一年前,谁要是提“共享单车”,恐怕没几个人知道。可现在,摩拜单车已经横空出世、OFO小黄车奋起直追,大有当年嘀嘀打车席卷整个行业的架势.....
共享单车
但问题随之而来,大量的共享单车被人为破坏。谴责声随之而来,但所有的声音都聚集在-----公民素质的问题......
我们在谴责公民素质的同时,不禁要反思,难道都是公民“素质”的问题吗?
广东中山早在多年前就已经有类似的“公共单车”,使用程序和现在的“共享单车”基本类似,唯一不同的是中山的公共单车使用的是IC卡,在使用完归位时,必须放入固定的停车桩,将锁车棒插入锁孔即可,系统会即时提示消费情况,这样既不会摆放凌乱,也鲜有人为破坏状况出现(如下图)
广东中山的公共自行车
由此,我想到了在企业管理过程中,一旦管理出现了问题,我们第一时间想到的就是“都是员工的问题、是员工素质太差“等等,总之就是流程没问题、管理没问题、机制没问题......
记得在2年前,去一家日本企业谈事,第一次去时,在保安室登记完毕后,因为快到约定会面时间,进去后匆忙将车停在一个空车位。结果出来时,保安告诉我:先生,我们公司有规定,来访的车辆应该停在”来访区“,你停在了”员工区“。我连忙说声抱谦,下次注意。
第二次去时,刚到保安室,保安就对我说:先生,你上次车辆停错位置了,今天请记得停到”来访区“......
第三次再去,我想这次保安应该不会再提醒我了吧。谁知不承想,刚登记完,保安直接递给我一个号码牌:先生,请按这个号码提示,将车停到12号停车位! 我直接震精......
好的管理,就是让人没有机会不做,也没有机会犯错!
有这样一个故事:圣诞节到了,一个贫穷的母亲只能给她两个儿子一块小小的面饼作为圣诞晚餐。可是两个不懂事的儿子却给他们的妈妈出了个难题,无论她打算怎么分,总有一个儿子说妈妈偏心,把自己这边分得小了。
万般无奈之下,这位妈妈只好想了个办法:“老大,你过来,你来切这个饼。但有个条件,你要让你弟弟先挑切好后的半个饼。”这一下,兄弟俩都没话说了。老大只有尽量切得一般大小,否则自己肯定只能得到小的一半;而老二则只好瞪大眼睛,尽力挑出稍大一点的那块。尽管两块饼肯定大小不一,但兄弟二人只好各自认命,因为在妈妈制定的规则之下,不论谁吃了亏,能怪的只有自己。
“圣诞节快乐”是目的,为了达到这样的目的,母亲制定了“平分面饼”的制度,可只有制度显然达不到预期,于是有了“老大切饼,老二先挑”的流程.....
从上述这个故事中,我们看到了做好一件事的三要素:流程(老大先切,弟弟后挑),制度(各选所需不可抱怨 ),机制(确保公平合理)。
管理铁三角
三者之间的关系,流程好比是”水“(循环流动),制度是”管道“(畅通无阻),机制是”裁判“(及时修正,确保公平),形成了一个管理“铁三角”关系。
这给我们日常管理的借鉴意义在于------
多数管理者在“定流程、建制度”,我们称之为“例行管理”,如何将”机制“理论嵌入其中,从而让我们的流程具有灵魂;而在大家都认可的前提下,制度、流程执行的效力将得到保证,因为执行的好坏与自己的收益、需求直接相关!
作为管理者,不妨用"管理铁三角"审视、梳理一下您的流程:
一、您的管理仅仅是靠制度来进行的吗?
光有制度而无科学严谨、合情合理的流程来支撑,冷冰冰的制度,就失去了存在的合法性和遵守的意义;
二、您的流程是否有合理的制度为其保驾护航从而确保不偏不倚?
好的制度可以确保流程在偏离航道时,拥有强制修正权;
三、您的机制是否会将“好人”变成“坏人”呢?
为什么很多企业,要制度有制度,要流程有流程,但员工的执行力结果就是不好呢? 好的机制是有力度,更有温度的,它洞悉人性,更能统
揽全局,结果尽在掌握。
好的机制,会让坏人变成好人,差的机制,会让好人变成坏人!当问题发生时,我们除了要教育员工,作为管理者的我们,是否也要学会反思......
1楼 fancyssw
机制这个词好抽象,有点理解不了,能否具体化一下?