培训工作总结与2014年度工作计划

2013年度培训工作总结及2014年工作计划

在紧张充实的工作节奏中，2013也即将奏出它最后一个休止符。回首这一年，是历经种种机遇与挑战的一年，也是我第二个职业跨越期的重要一年。肩负着组织赋予我的管理职责，用心经营着每一项工作。总体来讲，培训工作已基本完成各阶段工作任务，达成既定目标。但在业绩背后，仍存在诸多不足之处，尚需改进，现系统梳理了2013年培训整体工作情况，以及2014年培训工作总体方向与发展思路，请公司领导给予指导。

内容共分四章：

第一章

 培训业务阐述、2013年度工作盘点

第二章

 培训工作业绩、存在的问题与剖析

第三章

 2014年度培训工作计划

【前言】8月份正式接手培训工作，恰值组织机构调整，本部门由***事业部调整至****，管理范围由***转为****。

在这短短的五个月的时间里，最大的感触就是日新月异的变化和组织调整过程中对每项工作的承担者带来的巨大挑战，但就是这种环境，却焕发了我全部的工作激情。作为久经战场的职业经理人来讲，潜藏的能力更需要这样的挑战来检验。这五个月的时间，从组织来讲，是对我能力的一个检视期；对我个人来讲，是我职业规划的一段重要历程。

在接任培训主管职务后，首先对公司培训工作现状进行一个全面的摸底，调研出各项问题后整理出一份工作评估报告，经取得领导支持与认可后，明确了培训工作方向，在保证培训常规工作得以延续同时，针对诊断出的问题同步进行整改，遵循这一工作思路，在领导与同事的支持下，培训工作下半年的各项任务亦已完满完成。

第一章 培训业务阐述、2013年度工作盘点

一、培训业务阐述

简单来讲，培训应包括两方面内容，一是培育、教育，指对员工知识、态度的一种培训形式，重在改变员工观念； 二是训练，而训练更注重对员工行为的改变。

就我公司当前业务情况，培训的主要职能应体现在更新员工现有知识结构，开拓业务技能，改进员工的动机、态度和行为，使其适应业务发展要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进工作效率的提高和组织目标的实现。

二、2013年培训各项工作完成情况盘点

围绕这一职能，培训在2013年主要开展了以下工作（工作结果以数据、图表展示）:

第一，2013年度培训实际完成情况

全年共实施培训***场次，累计受训人数达***人次，累计培训总课时****H，人均受训时数达****H。

（本数据以收集到的有效记录为准，不含遗失或无效数据）

以下两张图分别为：

图1：为各部门

2013年人均受训时数与标准值对照图

图表2：2013年度各月受训人数与在册人数平均值对照图

第二，新员工入职培训情况

全年共实施新员工入职培训**场次，累计培训人数达***人次（仅指正式工，不含临时工），累计受训课时*** H，人均受训时数达***H。

第三，通用管理类培训情况

全年共实施通用管理类培训**场，累计培训人数达***人次，累计受训课时***H。

第四，团队拓展类培训情况

全年共实施团队拓展活动***场，累计参加人数达***人次，累计课时***H。

第五，学习型组织培训情况

全年共开展学习型组织培训**场，累计受加人数达***人次，累计课时***H。

第四，专业化课堂培训情况

全年共实施专业化课堂培训 28场，累计受加人数达***人次，累计课时***H。

（数据分析图表：略）

第二章 培训工作业绩、存在的问题与剖析

一、工作成果及业绩

1、完善培训数据管理基础，之前接管后培训基本无台账、无数据、无档案，因此，首先是梳理完成月度工作内容台帐，保障工作无漏项，再在此基础上逐步开发出有实用价值的培训管控表，做到接管后各项工作能完成后有总结评估、数据做到表格化管理，使培训工作更加条理化、清晰可查；

2、推动了培训工作体系化建设进程与科学规范化的管理，立足业务需求，先后提交完成3份评估分析报告及整改建议书，改变以往培训工作开展缺少体系化的管理方式，仅仅是在推动一些零散的培训项目实施，培训不能及时跟进企业经营战略调整思路、把握组织对人才动态发展的需求，使培训工作与业务脱节，不发真正发挥作用；

