本人从事绩效管理工作很多年,也曾用过很多绩效管理方法与工具,但对于平衡计分卡,涉及并不多,平时最多就是参照平衡计分卡的四个维度,提取一些KPI考核指标,完善其它考核方法。
理解平衡计分卡的原理,其实也不难。
1、财务层面:企业家经营企业,目的是为了获得稳定持续的投资回报,实现既定的财务目标,这就涉及财务指标。
2、客户层面:企业为了自身财务目标的实现,必须要努力增加产品销售额,扩大自身产品的市场份额,这就需要企业满足客户的需求,为客户提供价格合理、品质过硬、功能齐全的产品,且保证供货充足、服务周到,产品可供选择范围较大,公司产品品牌过硬,后续能提供持续服务,最好企业与客户间能成为战略合作伙伴,双方共同发展,这就涉及客户指标。
3、内部经营与管理层面:为了满足客户的需求,企业需要在内部经营管理上下一番功夫,比如:在运营管理流程管理上,要做好供应管理、生产管理、销售管理、成本管理、风险控制管理等;在客户流程管理上,要做好选择客户、获得客户、保留客户、发展客户等管理工作;在创新流程管理上,要做好发现市场商机、成立新产品研发组织、设计和开发新产品、新产品推广上市等工作;在政策法规和社会事务管理工作中,要做好生产和工作环境管理工作、安全管理工作、职工健康管理工作、雇员管理工作、社区环境管理工作等,这些就是内部经营与管理指标。
4、学习与成长层面:为了做好企业的内部经营与管理工作,就需要有一批高素质、高效率、有创新能力、有协作精神、服从大局、懂经营管理、执行力强的员工队伍为企业管理提供支持,这就需要企业在社会上招募合格的员工,并将员工培养成与上述企业经营目标相匹配的高素质人才,企业也需要建立符合企业战略发展的企业文化,同时做好员工领导力、团队合作、整体协调、执行力等培训指导工作。只有员工素质达到要求,才能做好企业内部经营与管理工作,才能使产品、服务满足客户要求,最终才能完成企业财务目标,达到企业战略目标。
以上四个层面的指标,是相辅相承的,缺一不可,如果单独考核,就会失去其他几个因素的制约,导致不平衡现象出现。这种考核方法比较复杂,对人、企业的要求较高,适合高管层面的考核。中层及基层员工,由于对企业战略目标的影响力没有那么大,不提倡用这种方法考核。