这个案例，是日常工作中的一件小事。然而，如果上升到管理层面，老板就逃脱不开了，因为，从本质上来讲，还是“执行力”的问题。
我相信大家在读《高效能人士的七个习惯》这本书的时候有这样一个案例：一个厂长安排经理，让他组织一帮伐木工去伐木，两个小时之后去检查工作的时候，站在上面对工人说“你们伐错了”。但工人干的热火朝天。在这个案例，作为一个团队的领导，是应该处分经理，还是应该处分伐木工，还是应该处分这个团队的领导。在解决这个问题之前，我们通过这个案例，能够得到什么，感悟到什么。我个人认为方向是错的，但是伐木工的效率很高，包括部门经理都应该给予奖励，但是厂长你设定的方向是错的，应该受到惩罚。从这个道理上我们可以看出，厂长是定方向的，经理是管理的，工人是操作的，那么这里面就引来一个领导和管理的关系，那么，领导是做正确的事情，管理是正确的做事。
我这有第一个案例，是我在任职的企业亲身经历的。我们集团下属一个工厂出一批货到了日本客户手中，结果日本客户发来通知函说,因为质量问题要进行退货，并且要求工厂赔偿一百万人民币。
一、事情发生之后，集团人力资源部受老板的委托，对这件事进行跟进。
二、向相关工厂发出调查指令，要求按时提交相关资料
三、与相关涉及人进行沟通，可以书面也可以电话，或面对面
四、任何人不得阻拦，否则，以员工手册规定论处
五、分析数据及相关报告，根据员工手册进行分类界定
六、经过调查发现是设计环节出了错
七、按公司的员工手册来讲，造成的损失应该有20%由当事人承担，那么这个事情作为人力资源总监，如何向高层提出建议呢？
八、事情的结果是这样处理的，该工厂的总经理赔偿损失8万，品质经理赔偿损失3万，研发经理赔偿损失4万，设计工程师赔偿2万，品质工程师（3人）共赔偿1万，总共20万处理完毕。
也可以分享给大家，老板是很支持的，因为他经营公司的理念就是这样的，所以，设计人力资源政策时，就考虑了这一点，员工手册作为公司的“宪法”也得到了老板的带头拥护和支持，因为他是一个有梦想的人，公司的成功上市与员工手册是分不开的，正如他在多个埸合表示的：我们的员工手册很好！
老板是很支持的，因为他经营公司的理念就是这样的，所以，设计人力资源政策时，就考虑了这一点，员工手册作为公司的“宪法”也得到了老板的带头拥护和支持，因为他是一个有梦想的人，公司的成功上市与员工手册是分不开的，正如他在多个埸合表示的：我们的员工手册很好！
就这个案例来讲，车间主任负有管理失职之责，他就是对管理制度、流程负责，同时，要解决好员工应知应会，人力资源部要协助车间主任进行对员工培训，如果以上，都没有做过，人力资源部也要深刻检讨。
我们往往就是在“以为”上栽跟头。车间主任安排了两位直接下属（假如真得安排了，口头），两位下属却没有关，造成了公司损失。
这些，都是没有认真遵守安全操作规程而造成，至于生产员工虽是属于正常工作，应在完成工作后，立即向上司报告，报告的形式有很多。这里，需要注意的是，公司里面最聪明的人是在基层，对于最聪明的人，要认真讲解，直到没有任何歧义，因为人家是执行者。
这件事的处理结果，建议如下：
1、生产经理负有连带管理责任，赔偿经济损失的20%
2、车间主任负有主要管理责任给予书面警告，赔偿经济损失的60%
3、车间主任告知的两名下属：负有次要管理责任给予书面口头警告，各赔偿经济损失的20%
4、员工：不作经济处罚，给予口头诫勉
以上，处理结果，要进行全公司书面通告，并立即做出整改方案，如管理流程的制定或完善等。
写到这里，还是不能进行结束此文，我还希望与各位读者分享一个实际案例：
在90年代，我任职的一个企业，工程部对于职员宿舍进行改建，在施工现埸，电线也是临时拉的。电工王某也是一个新电工，下班的时候，没有拉下电闸，就去吃饭了，他认为，吃饭时间很快的，一会就回来了。但是，由于工程很紧，电工张某吃晚饭就到了施工现埸，因为大家都知道，离开现埸时，是必须关掉电源总闸的，基于此，张某用两只手进行了接线，将两个电线头用手直接拧在一起，这时，张某触电身亡。
