如果我来推行，我将如此。。。这般。。。！

作者 donnelwu 2017-09-12 09:16 387

内容来自 2017-09-12 打卡话题

　　我们公司是一家创意设计公司，公司目前有一百多人，主营业务为根据甲方的需求进行方案创作，然后进行相关项目的制作。之前我们公司的绩效一直采用KPI考核方式，主要关注公司的业绩、利润等指标。如今，公司慢慢发展，总经理认为公司想要做大做强，单纯关注产量和利润无法突破，反而导致中层管理者关注眼前利益，不看以后，希望人力资源部对绩效进行改革。因为总经理听说平衡计分卡维度较多，考核流程和客户满意度，符合他的需求，所以要求我在公司推行平衡计分卡。对于BSC，其实我接触不多，无论是和同行的交流还是外出学习，基本都是用KPI，或者新潮一点学习OKR，PBC考核。而BSC大家都觉得比较复杂，需要专业度高，组织流程完善才能实现，在中国企业难以落地。现在总经理点名要用平衡计分卡，我突然没了头绪。
　　请问各位牛人，中小型企业适合推行平衡计分卡么？对于总经理的要求，我应该如何推行呢？

展开

我，经历过类似的情况。

问题实战解析与建议：
    首先：分析，作为公司HRM现在用的KPI考核所产生的诟病或薄弱点应该是比较清楚的，作为公司前期关注的业绩、利润指标现在能达成多少，原有订单怎么流失的，作为创意设计理应是以口碑、专业、创意、服务取胜，那么KPI带来的是快速的、模版式的工作达成，而客户现在越来越挑、市场越来越来透明，那么公司老总他的出发点究竟是什么，其实就一点，也是所有企业追求的至高点：客户满意度！！
    其次：打开客户满意度，让公司业绩提升，明显贵公司前期仅做了纯粹的KPI考核，而做考核之前的工作并不完善，如目标设定，组织、流程梳理，不然的话公司的KPI不会只停留在业绩与回款的两点上，肯定会加入工作流程考核的时间节点与相关的工作任务指标；
    最后：老总的考虑，是公司现在达到了一定的销售业绩，但仍然有很多客户不满意处，客户不满意处就是公司内部流程工作做的不好，或者说是专业性、时间效率等还有提升空间，那么如何来做考核改善我有以下些建议：
1、先将公司近来的考核做一个分析汇总，将现状考核情况、优劣等进行分析；
2、收集客诉汇总、与市场进行交流，掌握深层次的客户不满意与市场的聚焦点；
3、完成上述两步后，基本上可以得出一份较全面的分析报告，根据分析情况，找到解决问题点的适用考核方法，提醒下最终结果肯定是多种方法结合，年、月、日、项目、流程、客户服务等综合因素，不用觉得太复杂，先从公司面然后到部门然后到岗位，可用多种考核方法，确立考核方案所需的前期工作支撑，并制定前期工作支撑所需要开展的工作与所需的资源。
4、展示自身的方案与老总面对面进行深一步沟通，敲定初步实施工作计划，然后召开中层会议，进行改革宣讲，布置任务，按计划一步一步实施前期梳理组织与流程工作，在此过程中可凝练出各种考核方法所需的数据与指标等，将各类考核方法组合，后确立整体的新的考核方案，然后切换试运行一至二个月，进行考核会议、讨论修订后正式挂钩实施，到此此项考核工程算为一段落。
   总之,考核方法只是工具，学习后要多方考虑，充分结合上级关注的业绩为导向，全面考虑施行的土壤后进行有效改变，最终取得上下双赢！以上一点浅见，希望能对各位有所帮助！

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

赞同