一、问题
1、公司提倡招聘录用优秀人才,看重应聘者的职业素养、潜力、动机等素质
2、由于没有系统学习,平时通过经验面试,非结构化面试较多
3、感觉对过往岗位技能把握较准,但潜在素质很难确认
4、能否设计合理面试框架或问题更好地发现潜在能力
二、分析&建议
1、理论浅述
我们一直在说冰山理论模型,就是指的这种情况。
通常冰山在水面以上的特质(技能、知识、经验)都是比较容易把握的,从简历及其经历的核实,除非遇到面霸,一般应该不会有太多问题。
而冰山在水面以下的特质(社会角色、自我形象、个性、动机),相对来说隐藏较深,也是对个人在公司的发展影响深远的因素。而且,我们经常会说,技能、知识、经验比较容易训练,但那些特质却是非常难改变的,正所谓江山易改本性难移。所以,我们做招聘的更要清楚我们选择的重点在哪里。
2、优秀人才标准的识别——胜任力模型
李白曾曰:“天生我材必有用”,只是不同的岗位需要不同特性的人。也就是所谓的胜任力模型,不同职位是不一样的。
举个简单的栗子:优秀的财务人员的模型当中有一项是坚守规则,并且不能有太高的金钱或成功欲望;而一名优秀的销售人员则恰恰相反,他们需要有灵活变通的能力,而且必须有强烈的成功欲望,这些渴望能够给他们的努力源源不断地注入动力。
也就是说,同样一个人,在这个岗位也许平庸,但到另外一个岗位也许就会很出彩,这个标准能够清晰地识别出来才是招聘有的放矢的前提。
3、改进的建议
如果说要在把人才选拔方案再作升级,那也不是没有办法,但毫无疑问,要么增加时间成本,要么增加费用成本,这个就看公司的实力以及领导对其重视程度(投钱的意愿度)来定做到什么程度。
(1)面试的改进——这个不需花钱
其实从案例的描述来看,以往的面试过程注重的都是对其技能、知识、经验的考察,这种面试问题简单粗暴,也好应对;
如果要对其有更多的了解,那么不妨建议可以把面试话题引向非应聘岗位直接相关的问题上,譬如对当前某些国家重大事项、社会话题、兴趣爱好等方面的观点的交流。
越是在放松的环境下,越容易露出一些不容易看到的细节。而且特别是在一些话题的讨论中,人们吐露的观点往往是折射了其三观和思维模式的。在这些方面多尝试且留心观察,你会有所收获。
一些心理学的方法也未尝不可引用:表情、小动作甚至笔迹识别等等。
至于结构化与非结构化,与技能的把控还是价值观的把控是不冲突的,将核心问题筛选并制成规范范本,就是结构化过程。不是还有介于两者的半结构化么?XD这个无需太纠结。
(2)性格测试/职业倾向测试——有花钱和不花钱的
性格测试可以反应一个人的性格特征,也就是所谓人的本性。
本性在年幼时形成,成年以后不同的只是通过职业化认识及自控力来修正,将一些公认为好的特质尽可能地展现,将一些公认为不太好的特质尽可能地控制不爆发。但是,这种控制在下意识反应或者遇到一些特殊事件亦或是在某种情绪下,会失效——即个性与能力是两码事,能力修正个性但改变不了个性。
这一点,奔驰中国区一位总裁雷内·高海纳(Rainer Gartner)因辱华言论而被免职这种案例就很好地说明了问题。
不是说不相信他人的自控能力,而是在有同等选择的情况下,我们尽可能地选择风险小的那个。这是人之常情,我们做招聘的没啥不好意思的。
至于对性格测试的要求,信度与效度,不同的要求有不同的代价,免费的我们也找得到,付费的也有那种研究了十几年的机构,价格几百块/人,达到一定数量后带解读辅导和建模分析的(说贵也不贵)。相信投入不同,结果也不尽相同吧。这就得看领导愿不愿意花钱了。
(3)评价中心技术——主要是花时间
评价中心技术学过HR知识的都不陌生,主要包括:公文处理、无领导小组讨论、角色扮演、案例分析等等。既是培训的工具,也是人才甄选识别的工具。
本人曾经在校招中使用过无领导小组讨论,好处是能够通过场景的设置更容易将不同人的特点一次展现出来,有的人天生有领导潜质,有的人十分冷静且时间观念明确,有的人积极且能够活跃团队气氛……
当我们识别出来这些一对一面试不太容易看到的特质之后,可以重新对应聘人选进行综合评价(如能形成综合评价报告自然是最好的),然后根据之前识别的不同岗位的优秀人才标准进行匹配。
(4)平衡公司、HR部门与用人部门的需求,给予人才使用建议
要找到完美的人(既现有能力强大且潜力高)其实非常难,现实中往往两者有其一的会更容易招聘,而且就算有兼备的人,我相信也是代价高昂的(这么好的人凭什么你得?)
所以,当鱼与熊掌不能兼得的情况下,我们就要给用人部门充分的使用建议,让用人部门根据其需要来选择。譬如:这个当前技能很强,但潜力、动机和价值观与公司匹配度不甚理想;这个技能经验不如那个强,但是三观正且培养潜力较大。就看用人部门想吃快餐还是想健康饮食了,选择权在他们而建议权在我们。
(5)反复验证,不断改进和完善
即便是我们用了这样那样的策略,人总是复杂而难以完全判别的,更何况环境不同结果也不一定相同(更有一种叫面霸的存在),我们难以保证结果的100%准确。所以,我们要不断地跟踪我们的应聘人员,观察他们进入公司后的实际表现来验证自己之前的判断,并对之前判断失误的地方进行修正和改进。
没有人天生是招聘高手(也许有些人直觉上占优),但是,相信不断地学习、锻炼和思考才是真正成长的途径。
三、总结
1、冰山模型告诉我们,决定人才长期发展和贡献的往往是冰山下的特质,公司想要吸收优秀人才,关注冰山下特质这一出发点是正确的,但水下的总是不容易看清的。
2、想要优秀人才,必须先清楚地识别优秀人才的标准。不同的职位、不同的公司和文化,优秀人才的标准是不一样的。
3、面试可以逐渐扩展问题来发现更多细节,除此之外可以引入性格测试和评价中心技术,以更全面地考察候选人。
4、当然最终人才的识别不可能100%,且我们觉得好的是否就是用人部门需要的,不一定。故我们要提使用建议,供用人部门参考,这就是所谓的专业。
5、反复验证,不断改进和完善,你才会越做越好,老手经验无他,唯手熟尔。