绩效管理可以说是企业管理机制中的重点,上要接企业的战略、目标,下要接员工的激励与发展。绩效管理的工具有多种,如目标管理、标杆管理、KPI、BSC(平衡计分卡)等,具体采用哪种,一定要结合企业具体的情况。
选择好了适合的工具,开展绩效管理时还要遵循一定的流程。一般情况下,绩效管理的流程如下图:
绩效管理过程中,要注意几点:
1、 指标评价方法
指标的类型可分为定量指标和定性指标两类,常用的评价方法有以下几种:
各种评价方法比较
评价方法
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定义
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优点
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缺点
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适用情况
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完成率法
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根据预先设定的标准,将实际完成情况与之对比,得到完成的量或比率
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以数据评价,显现的是客观事实,不受人为因素干扰
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只考虑结果,未考虑达成过程的因素
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可量化的指标,如销售额、利润额等
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等级评估法
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根据预先设定的标准,将实际完成情况分为几种等级,如一、二、三、四级
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评价效率较高,理解容易;区分颗粒度较粗,适合难以准确定量的情况
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相邻等级之间的界线不是非常清楚,不同人的评价结果可能会不同
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可衡量的定性指标,如科研水平、能力素质水平等
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排序法
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按结果的评价程度进行顺序排序
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设计容易,使用方便,可以有效避免宽大化、中心化或严格化倾向
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主观性较大,容易引发争议
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难以确定客观标准的指标,如重要性等
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配对比较法
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进行两两比较,最后根据这些结果进行排序
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相比排序法,更科学可靠
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较费时费力,需要反复对比
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互相之间需要进行对比的指标,如风险程度
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强制分布法
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将考核结果按照一定的比例分为几档,如优、良、中、差,并规定每一档的比例分布
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人数较多时反应了客观的分布规律,是对主观判断一定程度上的修正
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人较少时严谨性不足,带有较大的主观性,容易引发争议
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评价人数较多时,且评价标准较受主观因素影响,如综合评价结果
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描述法
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使用描述性语句进行评价
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设计容易,使用方便,可读性强
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主观性很强,与评价者的表达水平有关系,使用时工作量较大
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没有特定标准,适用于员工能力和发展评价
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2、 考核周期
考核周期要根据不同的考核对象和其所承担职责的特点而定:
(1) 高管所承担的绩效目标都是较长期的,一般是以年度为单位进行考核,年中可以进行中期回顾。
(2) 中层管理人员既要承接企业的长期战略,又是实现年度目标的保证,对其考核一般以年度为单位,也可以结合半年度考核。
(3) 基层管理者和基层员工以季或月为单位比较适合,尤其是对于生产型的企业,以月为单位进行跟踪考核有助于及时发现问题并调整优化。有些管理更精细的企业甚至可以实行周度考核,比如销售人员的计划完成情况。
(4) 支持类或职能类的部门,如财务、人力资源、法律等部门,或者技术、研发类的部门,一般不适合采用月度考核,最短是季度考核,较常见的是半年和年度考核。
3、 绩效协议
确定了企业、部门和个人的绩效目标和考核指标后,按照管理权限分级签订绩效协议。
部门绩效考核协议
基本信息
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部门名称
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负责人
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部门人数
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主管领导
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考核周期
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部门职责
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考核内容
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绩效目标
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考核指标
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目标值
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权重
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数据来源
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考核人
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备注
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部门负责人签字
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主管领导签字
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日期
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日期
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*签字后的文件请交至人力资源部备案
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员工个人绩效考核协议与部门的绩效考核协议基本一样。
4、 绩效反馈
绩效考核完成后要及时开展绩效反馈。绩效反馈一定不能只盯着结果,更重要的是引导员工正确地对待考核结果,做得好的地方要继续保持和发展,做得不足的要分析原因,找到改进点,为下一步工作注入更大的动力。绩效反馈一般由员工的直接上级进行,人力资源部应提前对反馈者开展技术辅导,包括反馈方式、沟通态度和关注点等。
绩效反馈面谈表
基本信息
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被反馈人姓名
