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第一章 桃园结义谋天下，工作分析为基础（2）——工作分析工具方法
此文为第二篇，讲述工作分析时使用的工具方法
书接上文，张飞将刘备所讲的“工作分析”想法转告关羽。
关羽饶有情趣道：这个方法好，之前士兵还常抱怨说分工不明确，职责也不清楚，他们只能被动听从指挥，还有些跨级管理事件，一出了事，各军官又推诿问题不是自己管理的范围，你们强制压制下去，他们虽不敢不从，但难免心有不服。
张飞：正是，大哥说做好工作分析，明确各岗位工作职责，能避免军中免管理陷入混乱。
说完关张二人一块找大哥刘备讨论此事。
刘备：工欲善其事，必先利其器。所以我们要了解做工作分析需用哪些工具方法：
1、访谈法（面谈法）：就某项工作面对面询问任职者及其主管以及专家等对工作的意见或看法。访谈大纲如下：
2、问卷调查法：以书面形式、通过任职者或其他职位相关人员单方面传递来实现的职位信息收集方式。问卷模版：
3、工作日志法：要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按工作日的时间记录下来自己工作的实际工作内容，形成某一工作岗位一段时间以来发生的工作活动的全景描述，根据工作日志内容对工作进行分析。工作日志实例：
4、观察法：在工作现场对特定对象的作业活动进行观察，收集，记录有关工作信息，关进行分析和归纳总结的方法。观察法实例：
5、专家会议法：熟悉目标岗位的组织内部和外部人员就目标职位的相关信息展开讨论（比如德尔菲法），收集数据，验证并确认分析结果。
操作流程；（1）确定主持人→（2）选择相关专家→（3）准备会议相关材料和设施→（3）会议组织与安排。
当然还有很多方法，这里我们先谈常用的五种。
关羽；大哥，那我们应该选哪一种方法进行工作分析呢？
刘备：其实每种工具都有优缺点，如果只是单一使用一种，那收集到的信息就不全面，这样后面的分析就可能产生偏差。我们比如说：
访谈法：一般是找该岗位任职者进行访谈，优点是能让深入讨论、广泛了解到工作的特点，以及具体工作内容，及时地对所获得的信息与任职者进行现场确认，得到第一手资料，有利于提高工作分析效率。但是缺点也很明显，在访谈过程中容易受任职者个人因素影响，导致收集的信息扭曲。不能单一使用该方法。
问卷法：以书面形式下发问卷，优点是在短时间收集众多任职者信息资料；但缺点是不同任职者因对问卷同样问题理解的差异，会产生信息资料的误差，进而偏离工作分析的目标。该方法对文字理解能力及表达能力较高，比较适用收集管理职位工作信息。
工作日志法：任职者记录自己的一段时间内的工作信息，优点是成本低费用少，但对日志填写过程无法有效监控，同时完整清晰的记录对记录者的写作及表达能力要求高。
观察法：第三方观察任职者工作活动并按时间顺序记录观察到的信息，优点是成本低易操作，但是观察只是停留在表面的工作，但该方法不适用脑力劳动要求较高的工作，或处理紧急情况的间歇性工作，而且无法获得任职者资格要求信息。
专家会议法：找来企业内部经验丰富的员工或外部熟悉该岗位信息的人员进行会议商讨，专家会议操作简单，适合用于工作分析各环节，但其效果受专家团队认知水平制约。
在实践操作中，可以先下发“问卷”（问卷法），收集上来后再去不清楚的地方进行“访谈”（访谈法），如果有不清楚可以找直接上级咨询或让其上级安排其写工作日志（工作日志法），有的还需要到现场“观察”（观察法），形成初稿后再召开工作分析“会议”（专家会议法）——根据分析岗位的难易程度自由选择搭配方法。
张飞：大哥怎么讲，我好像懂，但又好像不明白。
关羽：因为大哥还没跟咱讲工作分析的操作流程呢？
刘备：两位贤弟不用急，今天且到这，明天再述，如何？
关、张：好。
上一篇：【MARK三国】第一章 （1）工作分析概述：https://www.hrloo.com/rz/14147646.html
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