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最近一直在思考的一个问题，混沌状态下的效率高？还是规则状态下的效率高？
比如只有几个人，是否需要全面的规则制度，完备的各种流程？
那有人说了小企业或许是有他的特殊性，但是一定规模的企业不就乱套了？
但是大企业又是由一个个小单元组成的。
那么流程是不是就没什么卵用呢？
其实就大错特错了。
为什么要做流程，因为不管是从上至下的直线制管理模式，还是以中层管理为核心的授权管理模式，还是以项目为核心的矩阵式管理模式，还是以客户需求为中心的服务型管理模式，还是以人才协作的网络型管理模式等等。作为员工单元，不可能所有人都有那么高的思想格局和知识素养。知道自己在什么时候做什么事情是企业最需要的，甚至是怎么做。
再者，没有流程的结果就是，审批权限不明确、工作协作乱七八糟等一系列事件的发生。
因此，流程从目的的角度来看大体上分为几种。
1.审批权限的“审批流程”；
2.工作权限的“处理流程”；
3.各项制度的“管理流程”；
4.公司岗位协作的“工作流程”；
5.具体岗位工作的“工作流程”；
6.工作标准的“工序流程”；
7.企业设计用的“价值流程”
等等~（以上7种是我常用的几种）
流程是怎么诞生的？
一个新组织，刚组建。
老板负责一切事宜，组织规模10人以下。这时流程就是没有任何意义的东西。（或者说某个小组单元）
随着发展，有了明确的分工，有销售、财务、生产、行政人事、采购。
因为工作有了专业分工与责权分工，因此，需要制定最基本的规则。
比如最基本的，招聘流程。
在这个阶段，主要完善公司跨部门协作之间的各类流程，也就是部门级的。再如，报销流程。
随着企业的壮大，主要部门的人数也越来越多，部门内部也出现了各种专业分工。
比如销售和市场、生产和质量、研发和技术、行政和人事等等。
这时企业内部协作的复杂程度会呈几何上升。
部门内部的各类流程、部门外部的各类流程、跨部门各岗位的各类流程。就开始出现，去其他部门办个事，他们回复走流程，但是我都不知道流程是啥的情况。（这时大多流程的制定是无序的混乱的，都是因为一件件小问题不断完善的，然后就会形成类似与印度电网的效果。）
继续随着企业的壮大，公司管理层次的增多，业务的复杂性变高。这个时候，流程慢慢开始成为阻力。等审批的时间比工作本身时间还要长。领导慢慢轮为签字的，签烦了，来个处理建议都批个同意。
这个时候，一般都是总经办或者行政或者人资开始主导牵头梳理公司流程。
在梳理和再设计流程的过程中，会发现各类交叉的、重复的、繁杂的流程。一头雾水的感觉。
与其说是在梳理流程，不如说是重新设计。
所以首先要弄清楚，公司的主流程。
主要从利润获取出发：
1.营业额从哪来？
2.哪些是促成客户购买行为的关键因素？
3.达成这些因素的能力是什么？
4.客户需求及市场调研流程→产品决策流程→产品研发流程→生产制造流程→质量管理流程→销售流程→……
5.这时可以明确出主要利润部门和公司创造利润的关键岗位。
6.为了加大利润创造的可能性，这时需要优先使关键部门和关键岗位的职能顺利发挥，因此：更大的权限、减少事物处理、减少因其他原因带来的制度性低效。（比如，研发人员正在实验的关键环节，这时突然售后的人跑来说，需要您协助客户培训。）
7.从公司战略及经营目标出发，优先设计确保公司实现该目的的流程。
8.在此基础上，做减法。开始梳理辅助岗位的各项流程。
9.以上是保证企业的产供销以及决策的基本职能而进行的流程梳理。
10.接下来，是为了保证企业正常运营的各类流程的设计，比如财务、人资、行政。
11.这样基本的企业流程就梳理完了，接下来需要做的是对在岗人员数量较多的岗位进行的工序标准流程。
以上做完可以说流程建设告一段落。
那么在梳理或设计流程中，流程的起点是什么呢？
这个时候一定要充分理解企业的优势、劣势以及市场情况。
理解企业与其他企业的不同之处。
鱼骨图是一个不错的工具，一般我会从以下几个维度出发。
1.公司的各项关键业务是如何满足为客户需求或市场未来偏好的。
2.为了保证公司财务指标的实现（营业收入、利润、预期收益、资本利用率、成本）需要开展哪些工作。
3.为了保证不断提升管理水平（流程、制度、标准、效率、创新、战略、盈利模式、运营等）开展哪些工作。
4.为了保证组织绩效的不断提升（学习、成长、培养、激励、技术、满意度等）开展哪些工作。
5.为了不断提升公司的产品力（质量、品牌、产品价值、竞争力、品质、性能等）开展哪些工作。
如果把公司内部所有的流程都画出来，最后会形成一张网。
起点是客户的购买行为终点是人才市场、原材料市场、设备市场、技术市场。
就和世界上没有两个一模一样的人一样，这个世界上也没有完全相同的两张流程网。
因此，流程的建设一定是来源于实践，而非照搬硬抄。你只需要学习流程图绘制的标准，剩下的去创造和设计自己的流程图把。
最后，提一个小问题：
如果只有你一个人负责一项工作的时候，是流程越全面效率越高？还是没有流程随机应变效率高呢？
流程诞生于无序和低效，完善到一定程度又会成为阻碍。
其实本质上不是流程的锅，而是设计流程的人没有及时更新罢了。因为设计流程的人，往往会忘记设计优化流程的流程。
一种规则仅适用与一种市场环境，在“乌卡时代”，流程管理将上升到艺术的层次，因为我们需要挑战一个极限，在秩序和混沌之间找到一个动态的平衡。
到底是在混沌中保持最低限度的秩序？
还是在秩序中保持最大限度的混沌？
举个简单的例子来说明：行业随时会出现颠覆式的创新，好比胶卷和数码相机。柯达是最大的交卷相机生产厂商，也是第一个发明数码相机的厂商，但是结果呢？
诺基亚是最大的手机制造厂商，也是最早提出智能机概念的企业，但结果呢？
流程的完善是在让我们在原有成功模式的基础上不断优化、巩固、加强。但是当以上的事件发生在我们自己的行业呢？
那么我们是不是又不要去追求流程呢？
所以我称它为“艺术”！
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15楼 罗伯爽
流程应该服务于企业价值链。学习了
14楼 高达19836
写的真不错，应该是运用了战略地图和鱼骨图
13楼 sing_星
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12楼 candy瑞
学习了
11楼 雀变
学习了、感谢分享！
10楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 顶了！
9楼 阿东1976刘世东
必须赞在鱼骨图上来看流程的制作要素是很有必要的！
8楼 晚霞美
学习了，谢谢分享！
7楼 谈一谈
学习了谢谢！
6楼 厄瑞克透斯38045
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5楼 凤的天使
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4楼 nevugu
鱼骨图很清晰，要学习一下。
3楼 rosemary898
2楼 豆豆发芽了
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