“以客户为中心“就是完全站在对方的立场想问题,不仅仅是表面的问题,更多是问题背后的问题。
这个观点应该当下很多人认为正确的,但是就因为这样而导致大家的工作开展很被动。“以客户为中心”实质上并不是完全站 在对方的立场想问题,而更多的是应该让对方讲出他们想到的问题,再让我们讲出我们想的问题,然后他们和我们一起从双方想到的问题中去寻找服务的共同点,从没有想到的问题中去挖掘共同的需求,这样才能真正做到“以客户为中心”。否则很可能就是让我们的“上帝”更骄横,我们更是被动。
我们最初也是完全站在客户的立场上去做的,结果是让我们很为难:一是客户的要求不断地提出,开始是主要问题,后面是什么问题都提,比如产品推广就失去了主动地工作,99%都是信赖公司进行推动,这样反而没能达到提升销售积极性和提升销量的目标。二是客户认为我们不理解他们,不了解他们,不是这个地方没有做好就是那个地方没有做好,反正就是问题很多,说到回款那更是事由多多,一拖再拖。
后来我们逐渐改变了方式,我们双方坐下来讲知心话,拉家常,寻找合作共赢的共同点,寻找双方都比较满意的方式与方法,我们达成了一致。同时进行约法三章,双方共同按规落实,我们再给予更多的技术服务等支持,现在形成了更加良好、良性、稳定的合作的关系。