推荐 什么样的团队才是精英的部队？

什么样的团队才是精英的部队？

     你所在企业中的团队是否遇到过如下问题：

为什么同等资源与规则下，团队业绩差异很大？为什么招了高业绩的人，在新岗位上却未能发挥？为什么有高业绩个人组成的团队，未转化为高业绩团队？为什么有些人对工作没有激情？一些企业会把一群聪明人聚在一起承揽重大项目，这样的方法看起来是最理想的。结果呢？这帮聪明人把大量时间都浪费在无谓的争论上，他们互相游说对方，力推自己的观点，团队无法达成共识，搞砸了大量紧急和必要的工作。

问题出在哪？

     其实，每个团队里的成员都拥有两种角色，分别是职能角色和团队角色。职能角色就是我们最常考虑的：让他负责什么。这取决于他的技能和知识背景。而团队角色，就是今天我们要谈论的话题。根据R •梅雷迪斯•贝尔宾教授的最新图书《管理团队：成败启示录》里讲的“贝尔宾团队角色理论”，

你的团队需要这九种角色：智多星、审议员、协调者、执行者、完成者、外交家、鞭策者、凝聚者和专业师。

读完这篇文章，建议你看看，你的团队里已经有哪些角色，还需要哪些角色。

      ★智多星★

      “智多星”是团队中最具创造力潜质的核心成员，也就是最聪明的人。“智多星”会在团队当中提出最多的建议，尽管有些不切实际。同时，他们习惯于和管理者紧密合作，兜售自己的新建议，获取认同。他们经常被团队成员认为是性格古怪、特立独行的家伙。要注意的是，“智多星”不是越多越好，多了反而会起到不好的作用。另外，“智多星”要么是最成功的成员，要么是最不成功的成员，因为“智多星”需要得到某个团队角色（如“凝聚者”或“审议者”）的坚定支持。

      ★审议者★

      “审议者”是天生的优秀裁判，具备很高的批判性思维能力。他们严肃认真，小心谨慎，从不会被热情冲昏头脑。他们做决定比较慢，凡事喜欢思虑周全。最有价值的是，他们会综合考虑各种因素，做出最敏锐的判断。最让“审议者”引以为豪的是他们从不犯错。但他们也从不炫耀自己的创造性和想象力。但是“审议者”通常比较缺乏进取心。这种看起来明显的弱点隐含着某种优势。进取心会干扰判断力。只有完全没有职业献身精神，才能保持真正的公正和稳健。

       ★协调者★

      “协调者”是最优秀的团队领袖，他们个性沉稳，自信而成熟，拥有比较高的情商和责任心。他们通过对目标和整体动态的良好把握，确保大家可以共同努力。“协调者”擅长发挥团队的潜力，他们认识到并且鼓励发展团队成员各方面的才能，只要这些才能可以帮助团队达成自己的目标。他们善于挖掘通常隐藏于团队个人身上的创造力。

       ★执行者★

     “执行者”角色很有纪律性，他们喜欢通过有组织的方式，迅速处理工作。一方面，他们说到做到，充分意识到自己对外界的责任；另一方面，他们对自我有清晰的认识，这也赋予了他们一定的自控能力。他们不惧困难，讲求实际，值得信赖，而且宽以待人。此外，他们通常比较保守。“执行者”基本上是为团队工作的人，而不是在追求个人名利。他们也以务实的方式做好自己的本职工作。他们认同团队，只要自己的工作有利于团队的追求和使命，他们就会寻找工作目标，并欣然接受，而且从来不会因为自己不喜欢或不感兴趣，刻意不去完成工作。“执行者”这种一丝不苟的处事能力是由其态度和个性共同决定的。相比之下，天资反而成了次要因素。因为严格自律，他们在处理工作时会表现得富有条理。他们的所有天分几乎全部都融入其组织管理之中了。

