将“不关注职业细节”定义为“学生气”,因为这是我是做在读学生时的一个教训。
当时我在中远酒店物业管理公司兼职,同时在人大读MBA。一天上课时接到公司总经理的传呼,说下课后去一个公司去谈项目。迫于时间紧迫,我直接从教室到了客户处。客户是某大厦的总经理,一位中年女性,见面时间很短。后来客户不太满意,鉴于跟总经理很熟,她直截了当地说,你们的咨询顾问怎么穿个毛衣就来了?太不正规了!项目没有受太大的影响,可是我因此却没有参加此项目。
后来当我已经担任中研博峰的培训总监时,已经完全理解了职业细节在客户接触界面方面的微妙之处。我到杭州第一次拜访一个企业培训中心的总经理 – 一位五十几岁的职业女性,未见其人,我首先对这位在高技术公司担当中层管理者的女性做了一些了解,凭着简短的了解,感觉其是严谨、自律、干练、果断的知识女性。于是穿了一件灰黑色的套装,去拜访这位重要的客户。而在介绍公司以及培训课程时,无不表现出职业化和专业性的一面。总经理面部始终没有任何的表情,且并未表达多少的热情,但恰恰是上述胸有成竹的表现,让我赢得了信任,其当场表示,有三个需求,需要我们准备项目建议书。
职业形象开始需要刻意地准备,而后慢慢内化形成习惯,就不需要去“克服”了。
观点:首先需要looks like,就是看起来像个...专业人士
学生气比比皆是,比如以下细节:
• 项目组成员间的意见不合暴露在客户端,是最不可取的学生气;
• 接电话讲“喂…”,而不用“你好,XXX”;
• 撰写邮件、会议纪要和报告等,不用规范格式;
• 客户或老板开车,自己却坐到后排座;
• 接到对方名片放在手上挥来挥去;
• 在与客户开会时,抢话,讲话不看对方眼睛,身体颠上颠下;
• 不修边幅的男生们,不修面,不剪头发和指甲,夏天将袖子撸到肘上,鞋子不擦,鞋袜颜色与西服不配,等等。
对于有几年经验的咨询顾问,自然会养成良好的职业习惯。关键是,在刚刚进行职业起步时,职业习惯是使你看起来像一个咨询顾问的前提条件,如果新顾问工作能力不够,职业习惯又没有,还能有什么呢?至少赢得客户信任的一个条件都没有了。
资深的咨询顾问拿黑色的IBM电脑包,即便在炎热的夏季,一身深色的名牌西装,守时,礼貌待人。当然,这是他们在人前的时候,人后也不一样,是什么脾性,还是什么脾性,但他们非常知道咨询客户要的是什么,咨询顾问是专业服务的一部分,只有客户接受了我,才能接受你为他提供专业服务。
克服学生气的方式,就是以“专业人士”自居,从内心接受“职业化”的过程,并从细微处要求自己。商务礼仪课程讲,“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”,“不积硅步,无以成千里”。
小心啊,客户经常从一个顾问的职业习惯来判断你是否有专业经验,不要一眼让其看出你是“菜鸟”啊。
据业内人士说,曾经有这么一次招标会,两家中国本地化IT企业进入了最后的一轮,双方的方案、报价和团队都不相上下,谁上谁下难以定夺,这时候,需要找出一家企业落选,那就只能从评标成员的印象分来考虑了,看哪家企业曾经犯过什么错误?哪怕是小小的失误?这时候,有人指出,企业A在招标过程中表现的职业化明显比企业B要好,大家都是同感,原来,企业A的团队成员个个西装革履,而企业B的成员穿着随便,身着T恤、休闲装,这个区别使得大家众口一词,企业A的团队因此显得更可靠。专业化的方案准备很好,而输在团队的职业化形象,这看似很冤,其实也从一侧面反映了职业形象在商业环境举足轻重的作用。
给你的建议:
• 从头到脚,先从个人形象做起:哪个形象适合自己,什么头型可以显得更职业化?什么类型的衣服适合什么样的场合?这些都需要确认。一套正式的职业装、男士们的考究西装,应该是上班前央求长辈们准备的礼物。如果因为形象不合适,而丧失职业机会,那会是非常可惜的事情;
• 自学商务礼仪课程:为面试成功,事先应该熟练掌握商务礼仪;如果进入公司后接受相关培训,那就要求自己能够事事做到;
• 注意积累相关的细节:上班后,从老同事那里观察,哪些需要学到?哪些是你感觉不应该效仿的?
