建议不敢说,就记一下自己了解到的: 一、平衡计分卡目的在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式,使组织的策略能够转变为行动, 经过近20年的发展,BSC已经成为集团战略管理的工具, 在战略规划与执行管理(加粗)方面发挥非常重要的作用。 二、平衡记分卡包含了5项所谓的平衡: 1、财务指标与非财务指标的平衡;比如业绩和员工成长、流程管理等; 2、企业长期目标与短期目标的平衡;比如今年的业绩计划与5年后企业的发展方向; 3、结果性指标与动态性指标的平衡;比如财务指标和学习与成长性指标; 4、组织内部群体与外部群体的平衡;比如内部流程和顾客方面的指标; 5、领先指标与滞后性指标的平衡。比如当前行动和计划性指标。 三、在平衡计分卡设计方面,各个方向的指标设计: 1、财务层面:与获利能力相关,指标包括营业收入,资本报酬率,经济增值等; 2、客户层面:与客户和市场战略有关,指标包括客户满意度,客户保持率,客户获得率, 客户盈利率,目标市场所占份额; 3、内部流程:运营管理流程,客户管理流程,创新流程,社会流程; 4、学习与成长:创造长期、改善和成长就必须建立的基础框架,指标包括:员工满意度, 员工保持率,员工培训和技能等,组织成长、发展、职能转变等。 四、平衡计分卡循环管理过程: 共同意愿------公司战略-----具体指标:财务、客户、学习与成长、内部流程 -----绩效评价指标(4个方向的具体指标) 五、建立一个以战略为评估标准的平衡计分卡需要遵循三个原则: 1、因果关系; 2、成果量度与绩效驱动因素; 3、与财务保持连接。 六、平衡计分卡实施的步骤: 1、定义远景; 2、设定长期目标一般为3年; 3、描述当前的形势; 4、描述将要采取的战略计划; 5、为不同的体系和测量程序定义参数。
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