4个技巧帮你解决应聘者爽约难题~

在日常招聘过程中，遭遇应聘者面试爽约，是屡见不鲜、令人头痛而又无奈的事情。以下是应聘者爽约的典型现象及相应对策：

现象1：应聘者确实临时有事，但不知如何告知HR。

反思：你是否给应聘者留下了随时可以找得到你的电话？

方案：关于联系方式，建议最好留下直拨电话，而不是分机；如果没有直拨电话，也不妨向应聘者提供你的手机号码。总之，一定要保证能够及时沟通得上。

现象2：应聘者同时接到几家公司的面试通知，你公司被淘汰。

反思：如果不是因为薪酬的差异过大，会不会是因为应聘者还不太了解公司的优势和其在公司今后的发展机会呢？

方案：如果是这样，那可以在约见之前进行简单的电话面试，向应聘者介绍公司的优势和发展前景。电话面试会让应聘者感觉公司的流程比较正规、做事比较严谨，花费几分钟换来应聘者的好感还是值得的。电话中的你也可以为公司做广告，广告是否成功，在一定程度上也会影响到招聘的效率。需要提醒的是，此环节不宜过长，三五分钟就够。如果公司本身确实弱势明显，那就要在筛选候选人简历上下功夫，不要与大公司一起拼实力。再有，向应聘者发送的面试通知可精心做些文章，不要仅是例行的条文，你可以弄得图文并茂的样子，把公司的环境、搞过的活动、积极向上的文化展示出来，以很有体验感的方式“说服”潜在应聘者。这个工作其实不复杂，做好一个范本对所有招聘岗位都可以适用。关键是这个工作绝大多数企业还没引起足够重视，人无你有就有足够的影响力。

现象3：应聘者仍在职，求职意向并不强

反思：这人真的是你目前需要的人吗？

方案：招聘人可以通过简单了解应聘者求职的意向，包括职位和期望薪资，从其需求角度入手做功课。切记，经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显，就不必再约其面试，而是把精力放在真诚应聘的候选人那里。毕竟招聘如同相亲，你情我愿是基础。当然对于一些需要“三顾茅庐”的高级人才则另当别论。

现象4：应聘者表示先了解企业之后再做是否应聘的回复

反思：这说明应聘者对于工作环境比较在意，对新的工作机会比较慎重，是好事。

方案：招聘人需要告之公司的官网，并有意识地提醒其关注公司网站中的强势栏目，比如创始人介绍、获得的荣誉、行业地位、企业内刊等，尤其是“员工活动”栏目应大力推荐（据不完全统计，“90后”们偏爱此种），以便让应聘者对企业有个较为全面的认知。同时，招聘人还需要与应聘者一起约定查看网站后回复的时间，避免无期限拖延；在约定时间过后仍未得到反馈的，招聘人要主动去电询问结果，以显示招人的诚意和对对方的尊重，同时也会增加面试赴约的几率。

现象5：应聘者只是因时间赶不及或忘记了而未来应聘

反思：如果应聘者是因为这种原因而没来面试，这种人我们还考虑录用吗？

方案：招聘人一般会提醒其路途大概所用的时长，另外也往往不会将面试的时间定得太早。但一般来说，当应聘者告知你忘记了这个面试，说明对你公司的职位不太感兴趣，因此不够重视，这类人可能就不是一般企业需要录用的对象。如果对方在职，所在公司有突发事件，并提前给招聘人电话说明，还是可以考虑再约时间面试的。

现象6：应聘者事后发现面试地点太远，主动放弃

反思：为什么应聘者接到通知后才发现这个问题呢？自己又该怎样改进？

方案：想要避免这种情况的发生，就需要在发布招聘信息时，注明公司的位置，若应聘者简历中未注明家庭住址的，可在电话面试时进行询问；对于上下班车程一个半小时以上的应聘者，招聘人要主动询问“前来面试是否方便？是否仍考虑应聘？”，如果应聘者对距离很介意，则你要对此表示理解，尊重其选择。除此之外，招聘人还有一些小节需要处理好以防止“约而不见”的现象。

以上分析了面试者爽约的六大原因，并给出了一些相应的应对办法。下面我们再进一步探讨如何通过事先的电话沟通----“听、问、解、确”四个技巧，将面试爽约消灭在摇篮里。

听：用耳朵判断对方的反应

打通电话招聘人做完自我介绍后，不要急于告知候选人面试的时间和地点，而要讲“我们收到您发来的简历，应聘某某岗位”（招聘人主动搜索下载的简历不在此讨论），说到这里一定要有停顿，并仔细聆听应聘者的反应。