• 养成好的职业习惯:凡事难的是知行合一。知道了不做,什么都不是。多少人不屑于从自我形象做起来提升自我,那终究不会得到大家的认可。
以下内容摘录自《商务礼仪课程》的第一章《个人形象》,希望对初涉职场的你有帮助。
男士服饰
• 服装
一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子,如果是三个扣的西装,可以扣前两个扣子;坐下时应解开扣子,站起后应随手将扣子系上。
• 衬衣
衬衣要干净、整齐,尽量不要穿带有明花和明格的衬衣,最好穿质地较好的长袖衬衣;浅颜色衬衣不要太薄;袖口、领口要干净、平整;袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,并能盖住手背;不打领带时,衬衣第一个扣子要解开。
• 领带
领带的颜色不要浅于衬衣。不要带怪异的领带(如:皮的,珍珠的)。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。
• 腰带
一定是黑色皮腰带,腰带扣不要太花,不可打其它颜色腰带,也不能用太旧的腰带。
• 裤子
裤子不得有褶,要有裤线;裤子不要太短,应盖住鞋面。
• 鞋
男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋,要干净,跟不要太高。
• 袜子
应穿深色质地好的的袜子,如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子,尤其不能穿白袜子。
女士服饰
• 服装
女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉;商务场合不要穿着无袖的上衣。
• 裙子、裤子
不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐,顺溜。不要穿过瘦的裤子。
• 鞋
鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合。颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;无跟鞋会使女士缺少女人味。
• 袜子
必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配;不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损。
• 提包
女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄重并与服装相配;不能只拎纸袋或塑料袋。
对举止行为的要求
要
• 与人交谈要时刻表示关注,始终保持微笑,肯定处微微点头;
• 保持同他人1米的距离;
• 说话、交谈与对方视线应经常交流,(每次3~5秒),其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置;
• 语速适中;
• 手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光;
• 站立时,挺胸、抬头、收腹,手自然下垂;行走时身体略微前倾、视线注视前方,步伐沉稳;
• 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。
不要
• 视线游移或面无表情;
• 大声笑闹或窃窃暗笑;
• 精神萎靡不振;
• 语速过快;
• 手势过于夸张;
• 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势;
• 坐姿懒散、翘脚或抖动;
• 走路时后仰或眼向下看,走路摇晃、跳动。
12楼 随心J
因为没有统一职业装,而失去项目,这种观点,真心不想苟同!人家又没有穿大裤衩,穿T恤就判断人家随便啦?社会装逼风气就是这么来的。呵呵
11楼 baby好佳
基本的商务礼仪是要有的,但也要考虑公司的办公环境和企业文化,一个相对穿着自由相对放松的办公环境,穿着太严谨,也不大合适,还是要因地制宜
10楼 郭亿嘉2345
学习了
9楼 郭亿嘉2345
学习了
8楼 跳跃的杜鹃花16051617
商务礼仪
7楼 紫风恋铃
如果这样算学生气,我可以说我们老板也是学生气吗?我可以说我们公司所有员工都是学生气吗?上大学时,我们也学过礼仪课程,上述这些是商务礼仪,而礼仪都是要根据客户及场合的不同而调整的。当老板穿着凉鞋跟你嘻嘻哈哈的时候,你还穿着锃亮的皮鞋,头上滴着汗,一本正经的听老板嘻嘻哈哈,这画面辣眼睛啊,呵呵。开个玩笑。虽然不太赞同把这些说成是学生气,但这些商务礼仪还是可以好好学起来的。适当根据场合调整自己吧!
6楼 张老邪
这不是学生气,是不够职业化,太随性。
5楼 怕了你了
这就是商务礼仪的基本着装要求了,写的很不错!
4楼 癫狂柳絮
这是学生气?恕我直言,这可能是“学生气”被黑的最惨的一次(之一)。
3楼 jshrqc
#赞赏# 红花还需绿叶配,商务礼仪是工作中素质的体现
2楼 花开彼时
学习了,谢谢分享~
1楼 ZWT007
很好,可以作为日常培训的素材!