3、更关注员工素质的提升与培训后期效果验证阶段的管控，比如公司提出的强化保安队伍素质要求，我从加强保安队伍作风建设、内部整顿开始、再提出强化保安队员军事化训练，至最终成功策划完成9.17使命与挑战保安队伍阅兵仪式，充分验证了我在培训上的管理思路与公司战略要求是一致的；

4、企业文化建设方面：在新员工入职培训上，建设性的提出应更加注重企业文化理念对新员工行为观念上的塑造，培训新员工不能仅是让其知道，更需要让其明白要该做什么、怎么做到，即要把企业倡导的核心理念与价值观渗透到每一位新员工思想意识里，才是一场成功的新员工入职培训。

二、培训工作中的问题与剖析

1、培训课件资源相对匮乏，目前有很多员工提交的培训需求，但缺乏课件支持，另一个原因是讲师资源较少，没有人来承担大量课件开发任务； 这需要我们在商城各部门尽快搭建起商城内部的讲师队伍，来推动培训工作开展。

2、培训管理模式应适应企业发展需求进行结构调整与转型。目前我们需要更多时间，去组织更多的培训，以解决组织中大量新员工不胜任工作产生种种问题。除必要的集中式课堂授课这种正式的培训形式，还需要经理或主管级管理者也真正担负起日常的培训督导职责，给予新员工必要的帮带、指引。很多时候更需要一些现场、随时随地的培训即日常在工作现场进行的一对一的指导式培训，这是一种更及时、更有效、更低成本的培训方式，也更有利用解决员工培训需求。因此，明年的培训工作将加强新员工督导帮带计划的检查与跟进，确立对督导人的考核机制，严明督导职责，最终建立起覆盖商城的大培训组织体系，即由单一培训职能部负责的直线性培训体系向辐射至各部门由各层级培训督导人共同负责的网络化培训体系转变。（从战略管理角度，网络化的培训管理机构也更适应目前管理模式转型阶段的需要）。

3、培训要引起学员足够的重视，就必须转变其观念。

第一，培训决策要改变。培训忌全员式培训，应从培训投资价值角度考虑，把重点精力放在如何提升核心岗、关键岗上，关注培训效益。目前培训精力过多地放在解决那些绩效差、技能不达标的基层员工上面，其实更重要的是把培训放在提升有价值、有潜力的一少部分人身上，根据‘2080法则’，给企业创造80%价值的人往往是那些在关键职位、重要领域里的那20%的人，如何将他们的潜力挖掘出来，这往往才是更有培训投资价值的，而且作为这些高投资价值的培训人群，他们往往只需要很短时间的培训就能产生更大的价值增值，而基层的培训往往是投资周期长而收效甚微，况且很多员工往往因对工作不满意或自身惰性导致培训处于尴尬境地，因此要改变培训这一被动局面。

第二，对于学员，要重新树立一种观念‘培训不等同于补习，补习是强制性、无条件的培训’。因为很多参加者对培训的认识就是‘这是我的福利或权利，我参加不参加是我个人的事’。我们在2013年实施的诸多培训中，大都是因为学员尚未达到组织或岗位胜任力要求而开展的培训，但没有人认识到自身的差距或缺乏岗位胜任力不足的危机意识，对培训存在抵触或敷衍心理——这在普遍存在于大多数受训者中。

因此，必须让受训者改变这种观念，首先培训要改变一培训就是全员式的培训，也要在课前对学员进行分类，把培训主要精力放在有提升意愿、有求知上进心的员工身上，使我们的培训做了就能在他们身上看到改变，这才是发挥培训价值的意义所在。让员工意识到‘只有你愿意提升，我们才会给予你培训’，并给予在培训后获得提升的个人以及时激励，如个人荣誉与表彰、参与管理活动、个人晋升、提高薪酬福利、外培机会等等；

但如果你缺乏培训的积极性，又无法胜任岗位要求，那你就必须靠自主学习或进补习班来弥补不足、缩短差距，否则就会面临组织的淘汰！以此来触动那部分在学习上有惰性、不热爱学习的员工，当他们真正有主动意识的时候再给予其培训机会，他们才会真正珍惜。因此，让员工认识到培训不是随便给所有人的一项权利，而是给有资格的人一项福利时，才能真正让培训工作脱离尴尬局面！