反应1：“对不起我投了太多公司，您是哪一家，麻烦您再讲一遍。”

做法1：重复公司和岗位名称后，停顿，判断对方面试意向。参考反应2和3。

反应2：“好像我没给你们发简历吧？”

做法2：这类人一般是海量投递简历，并不认真阅读任职资格，所以根本记不起所投的每个公司的名字。一般情况下，应聘者的盲目性偏大，但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先，向对方说明他发送简历的具体日期和时间（可从简历接收邮件上轻松找到），如对方明确表示是误投简历，就不再约见。其次，向对方简要说明岗位的要求，了解对方有应聘的意向时再约见。

反应3：“哦，对，我是发过简历，您好！”

做法3：有很少一部分应聘者会有针对性地、慎重地选择新公司、新岗位，而这对招聘人来讲，往往是最理想的情况，面对这种求职者，招聘人在电话中对其提出的问题进行解释后就可以约见了。

问：主动猎取信息，体现对应聘者的兴趣和尊重

投递来的简历，有些最基本的信息往往不全，此时招聘人一定要先通过电话面谈主动获取这些信息后再作进一步的决定。

如果简历上未注明住址，招聘人要问清。只需问清大概位置即可，比如什么区什么路。如果离公司较远，要问应聘者“交通是否方便，是否考虑前来应聘”。有必要的话，询问一下其目前所在公司的上下班距离和时间，并做出对比。据不完全统计，在一线的北京、上海、广州、深圳，上班路程远近已排在白领们择业因素的第三位。

如果简历上未注明期望薪资，招聘人要问清。如果本企业提供的薪水与其要求相差较多时，要问应聘者是否可以接受。这里强调一下，提及工资最好以“税前”为标准，因为大家对“税后”有不同的理解，容易有歧义。

对于面试的时间安排，最少提前一天通知对方，以方便对方事先做好安排。具体的时间可由招聘人确定，也可由应聘者选择。除非面试考官中有其他部门同事或有职位较高的领导，已经做好的安排不便随意更改，否则给予应聘者更多的自由选择也是一种尊重。电话中约好时间后，不妨再加上一句“您这边面试时间有任何困难和变动，都可以随时与我联系，我再次帮您安排”，这样应聘者的感觉就更好了。

解：耐心解释应聘者提出的问题

在电话面试中，招聘人的语速要适中、音调要平和又不失热情，让对方感觉到你在微笑。同时，要认真对待应聘者的提问，越是提问得多，说明对你公司越是感兴趣，只要不涉及公司的商业机密，应尽量向其做出详细的解释，千万不要显得不耐烦，急于挂断电话。要体现出招聘人热情、耐心、周到、友善的那一面，毕竟这时的你代表的是企业的形象。通过对方的提问也可以了解到其关注点，并能感受其思维方式，帮助我们分析判断彼此是否合适。

注意：招聘的原理跟做销售类同，你一定要按应聘者关心什么就解答什么，切勿画蛇添足，过多地讲解应聘者并不关心的问题，往往适得其反，引起误解。

确：请应聘者确认是否能来面试

在前面三个步骤结束后，即可切入正题，问应聘者对公司及职位的感觉如何，能不能来面谈。

通常情况下，招聘人介绍面试地点、乘车路线后要再重复一遍，以确保应聘者准确记录（这一点用短信或邮件确认会更高效）。另外，这个环节完全还可以反过来做，比如招聘人说“请您重复一下位置我来帮你核对”；同时，招聘人可以根据对方记录的情况马上做出这样的判断：如果住址没有记好或者根本无心记录，就可以直接将其淘汰掉了；而记得很详细的候选人一般会准时来参加面试的。

总之，招聘中的“约而不见”已不是一件新鲜事，这种情况几乎每天都在不同的公司不同的招聘人身边上演。与其在应聘者身上找毛病、发牢骚，倒不如积极面对现实，从自己身上找原因、想办法。

【作者简介】（如果喜欢这篇文章，欢迎点击订阅）

美国PDP人才测评总部专业分析师；职业培训师；高级咨询师；广东省全国名牌评审专家组组长；具备十八年以上自办工厂、企业任职及咨询机构管理咨询的工作经验；曾先后在事业单位、自办企业、民营企业、台资企业、分别担任过公务员、创业者、人事部经理、人力总监、人力资源技术开发顾问、咨询公司副总多种角色。