推荐把HR做到战略高度的8个视角之7-从员工满意到员工敬业/幸福（来自20+HR双线老兵的分享）

作者田之富_第一胜任... 更新于：2017-07-25 11:04 3693

把HR做到战略高度的8个视角之7-从员工满意到员工敬业/幸福（来自20+HR双线老兵的分享）

视角之7-从员工满意到员工敬业/幸福

企业员工关系管理方面，大部分的组织会定期开展满意度调查，but，员工的满意并不能带来企业运营效率的提升，敬业度才是；员工的满意度也不能带来员工效能的提升，幸福度才是。

员工敬业度研究源于美国盖洛普咨询有限公司，他们通过对健康企业成功要素的相互关系进行的近40年潜心研究，建立了“盖洛普路径”的模型，描述员工个人表现与公司最终经营业绩、公司整体增值之间的路径。“盖洛普路径”可以表述为：在优秀经理领导下发挥员工所长驱动员工敬业度--忠实客户驱动可持续发展--可持续发展驱动实际利润增长--企业实际利润增长推动股票的增长。

员工的幸福度则是从员工的内在能量视角提升改善。一个幸福度高的员工，可以在日常的工作和生活中更加有底气、更有安全感，富于创新意识，带给组织更多的突破性绩效。

把员工关系做到战略高度的视角是，通过员工敬业度、幸福度的调查和分析，驱动组织效率的改善。怡安翰威特咨询有限公司在全球范围内的调研最终证明，敬业度水平与业绩之间高度相关，他们的相关性约0.6，敬业度能够成为企业未来业务增长的预测工具。

从另外一个角度看，员工的满意度可以视为企业对员工的投入，而敬业度可以视为员工对企业的产出。观测产出与投入的变化关系，是检验企业健康与否的重要标准。

当然，对于中国企业来说，一个悲催的现实是中国企业的员工在全球敬业度调查的排名中，远远落后于欧洲、美国，也落后于日本、韩国。在TCC的测评中，幸福度调查数据也普遍偏低。

把HR做到战略高度的8个视角之7-从员工满意到员工敬业/幸福（来自20+HR双线老兵的分享）

这从另外一个视角看，中国企业的管理者在最基础的管理技巧、方法和艺术性上，还有很大的差距。

案例之7-通过组织幸福度指标评估，提升组织满意度和敬业度

这个案例是T哥为某移动公司设计的，针对组织企业文化环境的测评与改善项目。通过对30多个二级分公司、部门进行全员测评，得到总体排名后在公司范围内公示，并据此进一步提出改善方案，帮助各分公司、职能部们综合改善组织文化环境，提高组织幸福度指标。

这个项目2008年设计和实施，已经成为公司内部每年度的管理改善项目，并在集团内部斩获3项管理创新奖。这个项目设计有几个关键点，get到企业经营管理的痛点：

把HR做到战略高度的8个视角之7-从员工满意到员工敬业/幸福（来自20+HR双线老兵的分享）

1、项目设计的指标体系从员工幸福指数（满意度）、员工敬业指数（敬业度）、社会责任指数（责任感）三个维度出发，兼顾了对员工、企业和社会的关注；

2、指标的设计以员工的评价性指标为主，辅以客观的数据指标，同时，为了能够指导改善，对于低分项，还需要同步指出具体原因项（如员工压力指标里，原因项会有加班过度、主管风格、产品设计不合理等），帮助公司找到问题原因；

3、所有的指标项和原因项，来自企业经营管理实际，通过前期方案设计时投入了8位资深顾问，深入20多个一线部门、营业厅实地调研形成，兼顾理论高度和实践落地；

4、由专家出具详尽的测评报告，针对整个公司和每一个分公司、每一个低分指标做深度分析，并公示前后三名，引发各个分公司领导的高度重视，从而牵引基层干部改善工作环境，提高组织幸福度；

5、本测评项目2008年实施，迄今已经常年实施并持续改善，帮助企业中高层管理者发现组织文化的问题，找到改善方案，得到全员上下的高度重视。

如今这个组织文化改善的测评项目，得到了全省各地市移动分公司的推广执行。

幸福度也是TCC领导力测评系统的一个指标，TCC通过冰山下个性、动机、价值观、心理资本、心智模式、情商的测评，让每一个管理者了解自我，并通过人格成长教练，可以实现自我人格成长。如果想要系统学习人才管理技术和人才培养方法论，可以报名参加好评如潮的TCC人才管理师微课认证班第四季（即将在三茅平台推出），全面学习人才标准、人才测评和盘点、人才发展方法论，了解国内外标杆企业的实践做法。请关注我们哦~~

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