如何理解尽职尽责

作者孟广桥 2017-04-14 13:53 11081

如何理解尽职尽责

作者：孟广桥

“尽职尽责”是职场中使用高频率的词汇之一，在我的想象中，这样一个词，其含义应该是尽人皆知吧，然而，最近做了一次小调查，得到了很多回答：有人说尽职尽责是一种态度，一种对待工作的态度；还有的说尽职尽责就是把领导交待的工作做完；也有的说尽职尽责就是工作勤奋努力……似乎这些理解并没有什么太大的问题，但细细想来，再加之一些人的工作状态和实绩，却实感觉到其并没有真正领会尽职尽责的实质。

尽，是依标准完成的意思，这里机应强调的只有达到了要求的标准，才能称其为尽。职，是岗位或职位的工作任务，通俗讲是此岗位有多少事务、什么样的事务。尽职，则是完成好所在岗位规定的工作。责，是责任的简述；责任，是指必须做的事或履行的义务。如此，我们可以对尽职尽责做这样的解读：职业人员应该明确自己在什么岗位上，此岗位有什么工作，工作的标准或要求是什么，并在规定的时限按标准完成。

做了不等于尽职尽责

有一个小和尚，在一座寺庙里负责撞钟。小和尚觉得钟声只是寺院的作息时间，只要早晚按时按点各撞一次钟就行了，于他就是日复一日地撞了起来。

小和尚抱着“做一天和尚，撞一天钟”的态度敲了半年多，有一天，方丈很不高兴地宣布调他到后院挑水劈柴。小和尚不解：“师傅，我撞的钟难道不准时、不响亮？”方丈告诉他说：“你的钟撞得很响，但是钟声空泛、疲软，没什么力量。因为你心中没有认识‘撞钟’这项看似简单的工作所代表的深刻意义。”方丈接着说：“钟声不仅仅是寺里作息的准绳，还是为了唤醒沉迷的众生。”“因此，钟声不仅要洪亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。心中无钟，即是无佛。不敬业，不虔诚，怎能担当神圣的撞钟工作呢？”小和尚听了方丈的话自感心中惭愧，到后院劈柴去。

此事故说明：一个人到一个岗位上，在知道自己应该做的工作任务的同时，还要知道将工作做到什么标准才能算是完成了任务，否则，只能落个受累不讨好的结果。

有结果才是尽职尽责

每一个岗位都有其岗位价值，人在岗位上只有创造了其岗位设计要求的价值时，才算是尽职尽责。

从前有个人他想要挖一口井来方便取水。第一天他挖了一大半没有看到水。可他没有放弃，还是不断地在向下挖，他深信有一天一定会看到清澈的水。第二天他挖了一小半还是没有看到水。还是一样没有放弃，依然坚信会挖到甜美的水。可是当第三天的时候，还没有挖到水，他开始对挖井耐烦了起来，就挖了几下。突然开始怀疑真的会挖到水么?挖井人开始疑问了起来。又过了几天，当连续到第七天的时候还是没有挖到水，挖井人彻底的失去了信心。不想再继续挖了，扔下手里的锄头和铁锹返回了家去。他觉得这里不可能有水。于是头也不回的掉头走掉了。

回到家里，父亲非常生气将其臭骂了一顿，他非常不满：“我干了这么多天，没有功劳也就苦劳吧！”

其实，我们的工作没有功劳就没有价值，岗位要求有什么结果，我们必须做出什么样的结果，这样才是尽职尽责，决不能把付出的辛苦当成成绩。

尽职尽责只有两个标准——结果或过程

尽职尽责是完成工作要求的具体体现，是否达成，它有两个标准：一个标准是岗位职责要求必须做的过程，你就要把过程做完，只有做完了过程，才是尽职尽责。如，公安干警的夜间巡逻，规定必须按时间、按路线就要依此执行，不管有没有犯罪分子，都要完成巡逻过程，这个过程就是职责要求。另一个标准就是要了结果，没有结果就没有价值，没有履行职责，就不能算是尽职尽责。

尽职尽责还有更高的要求

尽职尽责的基本要求是完成规定的任务，这是前提，是必须的要求，除此之外，它还有一个更高的期望，即是创造更大的价值。

一家生产梳子的公司招聘业务员，经过面试后剩下三个人，最后一道题是：谁能把梳子卖给和尚？半个月后，三个人回来了。结果是：

甲：经过努力，最终卖出了一把梳子。他在跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后，碰到一个小和尚，因为头痒难耐，说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去。

乙：卖出了十把梳子。他也跑了很多寺院，但都没有推销出去，正在绝望之时，忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的主持说，这是一种对菩萨的不敬，终于说服了两家寺院每家买了五把梳子。

丙：卖了1500把，并且可能会卖出更多。他在跑了几个寺院之后，没有卖出一把，感到很困难，便分析怎样才能卖出去？想到寺院一方面传道布经，但一方面也需要增加经济效益，前来烧香的信徒有的不远万里，应该有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各种字，如虔诚梳、发财梳……，并且分成不同档次，在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子。

把梳子卖给和尚是很不容易的事情。因此这三个人都应该算是很优秀的销售人员。从三个人完成任务的方式上我们能学到什么东西呢？

甲是个很勤劳的销售人员，面对困难的时候锲而不舍。最后终于圆满的完成任务，算是合格的尽职尽责；乙的成绩要比甲好，在销售过程中做了更为大胆的尝试，就是变了销售人群，让不可能购买的人群去购买给需要的人，算是出色的尽职尽责；丙的做法创造了循环的效益，而且找到了一个崭新的市场，算是把尽职尽责做到了卓越。

尽职尽责看似简单，但要做起来却没有那么容易，它要求我们首先是把工作赋予我们的每一件事依标准要求做完，尔后，再充分发挥自己的聪明才智，创造更加突出任务的结果。

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