用同理心去做解雇面谈

作者黄林（子姝）更新于：2017-11-04 23:19 60745

内容来自 2017-11-08 打卡话题

　　马云在《湖畔大学三板斧》里说到，没有开过人的HR，不是一个好的招聘官，告诫我们要学会开除员工，特别是在中国这样一个处处讲人情的社会里，开除员工要做到“心善刀快”。
　　在很多中小企业里，老板常常看人不顺眼就需要我们HR去出面开人，有的是因为业绩不好，有的是因为某些品行或行事风格让老板不满意。那么一个好的解雇面谈需要我们HR做好哪些准备呢？
　　请问各位牛人，如何做好解雇面谈，达到老板的开人要求呢？

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背景：用人部门和HR反馈，说手下的一名员工工作态度差，做事不负责任，让HR直接辞退了，于是，HR打算找员工谈一谈。

以下两个解雇面谈场景，大家随意感受。

场景一：

HR：来，坐吧，知道我找你来有什么事吗？

员工：（一脸懵状）不知道啊，什么事？

HR：是这样的，最近这段时间我接到你们部门的反馈，你的工作状态和业绩都非常不理想，达不到公司对于这个岗位的基本要求，所以这次是来和你谈解除劳动关系的。

员工：什么情况啊？我之前没有听老大说过啊，你是不是搞错了？

HR：没有搞错，所以我找你来谈啊！

员工：（怒火冲天）你们人事部在搞什么？真要说我表现不好，也轮不到你来说，我们的老大干嘛去了？

HR：这个按照公司流程，就是我们HR来和你谈这个事的。

员工：再说，我哪里表现不好了？你一条条列举出来。。。想要解除可以，赔偿给到位。

在员工无名的暴火中，HR已经是说什么都挽救不了这个尴尬的面谈，也不知该如何去缓和员工的情绪了。想要员工主动辞职几乎是不可能的了，接下来HR要面对的，可能就是员工的持续纠缠。

场景二：

HR;来，做吧，最近都没好好聊聊了，今天今天找你唠个嗑。

员工：好啊，谢谢关心。

HR：最近看你工作状态没以前好啊，以前意气风发的，现在经常看你愁眉苦脸的。员工：哎，一言难尽啊，最近工作有一点不顺心。

HR：哦哦，怪不得了，你跟我说说，我们一起分析分析。

员工：其实也没什么，我自己慢慢能消化解决。

HR：其实不管是你，还是公司的任何人，我们都希望在公司里大家都能快乐的工作。既然你这边对工作有点想法，自己憋着只会让工作状态越来越遭，说出来会让自己情绪得到释放，也有可能我们一起能找到问题背后的原因。

员工：嗯嗯，你说的对....

通过慢慢的引导，员工会先说出一些工作中遇到的问题，HR在结合从主管那边反馈的一些问题，慢慢的做引导。。。

第二个场景严格意义上说不算是正式的解雇面谈，更多的是一场引导式的谈话，通过这样的谈话，有些员工可能会觉得在公司待下去也没什么发展，自己回去后想想主动提离职了，有些员工可能意识到了问题，回去后及时改正，说不定态度变好了。。。。

关于解雇面谈的流程形式我就不在这里叙述了，今天，想换个角度和大家来看解雇面谈。

说到解雇面谈，必然牵扯到两个角色，HR和员工，在大多数公司里，解雇面谈谈不拢，达不到理想的效果，很大一部分原因我归结为HR和员工站在了“对立面”，没有站在员工的角度去看待这件事，更别谈什么同理心，情感共鸣了。

是的，你干不成业绩，公司不能白养你，只能请你走人。你不听领导的话，不服从领导的安排，在团队里不需要你这样的另类，只能请你另谋高就。你上班整天游手好闲，把周一到周五当成混日子，没有追求没有目标，公司庙小容不了你。。。

