读完案例，我最想对案例中的主人公说：这不是你有错、没错的事！我希望给您及各位读者分享一个实际案例后，再谈我为何要开篇如此下结论，好不好？
在2003年，一间工厂的饭堂里，员工们拥挤地排着队，一手拿着铁盘、还有汤碗……大家是“同事”嘛，所以，一起打科插诨，相互调侃着，正在这时，出事啦！！！
只见一个PE工程师猛地将打好的菜摔在了地上，汤碗在地板上跳跃着，打着圈，似乎有些不满，然而还是翻扣在地面上，在饭堂大厅里的员工大多瞪大了眼睛。
我急忙走过去，用手捧起了散落在地上的饭菜放在了盘子里，这时，清洁阿姨也过来了，将地板擦得干干净净，这是在3分钟内就完成了，饭堂恢复了平静。
我拉着该位工程师的手，用力握了握，并说道：“走，我们出去吃。”他跟着我走出了饭堂……
到了厂门外的一家西餐厅，他说：“我请你，今天不好意思了，给你带来麻烦了，我也不知咋搞的，突然发起了火，也不是菜不好吃，就是有气没地方撒，今天客户来检查，装配生产线，我负责的产品说明书出了问题，导致员工将产品的线结错了，被客户发现了，厂长把我尅了一顿，心里很难受……”
我知道，我这位亲爱的同事，需要倾诉，听他讲了足足30分钟，我发现，他平静了许多，我也分享了我对此事的看法。
“我怎么不理解你呢，王工，你在公司做了三年了，清华大学毕业后，选择这家公司，也是很认真的，厂长前几天在管理会议上，还提到你，他说你从重点高校来公司工作，从没提什么要求，技术一流，为公司带出了学习的气氛，要作为公司的技术骨干进行培养。”王工听了我的介绍，很吃惊！
自言自语道：“我人际关系处理不好，从来不顾及周边同事的想法，只想着技术，这很不好，很不好！”
王工很自责，看着王工，我也接着说道：“公司政策，你是知道的，公司对员工的优势很在意，是发挥员工的优势，只要完成了自己的本职工作，在自己擅长的领域做出成绩，公司都是高度认可的，你放心吧，你是公司的技术权威，这也是有目共睹的。我就不行了，没啥技术。”
在沟通中，王工对公司管理层有了正确理解，他知道如何去与上司沟通，除了对上司有依赖感外，当遇到来自上司的压力时，也会立即产生反依赖行为，在饭堂摔盘子的行为就是变相的“反依赖行为”。
按照公司的《员工手册》及《饭堂管理制度》，需要对王工进行罚款50元，在权衡后，我决定对王工的行为进行不处理。王工有点急了，来找我：“对我在饭堂摔盘子的行为处理吧，不处理，更难受。”
我也说道：“王工，最应感谢的，是你啊，通过这件事，我也意识到，公司的人力资源管理政策有些地方要进行调整，如何发 挥员工的优势？这是完善方向。”
王工趋步向前，握住我的手并说道：“走吧，我们出去吃。”我跟着他走出了饭堂……
这件事情，已过去10多年了，但一直影响着我在人力资源管理方面的实践。
就此案例中主人公的陈述，我的直观感觉：
1、员工吃多少打多少
2、前期也早已多次宣导过
3、今天中午被我抓到一个倒饭的员工
4、下午就出了通知对其罚款50元
5、该员工直接威胁我
好像主人公很委曲哦，但，我又不能说你错，也不能讲你对。从事人力资源管理工作，沟通很重要，凡是听过史老师课的朋友都知道，我经常在课堂上如此强调：
1、管理层分为高、中、低，首先要行归位，每个层次的管理人员需要的技能是不同的，高层管理需要在概念技能方面下功夫，中层管理需要在人际关系协调能力方面能独挡一面，低层管理要在技术技能方面有突破性优势。
2、概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，考察了高层管理者必须能将企业看作一个整体，并能理解各部分之间的关系；对于中层管理人员来说，他们必须懂得如何去激励、鼓舞和引导员工的信心和热情，如何与员工沟通等，这些技能有助于工作目标的实现；而低层管理人员要熟悉和精通某种特定专业领域的知识如质量、会计、制造、计算机科学等，这些技能对低层管理人员来说，是非常重要的，因为他们要直接处理员工所从事的工作。