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所属部门
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岗位名称
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直接上级
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岗位序列
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岗位等级
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反馈者姓名
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反馈者职务
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面谈时间
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考核周期
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被反馈人绩效考核结果
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绩效目标
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考核指标
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目标值
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权重
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考核结果
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考核人
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备注
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被反馈人在考核期间的突出业绩、优势及不足
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突出业绩:
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优势:
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不足:
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绩效不良的原因分析
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绩效目标
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外部原因
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内在原因
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绩效改进建议
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本人签字
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反馈者签字
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日期
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日期
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*签字后的文件请交至人力资源部备案
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5、 绩效结果应用
绩效考核的结果直接影响到奖金、调薪、晋升、培训、调岗等,甚至是企业裁员时的选择。
(1) 奖金
常见的绩效奖金与考核结果的关系有以下几种方式:
Ø 按比例设为线性关系:
实际奖金额度=目标奖金额度 ╳ 绩效完成率(百分比)
但一般会要求如果绩效完成率低于60%就失去获得奖金的资格,并设置上限如150%。
Ø 加速激励,即对超额完成任务给予更高的奖励,比如如果目标完成率超过150%,则在原来奖金计算规则的基础上再乘以120%,加速激励:
实际奖金额度=目标奖金额度 ╳ 绩效完成率(百分比)╳ 120%
Ø 有的部门的工作难以准确量化,如职能部门、技术部门等,考核结果使用不同的评价档次区分,如某知名互联网公司的技术人员奖金计算规则:
绩效分布与奖金规则
绩效结果
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S
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A
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B
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C
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绩效等级
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卓越
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优秀
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良好
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不合格
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人员比例
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5%
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30%
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60%
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5%
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实际奖金
( ╳ 目标值)
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120% ~ 150%
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100% ~ 120%
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80% ~ 100%
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0
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(2) 调薪
在很多企业,每年都会根据内外部情况调整员工的薪酬水平。在薪酬总额确定的前提下,员工具体的调整幅度与绩效考核结果挂钩,也可以采用上表的分级方法,把其中的奖金系数换成基础调薪比例的系数。
实行股权激励的企业,绩效结果也是分配股权额度的重要参考。
(3) 晋升
晋升是对高绩效员工非常重要的激励手段,但绩效结果并不是晋升的唯一条件,还需要考虑企业发展要求、员工能力素质和发展潜力等。
但在实践中,许多企业在实施绩效管理后,发现效果并不好,有的是推行不下去,有的是员工很抵触,还有的甚至老板和员工都不满意。总结了一下,绩效管理中常见以下几方面的问题:
1、 目标不清晰
目标不清晰,企业就没有明确的前进方向,绩效管理这个指挥棒就无法发挥出其应有的作用。目标清晰是指所达到的状态可以用客观标准进行判断,比如“三年内成为知名企业”就不够明确,而“进入行业前三名”、“主营业务收入超过20亿”的目标就很清晰。
2、 绩效管理只重业绩,不重管理
有的企业只关心如何进行绩效考核,重视薪酬、晋升等利益回报,不重视绩效目标制订的过程、绩效辅导和反馈。这种情况向员工传递的信号就是企业只看业绩,不关心员工成长,员工就会以短期利益为导向,甚至以牺牲长期利益为代价。
3、 沟通宣传不到位,业务部门不重视
人力资源部在绩效管理中更多扮演了组织者的角色,绩效管理过程的主角应该是业务部门。有的企业在实施绩效管理时,前期的沟通宣传工作做得不到位,业务部门没有真正理解绩效管理的目的和作用,经常出现抵触甚至是对立情绪,业务部门对绩效管理抱怨连连,对考核结果不认同,给失败找借口。
4、 绩效指标体系不合理
具体表现在:指标不全面,遗漏重要内容;指标设置不合理,与企业管理习惯不适应;指标的目标值设置不合理;指标定义不清晰;定量指标的数据来源不可靠等。这是绩效管理技术掌握不到位的表现。
5、 实施360度考核容易出现的问题
很多企业觉得360度全方位的考核方法非常好,显得更加公平,因此大力推动。但实施后结果并不如想像的那样,被考核的人抱怨很多。出现这种问题主要的原因有:评价者选取得不合适,如在选择同级时,不论工作中是否有交集都做为评价者;参评人数过少,评价结果过于离散;匿名工作做得不到位;评价维度设置不合理,过于主观。
因此,在推行绩效管理时,不仅要选对工具,还要遵循科学的流程,更要采用恰当的方式,如此方能推动绩效管理体系的有效落地。
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