很多时候我们一定要清楚,我们为什么要与领导沟通!而同样,我希望与我沟通的所以人,我的同事、下属都能与我真诚沟通。但在与领导沟通的时候,我们一定要知道,我们沟通是为什么?
一、了解为何与领导沟通?沟通的目的为什么?
1、与领导沟通一般是为工作完成、为自己成长及其他目的。
2、为什么要与领导沟通?而不与与其他人沟通?
领导具有其他人不可企及的前瞻性和方向性,可以给予你最有效的指导!
领导是掌握企业各种资源分配的最重要人物,能够给你提供最好的帮助!
3、什么是沟而通?
要感受到领导的内心世界。把自己的这种感受反馈给领导。理解领导的感受并接受,但不一定就是赞同。
二、如何与领导沟通更有效?
如果一个下属从不考虑或者去注意领导的心理感受,就不可能与领导实现心理上的相互认同,也不可能客观地理解领导之所以这样做或那样做的原因,导致自身无法与领导达成融洽的合作关系,从而使业务工作陷入误区,影响到自己的职业发展。只要这样的情况一出现,就会很容易陷入恶性循环的旋涡。
什么是同理心?简单地说,同理心就是站在对方立场上进行思考的一种方式。把自己当成别人,这个时候我们就很容易理解和接纳某种行为。而一旦接纳了这种行为,我们也就接纳了别人的这种心理。
1、感同身受——身作则以示范
俗话说:要想公道,打个颠倒。要站在别人的角度,来思考别人。就如饱汉不知饿汉饥中,饿汉指责饱汉一样,其不能正常理解导致的怨气丛生总是让人不理解,不觉得是什么大问题。事实上:饱汉的确不知道饥饿的痛苦滋味,不过这并不是他的错。但是饿汉为何会怒气冲冲地指责饱汉呢?原因在于,饱汉没有站在饿汉的立场上,用饿汉的心理去理解对方,从而引起了对方的怨气。
例:精神病蘑菇——沟通有技巧
有一个精神病人,以为自己是一只蘑菇,于是他每天都撑着一把伞蹲在房间的墙角里,不吃也不喝,像一只真正的蘑菇一样。
心理医生想了一个办法。有一天,心理医生也撑了一把伞,蹲坐在了病人的旁边。病人很奇怪地问:你是谁呀?医生回答:我也是一只蘑菇呀。病人点点头,继续做他的蘑菇。
过了一会儿,医生站了起来,在房间里走来走去,病人就问他:你不是蘑菇么,怎么可以走来走去? ……
医生回答说:蘑菇当然也可以走来走去啦!病人觉得有道理,就也站起来走走。
又过了一会儿,医生拿出一个汉堡包开始吃,病人又问:咦,你不是蘑菇么,怎么可以吃东西?医生理直气壮地回答:蘑菇当然也可以吃东西呀!病人觉得很对,于是也开始吃东西。
几个星期以后,这个精神病人就能像正常人一样生活了,虽然,他还觉得自己是一只蘑菇。
及时、主动地进行思维切换,用同理心领会领导的心理,就是站在领导的角度和位置上,正确地理解领导的内心感受及内心世界,并把这种理解传达给领导。
2、尊重与认真——倾听很重要
在前几天分享的《再学高效部门的沟通与协调》中我有说到沟通中的“一听二说三看四做”中提到“根据对方的意图和自己的想法构思自己的语言”。在我们的日常学习生活中我们会常常的体会到“听”的重要性。人际交往专家都一致强调,成功沟通第一步就是要先学会倾听 有智慧的人都是先听再说,这才是有效沟通的秘诀 。
例:销售技巧——倾听对方内心
作为一名成功的推销员,乔吉拉德从自己的无数推销实践中总结出了成功的法则,在他的成功法则中,有一条就是倾听顾客的心声。这是几年前,吉拉德从一个到他的车行来买车的人那里学到的推销绝招。
当时,吉拉德花了半小时才让这位顾客下决心进自己的车行来看看他的车。吉拉德所做的一切都不过是为了让他走进自己的办公室,最终签下一纸购车合约。
当他们看完车向吉拉德的办公室走去时,那人开始向吉拉德提起他的儿子就要进入密歇根大学。他十分自豪的说:“乔,我儿子要当医生了”。
“那太棒了”。吉拉德说。当他们继续往前走时,吉拉德把门打开,一边看那些正在看着自己演戏的推销员们,一边听顾客说话:“乔,我孩子很聪明吧,在他还是婴儿时,我就发觉他相当聪明”。
“成绩非常不错吧。”吉拉德说,依然望着门外的人。
“在他们班最棒。”
“那他高中毕业后打算做什么呢”吉拉德问道。
“我告诉过你的,乔,他在密歇根大学学医”。
“那太好了”吉拉德说。
忽然的,那人看着他。意识到吉拉德有些忽视他说讲的话:“恩,乔”。他忽然说“我该走了,就这样”他离开了。第二天上午,吉拉德给那人的办公室打了个电话说“我是乔吉拉德,我希望你能在来一趟,我想我有一辆好车可以卖给你。”
“我已经从别人那儿买了车”
“是吗?”
“是的,我从那个欣赏我的人那里买的,当我提起我对我的儿子吉米有多骄傲时,他是那么认真的在听”。
顿时,吉拉德明白了他当时所做的事情,此时他才意识到自己犯了个多么大的错误!
认真倾听对方讲话,感受到领导的内心世界,才会让你体现出对别人的认真与尊重。同时并将这种感受反馈给你的领导。这样的沟通才会有效!
