昨天晚上，学员A在群里问大家一个问题，内容复制如下：
前几天去一家大型上市公司的子公司面试人事岗（无具体职位），最后一关被刷了，那个领导只问了一个关键问题:你了解物业行业吗？物业行业一线员工比如电工安保保洁流失严重，如果是你来负责招聘，你会怎么做？我想了一下，说，首先我会重新审视下目前的招聘渠道有没有问题……她打断我说，没问题，说实际的。
我接着说，其次跟各用人部门充分沟通了解流失的原因，最大限度降低流失率，然后再看看我们各部门负责人的管理能力时候需要提高，福利薪酬有没有比同行业差，那领导说，我们管理人员没有问题，大型上市公司你觉得管理人员会差吗？福利会差吗？
然后我再答，按照我以往的经验，我们招聘一线员工还会设置介绍费，建立人才库，跟离职或者未应聘上的人员加微信保持联系……，那领导敲了下电脑回过神来跟我说，你说的都是理论，我要实际行动方案。我一听傻眼了，怪我才疏学浅，我真是无法回答她的问题，后来她就不是很礼貌的把我送出来了。
这是我的一次失败面试经历。我回来后一直思考这个问题，我应该如何回答或者该如何做？请教群里的各位大咖们了，谢谢，畅所欲言，洗耳恭听。
同学B：我觉得很大一部分原因是薪酬福利差+社会地位低。这种基层岗位薪资都不高。而物业做的类似行政服务工作，这种工作是服务无止境的。安保、保洁人员拿着6分的工资，但是业主要求做到9.5分，物业管理人员在业主投诉的时候是否注意到和保洁、保安的沟通语气。这种层面的基层人员，有时候即使薪资和市面持平，但是越弱势的人越受不了气，反正这点工资，其他地方也一样干，他们没有这个能力去分析其他地方是否也会有不好的地方。
同学C：很多时候，要不要你，不取决于你是否优秀。或者，人家根本就不要你。
同学D：我也遇到过这种人事经理，不知道怎么答。
侯老师（对学员A）：我觉得这个结果很正常，你根本就没回答他的问题。如果我是那位经理，我也不会录用你。他问了你两个问题，你都没有回答。第一个问题，你了解物业这个行业吗？第二个问题，一线员工如电工、清洁、保安流失严重，怎么招？
我当年任HR总监时，也经常问这种问题，非常具体，不要跟我谈理论谈渠道，你跟我谈具体的。比如电工去哪里招？安保去哪里招？如何吸引他们过来？如何和他们谈？如何吸引他们留下来？
怎么应对这种问题？人家问的具体，你必须答的具体，否则没有机会。因为这种公司，要的就是熟悉本行业的人。以第一个问题为例。你了解物业行业吗？我会从三个方面作答。
第一，我住在XXX花园，和物业打了XXX年交道，我了解物业每天和业主打交道，是一个处理日常事务的部门，投诉多，压力大，从业人员需要有良好的心理承受能力。
第二、虽然我之前从事的是其他行业的HR，但是和物业的HR也有很多相通之处。我们原来公司也有几十名保安，有后勤人员，我有比较丰富的物业处理经验。
第三、在这次应聘之前，我通过各种渠道对贵公司进行了了解，并了解到贵公司的这个HR职位要和不同部门打交道，需要招聘保安电工。我认为在贵公司上班，一定要务实，来不得半点虚假，我做好了这种心理准备。
以上三点是，是我是临时编的。我这样的说意思是，当对方问你具体问题的时候，你必须迎着问题去回答。不躲避，不游离，直击对方关心的问题。因为这是对方真正关心的，如果你不回答，要么你不配合，要么你不懂，我当然不会录用你。
如果你又说一些泛泛的，比如说利用各种渠道啊，了解上司的需求啊，和各部门进行沟通啊，一听就是没有做过的万金油。如果主考官都是比较务实的经理人，对于这种的应聘者，通常一概不要。
再次强调一个原则: 对方问具体问题，你老老实实具体地、详细地回答。
同学E：侯老师厉害。
侯老师：这和厉害没有关系，关键是你要用心去了解对方的需求。就我的经验，80%的应聘者其实没有做好准备，对这次来应聘的公司知道得很少，一看就是不用心。我原来面试人时，也会问对方，知不知道我们公司做什么产品？是什么类型的公司？有多少人？是什么样的企业文化？如果对方几乎一无所知，我会笑笑，简单说几句就把对方送走。
我有一个特别深刻的体验：你是否优秀，需要时间验证。但你是否用心，通过问几个简单的问题就可以看出来。任何单位，都希望来应聘的人是用心的。
另外一点，一定要洞悉对方的心理，对方在意什么，你就回答什么。哪怕是不知道，就老老实实说“不知道”，然后请教对方“为什么问这个问题呢”。表面上这样做同样不会被录取，但第一了解了对方的出发点，第二让对方觉得你没有耍滑头，说不定还有机会。
同学F：侯老师，做人力资源是不是有个师傅带一段时间后，再独立会不会好些？
侯老师：人力资源岗位，和所有其他行业的岗位一样，没有神秘之处，更没特别之处，只需用心思考，用心执行，做好本职工作。当然，在做好工作的基础上，要了解人性，洞悉对方的心理需求。
以今天的问题为例，在面试的时候通常有三关。第一是HR的印象关，这一关通常容易过。第二是面试官的一般问题，这一关也比较容易过。第三回答如何处理具体问题，这一关就难过了。
第三关也是我帮不了的地方，因为需要你在这个行业的积累。比如前不久一个朋友问我，地产行业的绩效考核怎么做？这是主考官问他的问题，我也答不上来。因为他这个问题没有答好，最终也失去了机会。
一个人的能力等于专业力加表达力。两者缺一不可！
同学G：很有启发。感觉今天又上了一课，感谢侯老师！
同学H：侯老师说的很对，学习了。
总结：同学们平时提出的问题很实际，我也会根据我的一些经验进行回复。任何问题都可以从不同角度去观察、回应，但回答问题一定要考虑对方的诉求，否则不会让对方满意。面试，就是一个说服的过程。这方面的技巧一定要经过系统的学习，如果你希望提升自己，并且与几百名同仁一起交流，请投资500元来听侯老师的线上课程。如有需求，可在我的个人介绍中找到我的微信号并加我为好友。
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1楼 Vivi安
看侯老师的文 简直就是疯涨姿势