      ★完成者★

      “完成者”擅长检查工作中的纰漏，确保在工作成果被送出去之前做到尽善尽美。他们的动力来自于自己内在对确保不出差错的渴望。自相矛盾的是，他们有可能会觉得完成一件工作是很困难的事情：工作似乎永远都不可能完美。他们完成工作的方式是对工作加以润色修饰。当然，校对和复核的工作，其他团队成员也可以干，但一个人内心如果没有追求完美的真正渴望，是不可能把工作做到像他们一样彻底的。

      ★外交家★

      “外交家”的创造力表现在，他们善于从其他人那里吸收支离破碎的建议，并加以发展。他们尤其擅长在团队之外寻找资源。外联的工作为他们提供了机会，把从外界带回来的新思路，  发展提升为团队的计划。由于他们擅长挖掘资源，所以我们称其为“外交家”。“外交家”通常会表现得很有创造力，能与人保持紧密的交往，同时擅长利用各种资源。反观我们前面说的特别具有独创性的“智多星”，则总被看成性格古怪、特立独行的家伙。“外交家”角色扮演得越出色，他们看上去也就越像经理人。而“智多星”角色扮演得越出色，他和经理人的形象只会渐行渐远。“外交家”能更快地融入团队管理，因为他们的创新方式更契合流行的管理观念。很明显，两种不同类型的创新者都可以为团队做出贡献。他们的角色是互补的。“智多星”通常会躲在角落里，独自把事情想透，有时能为团队带来制胜的机会。“外交家”则是把问题翻个底朝天，并且利用优秀的沟通技巧，在意想不到的地方找到宝藏。如果团队的主管足够聪明，那么这两种创新性角色都会得到重视，各自的优势也会得到充分的发挥。

       ★鞭策者★

      “鞭策者”喜欢争辩，且动不动便持不同意见。他们不愿意被人和事左右自己的行为，而是根据自己的意愿来驱动团队的方向。他们缺乏耐心，而且很容易受挫。又因为他们比较好斗，所以会让其他成员产生逆反心理。团队表现越差，他们的兴趣就越浓厚，尽管他们可能为自己团队（在他们眼里，一般是指团队的另一个成员）犯下的错误痛心不已。

       ★凝聚者★

      “凝聚者”人可以把团队目标置于个人利益之上，给团队的精神面貌带来积极的影响。 “凝聚者”类型的人信任他人，性格敏感，他们对人，尤其是人与人之间的合作与沟通具有强烈的兴趣。“凝聚者”往往身居高层，这一点着实让人感到惊讶。如果一个环境大部分被 “鞭策者”所控制，“凝聚者”圆滑的沟通技巧恰好是一块瑰宝。因此，“凝聚者”型经理被认为对任何人都不构成威胁，相反，他们能够促进团队的利益，很多同仁会很愿意在他们手下工作。

★专业师★“专业师”指的是关键知识领域中经验丰富的团队成员。他们往往智力超群，但他们的专业领域比较狭窄。这足以说明，他们对讨论其专业领域之外的团队事务根本没有什么兴趣。这或许是“术业有专攻”必须付出的代价吧。很多“专业师”并不喜欢团队合作，他们也不想加入某个团队。但另一方面，他们喜欢别人向他们咨询，愿意和别人分享自己的知识。实际上，要想利用好“专业师”的知识，更有效的方法应该是向“专业师”进行面对面咨询，而不是邀请他们加入团队。

      综上所述，没有完美的个人，但有完美的团队。企业通过赋能团队而非个体的力量，完成应有的绩效，已经成为越来越多企业的主流理念。

“非凡人、平凡心，做非凡事”。难道这么说我们是牛哄哄的精英了吗？不，把“牛哄哄”这三个字拿掉，我们要有一个重新定位。这个“非凡人”，并不是说名牌大学毕业，在过去有多么高大上的经历，你就是非凡人，不是。因为我们在做一件非凡事，我们可以有屌丝心态，但是不能有屌丝能力，如果能力达不到，那不行，阿里人今天的能力必须在更高的水准，而同时我们的心态还是在地板上。我们说的“非凡人”就是具有聪明、乐观、皮实，并且有强大的自省能力。所以说“非凡人、平凡心，做非凡事”这是我们在这个阶段。具体来说，怎么样的非凡人才算是非凡？我们认为需要有四个特质：