第三，培训更需要关注收益率、成本问题。培训是件严肃的事，同样是需要有严谨的项目管理意识，现在 “培训”成了一个最廉价的词，只意识到培训很重要，但对培训缺少更多专业的认知度，没有考虑到立项前的调研，过程环节的设计与控制方法、后期验证与评价，以及培训课件准备、讲师配置等等系列问题。因此要转变培训提出人把培训当作事务性工作安排的观念，给予培训组织者必要的时间进行可行性调研与培训立项环节的严谨设计。因此2014年培训计划实施的一个宗旨是，学员需要的培训，必须进行。如前提课件或讲师水平达不到开课水平，将以督导式指导的培训形式开展；同时，培训计划中达到开课水平的每季度保证推出一场精品课程。

综上概述几点：培训要向关键岗倾斜，保证培训效益最大化；基层培训要更多元化、摆脱单一课堂形式，倡导更多现场督导、员工帮带形式，让培训从更多从有形化为无形培训，关注基层培训的及时性、效果转化率；确定好的培训，要秉持严谨的态度，关注每个细节处理，要做就要做好； 培训要与绩效、个人晋升、薪酬福利挂钩，才能引起受训者足够的重视与参与积极性。

第三章 2014年度培训工作计划

针对以上剖析的问题，2014年培训工作思路与重点任务如下：

一、在2013年展开充分员工培训需求调研，分析制订了2014年度培训计划大纲：

以2014年需求调研至完成某项培训的工作进程图为例，培训任务开发计划安排：

经调研分析制订完成《箱包交易中心2014年培训计划》—附后，此处略。重点说明：

1、 认真推行各主题月培训活动，以实施策划方案为准；

2、 年度计划均以培训班别制订，突出强调明年各层次重点培训对象，以培训对象展开相关课程，保证培训实施更精准把握培训的主导方向，也具有人才培养的战略指导性；

3、 计划中所列的‘公司级培训’作为年度重点实施项目，同时超出区域要求特别增设了‘商户满意度课程’，作为2014年培训又一重点工程，以期通过提升工作人员服务意识、职业化素养、工作标准来提升整个商城服务水平、降低客户投诉率、创造良好的购物环境与客户口碑，打造星级旅游购物商城标准。

2014年培训计划实施推进图表：

二、2014年培训工作重点：

第一，推进内训师队伍的建立与公司级课程开发进程。

在上半年出台策划方案，从公司内部通过民主推荐、选拔、考评与职业资格认证形式，初步搭建完成商城内训师梯队。

建立内训师课件开发、授课、优秀课件评选等活动，丰富商城内部课件资源、提升内训师授课水平；

根据组织要求及员工需求，2014年重点开发的课程有：运营管理系列课程（初级课程）、员工职业心态与情绪管理课程（初级与中级）、职场礼仪与服务礼仪课程（初级与中级）、

第二，深入推进基层员工督导帮带培训体系、公司管理后备人才培养战略计划、民主管理与员工创新活动四大版块主题培训；

第三，创新管理人员培训模式，拟增加管理干部民主测评、案例剖析和管理诊断等内容，使培训内容更加务实。

第四，新员工入职培训，刚毕业大学生增加军训、岗位轮换与业务实践周计划； 严明试用期内督导人帮带考核纪律，确保督导人认真履行培育职责。

第五，创新培训开展形式，增加培训成果展示，2014年将更多以沙龙会、交流会、专题研究、管理者宣讲、成果发布于一体的培训推广形式，促进员工交流、问题解决、成果共享，有效促进了后备人才的快速成长。

第六，建立部门学习日，定期开展主题内容的研讨会、小组分享会，保持良好的求知上进的学习意识

第七，打造学习型组织，积极营造全员崇尚学习的良好氛围，建立激励机制，颁发个人荣誉称号，在全员中树典范； 评选人才培育奖，奖励为企业培养出优秀后备人才的管理干部，加快人才培育进程。

[结束语]

翻至最后一页台历，2013年即将被收藏，回顾这一年的工作，我曾有迷失方向的惶恐、有重拾自我的信心、有痛苦的蜕变、亦有磨砺后的成熟、有领导同事支持的力量、亦有超越自我极限的坚持… …这所有的一切都将在记忆中封存，此刻全部放下、归零，再满怀希望向着2014全力出发。