要想提前知晓望闻问切少不了

作者李志宏 2017-04-16 16:40 66470

内容来自 2017-04-25 打卡话题

　　我在一家民营企业做HR主管，最近感触颇深的就是骨干员工离职的问题。按理说公司有人员流动是正常事，但是每次员工到我这边拿离职单的时候都是最后阶段了，让人感觉很被动。如果能早一些预见哪些人有离职念头，及时做一些挽留争取工作，或者早为空缺做储备，就不会那么被动了。
　　如何有预见性的了解员工离职动态，在他提出离职申请之前就掌握员工的离职想法，不让离职面谈工作只做在表面上、走个过场呢？这个问题非常困扰着我，求各种上神指点。

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要想提前知晓望闻问切少不了

是呀！等到离职人员把辞职单递到你眼前时，你肯定是很被动的，因为他到HR这边拿离职单的时候已经是最后阶段了，已经到了木已成舟，覆水难收的地步，此情此景凡是奋战在HR的同行们一定深有同感。不批呢，按照劳动法合同法，劳方只要履行了正常的辞职手续，向资方递交了书面辞职申请，那就是资方的责任，但要批呢，你一时又找不到接替人员，即使临时找到一个，但由于骨干人员的技术、流程和市场，接替人员短时间内又难以掌握，另外由于你处于被动状态，公司的核心机密很可能早已流出，弄得HR们措手不及，悔之晚矣。

但辞职人员的离职动态是否就真的无法掌握呢，非也，非也，其实只要你平时做个有心人，按照老中医所说的“望闻问切”四个字，你完全可以提前预见其辞职动向，那“望闻问切”如何操作呢，且听老夫跟你一一道来。

一、“望”

望指的是观察，观察他近期的言行举止，所作所为，一般要辞职的人都会在这段时间发生较大变化，在打算离职前做会做出一些与平常不一样的举动。主要表现在两个方面：

一是劳动纪律，平时从来不请假的人，近段时间经常找借口三天两头来请假，什么身体不舒服了，家里有事要处理了，父母生病的要带去看了，小孩突然发高烧了，等等借口一大堆。平时遵守纪律的人，现在变得十分松散，平时从来不迟到早退的人，近期经常晚来早回。你跟他强调纪律，他找个借口来搪塞，你跟他说要处罚，他毫不在乎，一幅死猪不怕开水烫的样子。你的考勤制度此时此刻在他面前毫无作用，要是换成平时，你扣他一分钱他都会跟你理论半天，但现在他准备辞职了，还在乎你这点罚款吗，你要罚就罚吧，反正我是要走的人了，还在乎你扣几块钱。

二是工作效率，平时你安排给他的工作，他会积极主动按时完成，即使有困难也会在第一时间跟你反映，但遇到打算离职的人，工作效率可以说是一落千丈，工作消极被动，你催他半天，他要么找借口拖延，要么推三阻四，实在被你逼得无奈，他就敷衍了事，工作结果是漏洞百出，你说要绩效考核他，他根本不在乎，他的观点是你认为我不行，你就主动来劝退我吧，这样我还可以领取辞退补偿金。

这些在平时都是可以观察到的，只要一留心，都可以轻而易举得到很多信息。

二、“闻”

闻指的是听，这里的闻不是让小朋友们去拿鼻子闻哟，是让小朋友们听声音，听他说话，特别是听他接听电话的声音语气，在电话中跟别人交流的语言等。一般辞职人员在接听电话时，尤其接到面试邀请电话时，因碍于办公室人员都会迅速离开。

当然对于没有面试经验的人，虽然不会马上出去，但说话的语气会支支吾吾，对于有经验的面霸一般会这样回答对方：“你好！某某总，我现在有事，过会我马上打电话给你”，然后迅速挂断电话，马上出去重新打，还有的人接到电话后会立即边应答边走出去，出去后躲到无人的角落，一通电话就是半天。

三、“问”

问指的是询问，问他的同事，问他的朋友，重点是问和他一起工作的工友。由于上班天天在一起，在工作或闲暇中难免会流露出很多信息，因为人毕竟是人，不是神更不是机器。只要是人，那他的一言一行都会在不知不觉中暴露无余。由于经常在一起上班，对一起干活或同处一室的工友，自然就少了戒备心理，就会流露出很多离职的前兆，只要跟他的同事或同行有意无意地打听一下，便可略知一二。

据我观察，离职人员平常会守口如瓶，谨小慎微，但在离职时会口无遮拦，会毫无顾忌地议论公司，评价领导，以此发泄内心的不满。这是很正常的现象，人嘛毕竟是血肉之躯，肯定有爱有恨。平时在公司是为了保住饭碗，寻求晋升，自然说话要掌握分寸，不会轻易评价领导，更不会随便辱骂公司，而现在不同了，他是要走之人，他已经不在你的锅里吃饭了，他还怕你什么，于是憋了很久的怨气终究是要暴发出来的，发泄出来即使你听到了他也无所谓，他又不指望你，还担心什么？对于职业道德差的人，除了在同事工友面前任意发泄外，还会鼓动他人辞职，平时违心地赞赏公司如何如何好，现在却把公司抹得一团黑，把公司说的一无是处，其目的是蛊惑人心，希望多有几个辞职的同道，能把他们一起拉下水。

对于这些异常表现，你只要私下和他亲近的同事工友漫不经心的聊一聊，便有尽在掌控中。

四、“切”

切指的是当事人，也就是直接对当事人把脉，在他流露出辞职情绪后，往往会出现上述三种甚至更多的异常现象，这就要引起的HR的警觉。

HR一定要有狗一样的嗅觉，这个嗅觉除了能敏锐地嗅到公司所需人员外，还应该嗅到员工中出现的思想体动态，特别是重要岗位，核心人员，骨干人员的异常反映和表现。一旦嗅到就要及时出手，不管你是软硬兼施也好，还是威逼利诱也罢，总之要想尽办法说服他，打动他，争取把他留下，如果你确实使出了“切”的手法，把“切”发挥到了极致，还是未能留下，辞职者已经到了非走不可的地步，那说明“切”已经不管用了，那就要采用拖的办法，在国家规定的辞职期限内，尽量拖延时间，拖延的目的有两个：一是让你有时间寻找替身，确保该工作不断档；二是让你有时间进行防范，防止重要资料，技术秘密，公司客户等资源的泄密和流失。

上述四点不一定正确，只是写下来给HR们一个启示，能起到抛砖引玉的作用就足矣，能举一反三地采用各种方法和渠道，及早发现骨干员工辞职的端倪和苗头，化被动为主动，能挽留则挽留，挽留不了，也好有个缓冲，能让HR有充裕的时间找替身，作汇报，做转移，封资料，能让可怜的HR宝宝们少吃点苦，少受点气就是目的。