达工作任务时，有可能不切实际。不能客观准确的评估到任务的可行性与目标合理性。

3、“不专业的上司”可能对自己实际工作价值，无法做出正确的评估。 有可能低估自己的工作成果或价值。

……

二、优势方面：

1、具有互补性。往往“不专业的上司”都是在这个行业时间很长，对于行业业务方面的熟悉程度是值得我们学习的。 （特别是对HR这个岗位可以加快了解业务）

2、更容易获得倚重。 优秀且专业的HR可以弥补上司的“不专业”，提供上司专业的建议并帮助解决问题，也就更易获得上司的倚重。 反之上司比你专业，你只能听话做事了。

3、更易获得自主空间。只要得到上司信任与倚重，在“不专业的上司”底下，反倒能获得更充足的空间发挥自己价值。

……

     分析了以上关于“不专业上司”给自己在职场上带来的优势与劣势，就如何与“不专业的上司”相处共事有了更清晰的认识。 尽可能场长避短，善于借力来达到自己在职场上如鱼得水般的发展。

一、端正自己的心态，看到上司的长处与优点并学习。

       无论上司专业与否，终究是你的上司。 从工作关系上，要服从他（或她）的安排，尊重他（或她）在权限范围内的决策。这是基本的职业素养，也是根本的职业要求。如果不能认识到这点，那是我们自己的心态有问题。 上司不是为迎合我们而存在的，他（或她）的存在肯定有公司的考虑。 我们切不可自以为是，因为上司不专业而内心产生不服气的思想。 公司让他（或她）做管理者，必然有这个人的优势与价值。 我们要善于去发现并挖掘上司的优势是什么？ 并努力学习掌握， 为自己的成长带来养料。无论如何，当我们能够明白这点并做到， 对我们总会是有好处的。  对待上司正确的决定或做法，去学习它。 对于上司失误的决定或做法，我们吸取教训。

二、注意沟通方式，加强沟通互动取得上司对自己的理解。

       由于上司的“不专业”，可能对专业工作判断有些偏差。 在上司做出决策之前， 尽可能多点耐心与上司沟通。 比如涉及到专业工作任务的时间要求、 目标要求、工作方法等。可以适时提出自己的建议，让他（或她）更全面准确的了解到这些。沟通的方式极为重要， 既要勇敢提出更专业的意见，又要照顾到上司的尊严让上司能够接受。最终达成让上司更合理的做出决策。这不太容易！ 但却是职场上必须要经历的关。 实际操作中，要寻求更多的共识。将工作目标达成共识， 工作方法大体思路达成共识、 工作进度计划达成共识。这些还不够，而要在过程中，不断的主动向上司反馈当前进展。

三、在上司面前，用最简单的话来说专业的事情。

      上司不专业，但却不喜欢下属用专业来压他（或她）。所以在平常，不要刻意谈专业，更不要随时随地将专业述语挂在嘴边，这不有点在他（或她）面前卖弄的意思吗？ 真正专业的人懂得深入浅出，将复杂的事情用简单易懂的话来解释清楚。 与上司沟通时，尽可能用大家都容易懂的话来讨论某件事情。 之所以这么做，不是为迎合上司。 一是更容易让上司懂，加快沟通效率。 另一方面更加容易让上司理解并支持。 当需要上司争取公司的支持时，上司也能更加清楚明白该如何获得公司支持。 

四、给上司真诚帮助，用自己的专业创造价值。

      上司不专业，那自己更要将专业发挥出来，真正体现自己的价值。通过专业能力做出一些成绩出来。 记住，当你没有任何成绩时，别轻易说自己很专业！ 当专业产生不了价值时，这个所谓的“专业”不值一提。  发自内心的帮助上司，通过专业去解决工作问题。上司也是普通的人，人性上的弱点他也会有！ 比如害怕失败！ 害怕风险！ 当你发自内心的帮助他，让他感受到，虽然你比他专业，但你并没有不认可他，并没有取代他， 那么他必然也会对你更加倚重。因为这是他内心愿或不愿都要这么做的。 除非这个上司愚蠢到极点！

五、不以专业而骄纵，不以功劳而自傲，谦虚做人。

      当上司因为你专业而倚重的时候，记得不要表现出自己很牛，不可一世的样子。要知道无论上司再不专业，但你的工作能够顺利实施，他作为上司可是也出了不少力的。不要将所有功劳往自己身上揽，虽然我不鼓励拍马屁一定要将自己的功劳归于上司，但也不必争功。 因为是你的功劳，很多人都能看到。 上司也会更依赖你。 当然，那种小人嘴脸，将过错丢给你来背锅，所有功劳自己全拿去的，而且不懂感恩的上司除外！

（三）和谐相处，其实无关专业！

       我之间发过一篇文章《金语良言之四，HR主管你为何对企业现状感到无能为力》，文中就有如何让老板从接受你、认可你、赏识你再到信任你，最后到倚重你整个过程中的心得。拿到今天这篇主题中，同样适用！

      两个普通的人在一起相处，也都要历经一个相互磨合到认可、到赏识、到信任、再到互相依赖的过程。 只是这个过程需要多长时间， 能走到哪个程度不同而已。职场上，有些人就算是相处十几年，但仅仅是认可或赏识阶段，还达不到真正信任甚至倚重阶段。 而有的人则不需要那么长时间。

      如何跟一个“不专业的上司”相处呢？其实，我认为两个人能否长期和谐的相处共事， 跟专业能力关联不大，但跟两个人性格、价值观关系极大！跟所谓“不专业”的上司相处，没那么特别！ 说穿了还不过是一些为人处事之道！