最近的招聘进程有些慢啊!”
“老板,我们一直很努力地在招,只是最近市场不好,我们每天都在加班,每天都在不停地打电话,而且技术部门提的需求也太不合理了,怎么可能要求一周之内招聘到5名高级技术工程师呢?。。。。。。”
“好了!”
老板和汇报者的心情,就是这样的:
但是,莫生气!换位思考一下,如果你是老板,你想听什么?或许只是一句不痛不痒的闲聊,只是希望听听你对于问题的处理有何更好的方法,而不是抱怨,对吗?所以的所以,建立正常沟通:
第一步,换位思考。
沟通,相对于问题的发现和处理,应该属于滞后的。一般,处于高阶处理问题的回路是:当人们发现问题后,会迅速在大脑中思考,找寻过去的经验或可借鉴的知识、技能,来第一时间反馈解决方案。但如果在大脑高速运转N遍后,并未得到满意或无计可施时,便后向外界求助。
如以上场景,老板希望得到专业人士给出一定的解决办法,而不是。。不是。。不是,听着你来报怨。当听到问题时,如果可能的情况下,迅速建立一套完整的数据结构,如每月、每季、每年在进行工作总结一样,或像上周讨论的人力资源数字仪表盘一样,清晰地在大脑中将结构化的思路理清。进而,思考老板到底想听到怎样的信息—方法+解决思路。
“嗯,老板您说得情况我也在思考。目前的招聘情况在按照之前的常规性工作进行似乎无法满足,所以在继续原有招聘工作的基础上,我已经开始进行新的渠道开拓,目前已筛选出三家行业内不错的猎头公司,候选人正在确定面谈时间,同行间的推荐也已启动,下周便可接触到5人左右。不过考虑成本,可能费用比之前要高出10%大概XX元,您看因为这次技术部提出的需求确实太急,所以这个费用估计必须得花,您觉得是否可行?”
虽然不是最佳答案,但比较文章之初的回复,如果你是老板,你想听哪个呢?
正常沟通第二步,建立线性结构思维
作为美剧的铁粉,《肖申克的救赎》(如果没看过的小伙伴,请自行脑补)不得不提,其中有两个重要情节:
第一个情节是“安迪利用自己的金融知识帮助狱卒逃税,改善了自己的处境”,这段情节之后,安迪就开始了与狱中老大的“合作迷局”。
第二个情节是“监狱长毁掉了唯一能证明安迪清白的人,让他走投无路”,这段情节紧接着就是全片的高潮——越狱。
这两个情节极其重要的作用是收拢了前面的线索,激发出一个更大的冲突,并构成一个完整闭环的象征:表面上的安全,其实陷进了一个更大的局中(情节点1);而看上去是绝境,只为是最后的一搏(情节点2)。两个情节点前后呼应。这样,整个电影的大逻辑就站得住脚了。每一种类型片都有自己的结构,但这两个情节点永远居于核心地位。
回到问题上,为什么许多小白,甚至于职场老鸟都很惧怕与老板的沟通,特别是气场极强的“霸道总裁”。原因在于思路的非“线性结构”。老板很多时间在深度思考,且前后有很强的连续性。如果他在问你问题的时候,他仍然在不断地思考。所以在回答老板的问题前,先建立一套思维逻辑,前后关系清晰,相互印证,同时一个答案只回答一个方面的问题,做到自我说服。比如,还是文章之初的问题“招聘工作进度有点慢”。
“慢—为什么慢—项目变故无预期—人员供给短缺—招聘工作不力—需求不明确--岗位职责不清—人员供需无计划—人员编制无参考—组织架构调整—企业目标调整。“
这样的思考,基本推导出为什么这时的招聘工作会慢下来,与上一个回答是两个不同的思路。但直接指出因为老板调整了企业目标,所以导致招聘工作缓慢,就会获得“不杀之恩“吗?NO!老板通常情况下是不太习惯,在下级面前承认自己有问题的。因为你不能像老板一样统观企业发展全局,你也不能完全了解他的战略布局。如果你承认了这些,那么,还是乖乖想办法解决眼前问题吧。
“最近的工作是有些缓慢,项目突然调整,我们刚刚建立的人才库没有大量的储备,所以一时无法满足一周内人员到岗的需求。但通过接触我们已推荐给技术3个候选人,技术部老大反应人员都不错,只是在等候选人的进一步回复。“--指出项目问题、自己工作的努力、需求部门的态度。
“而且,这次遇到的招聘问题,我分析了公司历年的数据及人员的工作情况,对于职位和编制进行了以下总结,建议如下:。。。。。。这是我的初步想法,如果您有时间,我再做进一步的汇报,好吗?---帮着老板发现公司存在的问题、提出自己的解决措施、征求老板的认可。
有结果、有态度还有思想,无论方案是否通过,至少在老板心中形成一个基本理念“这个一个想干事儿的人”。
第三步:沟通工作,客观正式
掌握好沟通的节奏与听者的状态。对于自己要汇报的工作有准确的认识,如果汇报超过1分钟,那么一定要把结论放在最前面;如果超过3分钟,一定要在汇报结束后,再将结论强调一遍。
想必大家看到这个图,一定都不陌生。卡通推理剧《名侦探柯南》,此图出现画外音紧跟着“真相只有一个!”有没有想过,为什么要这样设计,就是在提醒观众,我要讲重点了,一定要听好啊。
汇报工作时,也同样,尽量把要讲的内容按前后逻辑顺序排列好。同时回到我们上小学时语文老师教导我们写作文的方式“总-分-总”的结构,这样才能让对方知悉观点及思路。
另外,如果对于与领导沟通心存疑虑的童鞋,建议大家有时间,对着镜子一遍一遍自我练习,把镜中人当成老板或领导,虽然有些奇怪。但先从看到镜中的自己不发笑开始,一步步将镜中人想像成领导,按着逻辑汇报的思路由前到后,反复练习,帮助特别特别大。之前我的一个同事,特别内向,别说跟老板汇报工作,就连正常部门会议,让她说话都脸红,半天也吐不出一个字来。通过以上的方法,现在不仅没有了沟通的障碍,去年还参与主持了公司的年会。出于肖像权的考虑,不再上图,大家努力想像一下即可。
而且,除了利用正式的思路和想法沟通外,特别提醒汇报工作的禁忌“口头语“。看过本文后,留心一下身边人沟通时的语言:”我感觉“、”我以为“、”我觉得“、”我跟你讲“、”我发现“。。。。。。这样的表达统统不符合工作汇报的场景。想要表达自己的观点,要么用数据推导,要么用事实举例,因为”你感觉的我感觉不到“!
所以,沟通本是一个最基本的信息传递方式,而人类正是因为语言才显得更加高级。但语言的输出亦是思想的输出,没有强大的脑力和清晰的逻辑,单纯靠着一张“巧嘴“是很难长久立足于职场上。所以,沟通从”心“出发,由”脑“开始!
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