如果，上面的观点是成立的话，我们应从一件事情的表面现象进行分析，方法可以按以下步骤：
1、 现象是什么
2、产生现象的问题是什么
3、对于问题加以分析，形成解决方案
4、然后进行实施
5、监控方案的进度
6、关闭方案，总结
一件事情的发生，不能仅从看表面，要进行深度分析，挖掘内因，并进行延伸，甚至提升到公司层面来看。
最后，要说几句，我们作为HR是不容易的，学习的方式有很多，每一个HR不一定都坚持去学习理论知识，可以去学习别人直接经验，尤其是有理论体系的实践经验，如果，我是说如果，你相信史老师的话，请阅分界线下的文字。
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在我的打卡文章里，有些读者朋友，要求史老师推荐书籍，我没有推荐，因为，我知道三茅的HR读者不仅注重实操技能还注重理论，现在好啦，可以推荐了，《HR魔法本》！不是因为也收录了我的作品。史老师认为，在未来的新型组织中，知识、信息将会成为最重要的资源，通过常规的感官感知方式，几乎不可能直接获得什么重要东西。但是，《HR魔法本》来了，三茅人力资源网联手HR资深大咖荣誉出品，垂询、订购，请点击 https://www.hrloo.com/hrloo.php?m=consult&c=index&a=product_info&productid=1509000394
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33楼 candy果儿
很生动形象 处理的真是太理想了 学习
32楼 晴天般的你的微笑
用实际案例分析问题，很直白也很收益！
31楼 橡皮人宝宝哥
很好啊点赞！！！
30楼 蔡婷Better
所以做ＨＲ不仅仅是执行上司的命令，更需要有较高的情商，学会沟通，将规章制度执行得深入人心。
29楼 雅鲁藏
走，我们出去吃。
28楼 超小级奥特曼
我们也要弄食堂了，先学习学习
27楼 仪宝宝
史老师的亲身经历，分享很到位，学习了不少。我们公司立马就要开始推行食堂了，这个很关键。
26楼 cat520
学习了，像史老师说的一样，沟通很重要的！
25楼 贝壳片
员工关系确实复杂
24楼 ellenhua
学习了，谢谢。
23楼 航在路上
员工关系其实做的不到位
22楼 喵喵小树
我们公司也存在大量浪费的事情，其实主要原因不全在员工意识不够，食堂的饭菜常年在一个味道，有时候多出的味道就是糊了（小小玩笑），领导让我们教育一下员工不要浪费，但是不可口的饭菜确实提不起大家的节约意识。
21楼 金钥匙
史老师：书我已购了！什么时候能发过来呢？
迷茫的小树16101710
@金钥匙：我在考虑买本 你看了魔法笔记后 分析一下
20楼 bilyl
在做出处理前，先了解情况，再做出相应的处理较委。
19楼 zhanyudong109
赞
18楼 luguang2004
谢谢分享
17楼 sophia小余
确实，在处理员工之前，沟通很重要，否则会引起员工的消极情绪和过激行为
16楼 叻圆
学习了
15楼 非主流852
本身公司的出发点是好的，给以员工福利最大化便利，但是换句话说回来，免费的东西总是让人不那么珍惜的，与其这样增加日常管理矛盾还不如换种方式：食堂饭菜全部明码标价，员工就餐现金交易或者充卡，然后公司根据实际情况给予员工就餐补助就可以了，这样大家真金白银从自己身上割肉的时候大家就会更珍惜，同事就餐补助还能提高员工的薪酬建设。
在处理日常问题上，当管理上管理成本和物质成本都在增加时，那就换个角度来考虑一下我们的出发点和方式方法的问题了。
日常管理换位思考很重要！！
陋见，献丑了。
空手道
@非主流852：这种方法值得学习
非主流852
@职场如沙场：互相学习，(*^__^*) 嘻嘻……
14楼 3wsok
学习了，感谢分享！
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