真正有效的倾听的前提是:抛开自我的感受,保持一种“无我”的状态。你必须尝试着忘掉自己的思想,不要让这些思想干扰你的倾听状态。如果你固执地认为自己是对的,或者自己有理由得到更多的理解,试想当这样的想法充斥着你的大脑时,你怎么可能接收到领导传达的信息呢?又怎么体认领导的感觉、洞察领导的感受呢?
#沟通时要保持对领导的关注,唯一途径是让自己的注意力集中。
#沟通时不是只用耳朵听,而是更主动、更积极地用心去聆听。时刻运用思维的切换感受领导当下的感觉,并做出恰当的回应,以达到感觉的相互理解,并产生共鸣。
#要学会观察领导的言行举止,并依此言行举止对其进行认知解释。不管你看到了领导的哪些行为:脸色难看、声音提高、说出了某一个提醒你某一件事的字、做了某一个动作……你都要立刻开始推测他想要表达的意思,想要知道他这么做的含意是什么。
3、沟通的时间地点在于适当利用,沟通的内容要有准备。
我们都知道领导一般都很忙,也许你看不到他工作,其实他正在思考其他事情。所以适时利用路途的偶遇时间,做好备选的选择性答案与方案向领导沟通往往会提高你的成功率。
例:这里有一个经验值得借鉴:领导很忙,但再忙总得下班回家吧。有些只需要简单回答“YES”或“NO”的,就可以采取这种方法。到公司停车场等候领导,这时他一定会看到你,他就说:“好吧,就这么办。”这些只需要领导讲一句话的沟通,需要到领导的房间去搞个半天,或是一屁股做在会议室讲半个钟头吗?
有一次小文见董事长要去打球,中午见他拎着球杆,就知道他要去打球了。就跟他说:“董事长打球啊。”他说:“哎。”
“我跟你一起去。”
“你也打球啊?”
“不,见习见习。”
跳上车以后,小文就把笔记本打开了。说:“反正坐车子闲着也是闲着,董事长,上次您说那个加薪的案子,原则上同意,但是您一直没有确定百分比,您看百分之五怎么样?”他说多了一点,“那百分之四点五呢?”
“好吧,加薪百分之四点五。”
“董事长,你说我们的车床应该换新的,那么有日本的、德国的、美国的,根据我的调查,德国的最贵但是性能最好,美国的最差但是价格最便宜,你看我们干脆买一个不上不下的日本的,还是买一个德国的呢?”
“就德国的好了。好,德国的。”
一路上小文一共与他沟通了七件事情,车子就到了高尔夫球场门口了。
“董事长,祝你打球愉快!”
“你不是要见习吗?”
“董事长,我今天突然有别的事情,改天见习。祝你打球愉快!”
董事长可能这辈子都没有看到该下属见习,下属真的想去见习自己不会去,非得跟他去不可?问题是要跟他沟通,坐在车子里面也能沟通。所以在任何地点都可以沟通,只要能够有机会跟领导讲话,就叫做沟通。时间地点要自己设计,并将要沟通的问题做好备选准备。让领导轻松选择。如果要等领导下命令,可能永远都不会有机会。
4、沟通中的表达很重要,从肢体与语言,显示出你的真诚与意图。
在上次有主关高效沟通中我有说到,沟通中要达到表达自我意思的部分:只有7%的意义是取自字面上的,其余38%来自语音和语调,55%来自面部表情、姿势和手势。
当你与别人意见相左时,应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他。——[美]保罗·道格拉斯
简洁的语言是智慧的灵魂,冗长的语言是肤浅的藻饰。——[英]莎士比亚
(1)往上沟通要有胆量,一定要把答案准备好。
没有准备好答案,只有两个后果:第一,领导会在心里说,我要你这个脓包干吗?什么答案都要我来想?第二,领导没有什么了不得的答案,因为他的智商跟我们也差不多,他怎么会有更精彩的答案给你呢?与其让他想半天也想不出来,还不如干脆给他答案,所以,无论向董事长、总经理还是厂长报告,千万不要只会说:“总经理,对于这个事情的裁示,您还有什么意见吗?”
值得注意的是,给老板的答案最少一个以上,因为只给老板一个答案,就是“将军”,好像你非同意不可,这样做是不负责任的。给老板两个以上的答案,最好是三四个。做领导的永远有一个特权,就是在下属呈交的答案里面选一个。还要注意的是,你自己在上面注明一下,我个人倾向于第二个方案,否则你又会落下一个把柄在领导手中:你当一个专业主管,当一个职业经理人,你难道没有意见、没有想法吗?作为下属,与上司沟通,如能做到不但提两三个方案,而且还能对每个方案的优缺点和可能的后果都为上司分析出来,这才是真正负责任的优秀下属。
(2)沟通中注意自己的礼节及肢体语言。
在沟通中,礼貌、得体的语言固然重要,但礼节的信息量也不容忽视。在人类之间相互接触中像亲密、生疏、隔阂、嫉妒、猜疑等状态中,主要是一个“情”字作怪。言辞固然能表达一个人的态度,但自己的肢体语言却能加深并艺术化对对方的感染。懂得了这一点,在我们讲话时,眼神、表情、动作和气质与述说的语言就应做到同步化,使自身的形象更完美,以自身的情绪去影响对方的情绪。从而让对方理解自己的意图!
总之:沟通是门艺术,只有不断的强制要求自己注意对方,尊重对方,表达自己的善意,注意自己的肢体,并在合适的时机,以合适的动作协助你表达!也许才会一沟而通。