这难道仅是省事吗？显然不是！！！
发生了此事，大家都很痛心，但若是“安全”时刻放在心中，不怕麻烦，按规行事，就会降低一些不必的痛心事件发生。
写道此处，就不写了，因为写多了，就是大道理啦，呵呵。
最后，要说几句，我们作为HR是不容易的，学习的方式有很多，每一个HR不一定都坚持去学习理论知识，可以去学习别人直接经验，尤其是有理论体系的实践经验，如果，我是说如果，你相信史老师的话，请阅分界线下的文字。
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在我的打卡文章的评论里，有些读者朋友，要求史老师推荐书籍，我没有推荐，因为，我知道三茅的HR读者不仅注重实操技能还注重理论，现在好啦，可以推荐了，《HR魔法本》！不是因为也收录了我的作品。史老师认为，在未来的新型组织中，知识、信息将会成为最重要的资源，通过常规的感官感知方式，几乎不可能直接获得什么重要东西。但是，《HR魔法本》来了，三茅人力资源网联手HR资深大咖荣誉出品，垂询、订购，请点击https://www.hrloo.com/hrloo.php?m=consult&c=index&a=product_info&productid=1509000394
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49楼 史为建老师
看与感悟不同
48楼 red wan
感谢分享！！！
47楼 冰恋火
公司的成功上市与员工手册是分不开的，正如他在多个埸合表示的：我们的员工手册很好！有没有好的员工手册可以分享？我们小公司需要员工手册吗？
46楼 正会
完善的制度不代表全部都能执行，管理之所以难，更多的问题在于执行，安全就是意识问题！生产单位就是得三令五申做意识强化。。
45楼 闹着玩88
谢谢分享
44楼 迷茫的小树16101710
分析的很到位!后面的 魔法本推介写的也很有特色哈哈。我在考虑买一本 收集了大咖们的干货和知识
43楼 佳洁
都有责任，主管还是下属的安全意识都很差，职位越高责任越大。真的老板对员工手册的认可太重要了。
42楼 额那只猫
责任没有落实到个人
41楼 3wsok
学习了，谢谢分享！
40楼 304170442
学习了，谢谢分享！
39楼 小默1486730429
这篇对我很适用，唯有不断学习，才能求得进步。
38楼 迎着晨曦
谢谢分享，责任到人，处罚到人~
37楼 五花肉多多
学习了，谢谢分享！
36楼 luguang2004
赞
35楼 人生旳里程
学习了，谢谢分享！
34楼 恰恰天蓝
精华：
一、厂长是定方向的，经理是管理的，工人是操作的，那么，领导是做正确的事情，管理是正确的做事。
二、处理：
1、生产经理负有连带管理责任，赔偿经济损失的20%
2、车间主任负有主要管理责任给予书面警告，赔偿经济损失的60%
3、车间主任告知的两名下属：负有次要管理责任给予书面口头警告，各赔偿经济损失的20%
4、员工：不作经济处罚，给予口头诫勉
5、以上，处理结果，要进行全公司书面通告，并立即做出整改方案，如管理流程的制定或完善等。
yueln
@恰恰天蓝：同感。
33楼 双重人生
《HR魔法本》买了书可能有一周时间了，还没收到呢
系主任
@双重人生：4月20日开始陆续发货，现在正在印刷中
32楼 晚飞的笨鸟
严格遵守制度手册，不以事小而不为。谢谢分享！
31楼 宁静的天空318
谢谢分享
30楼 斜月三星0418
受益！感谢分享！
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