     1、聪明

     聪明分两个层面，一个是IQ层面，一个是EQ层面。聪明的第一个层面，智商（IQ）。就是你今天做的任何事情，没有专业的那两把刷子，你的思考能力也不行了，你动手能力也不行，那要你干吗。你要有足够强大的体力脑力，怎么样用自己的专业知识为客户创造价值，没有那个金刚钻，揽不了瓷器活。如果一问三不知，思路混乱，不知所云，一寸深的水平线一眼看穿，这个是不够的。所以我们一定要不断去挑战，提升学习能力，能够化繁为简，这是聪明的地方。聪明的第二个层面，情商（EQ）。这个不是见风使舵、察言观色，情商是你能够走进别人内心，也能够敞开心扉，让别人走进你的过程。跟客户去聊，跟合作机构去聊，人家跟你讲半天，你也不知道他在讲什么，我们所说的情商，我们要有一根雷达能够感知到这个气场在发生什么变化，能够实时调整我的沟通方法，我要对这个有认知，就是能够让别人走的进去，能够走得出去。因此“情商”是他很容易走进别人的内心，去感同身受，他同样是一个很open的人，别人不会觉得他只是颐指气使，这个才是对情商真正重要的理解，不要片面地觉得“情商”就是这个人很会来事。情商高的人，内心开放、有来有往，他不会拒人于千里之外，同时他也知道用怎样合适的方式去跟别人建立连接，这种能力是情商的一种。所以聪明是两个方面：一个是硬的，你的专业得有两把刷子；一个是软的，开放，与人交流，能够互通有无的能力。

      2、皮实

       皮实，文雅的词叫“抗击打能力”、“抗挫折能力”，我觉得“皮实”就很好，意思是经得起折腾，这个折腾是什么？不但要能经得起“棒杀”，还经得起“捧杀”，这就叫“皮实”。我们最开始讲皮实的时候，很多人就把它理解为要经得起摔打，经得起锻炼，让他受尽磨难。“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨”，这确实是皮实的一种。但另外还有一种，就是关于“捧杀”，今天我们作为创业者出去，很多人就会对你很崇拜，会觉得你好牛逼，在你的行业你是专家，你是老大。包括你的团队下面有人也是一样的，他的能力特别好，晋升特别快，或者他能永远拿到最难的任务，完成得都特别好。

我从来不相信常胜将军，我看团队的时候，情愿选择那种真的经过很多挫折的（当然，不能一次成功都没有，那种也不行）。如果他从来都没有失败过，我心里就很担心，那种小孩你都不知道你怎么就把他给弄死了。这两种就构成皮实很重要的特点。回过头来，“皮实”的一个反义词就是“玻璃心”。你团队里有时候也会有这样的人，你话也怕说重了，更不用说让他去做什么样的调整，比如觉得他不太靠谱，你想让他挪个位子，他恨不得就跟你哭天抹泪，这种也会很头痛。这个皮实的画风，有点像《射雕英雄传》里面的“铜尸”陈玄风，他浑身上下练得所有命门都没了，后来被7岁的郭靖拿匕首捅他的肚脐眼，把他给捅死了。人生就是你不断地在练，你把你所有的命门都给练没了，说的文雅一点就是“宠辱不惊”。皮实是能不能始终保持这样耐操，皮实就是耐操，这是一种人生的经历。不管别人怎么赞扬你也好，或者羞辱你也好，你内心知道你自己是谁，自己内心是很定的，无论是捧你还是打你，外界的状况都不会伤害到你，这才是真正皮实的状态。对于创业者或者我们组建团队的时候，这个能力蛮重要的。

