老狐要找你约“架”

作者 jimmylin 2017-06-29 10:03 785

老狐要找你约“架”

---《老狐说事儿》NO.003

老狐说说，必有干货。这两天老狐的朋友圈被一个物业相关的事件刷屏，老狐对整个事件也很义愤填膺，也深深为在这个事件中逝去的人默哀。但是今天老狐不蹭热度，也不故做吸引眼球，只是希望企业通过管理和引导，将人性化的内容可以放在首位，不是简单的条条框框和制度规章，不是很粗暴的奖惩，而是有暖心的管理，有温度的约束。企业对待员工是什么样子的，员工对待客户也是什么样子的，企业对员工不仁，则员工对客户必然不义。虽然老狐很想找不负责任的人约个架，但是今天老狐和大家约的“架”是组织架构的“架”，是制度条文框架的“架”。

如何通过组织架构的构筑将公司形成一个有机的结合，将制度的框架变成可控的有弹性的约束，是老狐今天想和大家分享的。照惯例，我们先来看一个小例子：

小陈于今年刚应聘进入一家互联网金融企业，入职岗位是产品运营主管，主要负责产品的线上运营工作，但由于公司人手有限，小陈的产品经理还吩咐小陈兼顾一定量的客户服务工作，在一次小陈的线上产品推广过程中，有个客户对产品的服务和内容产生质疑，咨询了小陈，小陈也对该客户的质疑进行了解答，但客户并不满意，后来对小陈的服务进行了投诉。公司根据客户的投诉，对小陈进行了处罚。但小陈表示不服，因为他的主要职责是线上的产品运营，而不是客户维护，虽然是兼顾，但是在兼顾的同时，公司并没有因为工作内容的增加而调整他的薪资，现在出现客户投诉的时候，反而要扣罚他的薪资，小陈认为权利与义务并不对等，而且自己对什么情况下会被惩罚也并不明确……

各位看官，通过这个例子，大家觉得通过怎么样的约定，才可以让小陈心服口服呢？现在在很多公司中，一人多职并不少见，但是企业为了本着节约人力成本的同时，对员工的薪资没有进行调整，员工的收入和付出不成正比，对职责范围没有明确，导致惩罚随意，而这些情况老狐认为是由两点造成的，一个是组织架构中每个部门的职能和权责范围并不明确，二是制度制定过于死板和制度宣导不够。人性化管理是未来的大势所趋，从人治到法治，再从法治到自治，需要一个很长的过程，但是随着现在每个人的自我意识增强，很多人并不愿意被过于严苛的约束。企业毕竟不同于纪律队伍，所以在制度管理的同时，还需要弹性的范围存在。因此老狐觉得，在组织架构的构筑和制度制定的时候要注意下面两点：

一、组织架构构筑过程中，要明确部门职能和权责范围。从明确部门职能，到明确岗位职责，定岗定人，分工明确。设置合理的部门协作流程，每个环节明确权利和义务，避免出现推诿和不作为现象。例如部门设置的职能要尽量避免重叠现象，权限分配要明确边界，不越权，不越界。

二、在制度的制定中，可数字化的要求要保持底线，主观化的判罚要秉持教育为主的原则，对于违背企业价值观和道德底线甚至法律政策的，要坚持0容忍。

老狐今天分享的内容没有数据化，也比较理论，但在这组织架构构筑和制度制定这两项过程中，以上两点是要贯穿始终的，因为这两项工作是一个公司管理的基础，基础乱了，那么管理也就乱了，管理乱了，人心就乱了，人心乱了，队伍就不好带了。

最后，老狐依然想和大家约个“架”，希望和大家进行更多的分享交流，组建我们HR的修行大框架。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。