     3、乐观

      第三个是乐观，乐观非常重要，你们去体会一下，你们从小身边是不是有一群人，反正任何事情到他嘴里一说，就觉得挺没意思的，有些人永远是看到负面的东西。我们不是说不要思辨的能力，有些人说Lucy是不是你们只要会唱赞歌的？不是这样的。我们是要有理性，但是我们要有理性的充满希望，既要理性，还要客观，还要智慧，我们最重要的是要对未来充满希望。在九九年创业的时候，一个乐观的人和一个悲观的人，对团队价值产生的影响，重要性不言而喻。为什么呢？现在有些人，你不管跟他说什么，他先把困难摆出来，说这个做不来。我们团队现在也有这样的人，他的开场白永远就是：“啧……”我说我一听到你嘴巴一砸吧，我就知道后面的“但是”就要来了。你身边永远就会有这样一群人，他永远只看到坏的，永远都是在抱怨。生活当中，也有这样的朋友，一见面不是说“婆媳关系不好、老公不好、孩子不听话”，就是说“在公司又被谁搞了、应收款收不回来”。我觉得生活肯定不止只有这些东西，你怎么去从困难中发现光明和希望？如果你每天日复一日年复一年地生活，好像都很平淡无奇，那你活得还有什么劲？有些人，他总能够在生活中找到新的东西，他总是在折腾，比如说马云、阿里巴巴，爱折腾。对生活保持开放的好奇心和充满乐趣非常重要，不然你就会未老先衰。最难得的一种人生状态和境界就是历久弥新，他永远有新的东西，愿意看到新的机会，别人再糟糕的东西，他都会觉得这里可以突破一下，那里可以突破一下，我觉得这是让我们整个组织、整个业务方向充满了推动力的人。但是我也要说，我们推崇乐观的人，也要警惕我们会不会讳疾忌医，生活永远都是阴阳两面。如果我们只是乐观，当有人说今天可能会有一个什么样的状况，我们心里就特别不高兴，觉得今天大家都很开心，你怎么来说这么一个败兴的话？然后久而久之，就没有人敢在你面前说真实的情况。所以，这个乐观的定义是什么？我们在充分客观理性地了解当下真实情况之后，仍然充满了好奇心和乐观向上的精神。这才是对于乐观的完整解释，尤其是怎么做好这两者的平衡，是特别有智慧有方法的，而不是单纯的一个倡导。

     4、自省

      我们的老祖宗就说了：吾日三省吾身。不懂得自省，死不悔改，那就没有得救了，吾日三省吾身，即使跟我没关系，我如何个人做得更好。这个反省，就像金子一样珍贵的，也是对我们个人成长很有价值的。有的人从来不自省，别人永远都是错的，我是最光正、最高大上，最正确的，这样的话，其实你把自己给筑了一道大坝，把外面给你的声音，把自己Block住。自我反省的能力意味着你看到周围有任何不好的或者说是令自己觉得有受挫或者是令自己不太有机会、不太有希望的时候，包括你看到周围环境不好的现象时，首先看看自己，我能做什么，我能不能改变一些东西，能不能改变一些状况。还有跟这个相反的状况，就是手电筒永远只照别人，不照自己，我们在阿里巴巴内部也有很多这样的同学，听他整天抱怨这不对，那不对，我是最厉害的。其实天底下没有这样的事情，不可能你边上的人都有问题，天天下唯独你没有问题，很多时候我们对于这个状况是没有觉察的，缺乏觉察的。

      如果一个很聪明又很乐观皮实的人，但是缺乏自省能力的话，那是灾难性的，他永远觉得自己是对的，永远指着别人说是他的问题，永远不检讨自己。所以你的一个手指指向别人的时候，你一定要把手指这一端对着自己，从自己身上找原因。小到家庭关系的处理，大到公司业务，觉得文化世风日下了，好像跟以前不一样了，那就从你开始先做起，如果我跟周围的同事在这个部门找不到存在感，想想你自己哪些地方做得不够好，当你任何事情开始反省自己的时候，你就会有收获。每天的自我反省，你自己的思考，为什么会觉得我有一些状况不太对，为什么我这个部门是这样的。你不断的反问，你再问自己能够为他做什么的时候，你可以以更积极的状态做工作。组织怎么具备这样一种自省能力，我觉得是很重要的。共产党也有这样一个优良传统，就是批评与自我批评。