解雇的原因形形色色，各有不同，暂不去讨论解雇原因的合理性，但凡走到和员工做解雇面谈这一步，就预示必须得谈，HR必须要尽可能把这件事做好。怎么能做好呢？来来，大家和我一起变个角色。假如你是要被公司解雇的人，你希望得到一场什么样的解雇面谈？

你是谁？凭什么你和我谈？

这个真的非常非常重要。

正如文章开头，在遇到用人部门直接让HR炒人时，HR直接找员工谈解雇了，在实际工作中，很多公司也都是这样操作的，哪个部门的人用的不顺了，部门负责人就会找HR，这个人我不要了，当初是你们招来的，你们就负责把他开了吧。

HR就奋不顾身的冲在第一线，找到员工就谈解雇，就如场景一中出现的情形。遇到好说话老实的员工，这种面谈有可能会成功，但更多的是，HR会遇到员工的质问“我们经理之前什么也没说，要我工作不符合公司要求，至少他要告诉我吧？为什么要你来说？我平时的工作你了解吗？”

站在员工的立场看，解雇面谈HR来做很正常，但HR是第一个来和我说这件事就有点不能理解了。毕竟你们不是直接接触我工作的人，对于我每天的工作状态和内容你们是无法看到全面的。

我要是工作表现的不好，应该是经理先来告诉我，他是对我的工作最有发言权的人。上一秒他还在安排我工作，下一秒你们就告诉我要被炒鱿鱼了，这过山车突然跌入谷底的心情你们谁能承受？

再说，按照正常的人情来说，我和经理一起共事这么久，但经理直接把自己置身事外，让你们直接出面多少让我觉得有点寒心。我要不合适走人很正常，但至少希望经理能亲口告诉我，我哪里做的不好了。

所以，在此建议，在HR做解雇面谈前，一定要保证员工的直接上级已经和他有过初步的沟通了。这种做法，不仅更人性化，更有利于HR了解员工对解雇的想法去，以便于在做面谈时对症下药。

你能听我说吗？

很多时候，在解雇面谈中，HR们一一列举着员工的“罪行”，一遍一遍强调着公司无法接纳员工的种种行径，员工离开公司才能有一个更好的发展。

说这些没有错，也不是说的有问题。但站在员工的角度想，如果是你，你愿意被人这样一条条数落吗？这其中的一条又一条被解雇的原因，背后都有我自己的心酸，关于工作本身，关于领导，我也有很多自己的想法，你们HR能听我说吗？

虽然更多的是一人之见，在HR们看来也许都是抱怨，但我也想把自己内心最真实的想法说出来。毕竟将要卷着铺盖走了，借着这个机会说说工作中的心酸。你们说我这做的不好那做的不好，但有时真不是我的责任。。。。

当HR静静的听完员工的倾诉，他对于被解雇的愤怒慢慢的也会减少。无需继续去指责员工，和他一而再再而三的抬杠，公司不是这样的，你们领导也不是这样的。

我们HR要做的，就是站在中立的角度，尽量不要带有个人情绪去评论一个人一件事，毕竟你所了解的所看到的不一定是全部。你应该传达给员工的是，不管是什么原因，是谁的问题，现在的结果是你确实不适合公司目前的岗位了，在公司继续待着只会浪费你自己的时间。。。。

在HR搞清楚了员工的这两个基本需求后，HR能更好的用同理心去面对员工，再结合合适的沟通技巧，有准备的面谈内容，我想，解雇面谈应该不会做的很难堪了。

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全部评论(30) 我参与的评论

28楼怕痒痒的小绵羊

同理心确实很重要

2017-12-21 21:59:08 回复赞(0)

27楼斯喀戎91511

謝謝分享

2017-11-20 16:36:57 回复赞(0)

26楼携爱潜逃

谢谢分享！

2017-11-15 07:57:51 回复赞(0)

25楼谈一谈

谢谢老师的分享。

2017-11-08 23:18:24 回复赞(0)

24楼添添HR

个人觉得要尽量站在员工的角度的最大限度的完成公司的要求，如果是公司方的原因更加应该考虑到员工的感受，如果是员工方的原因，显然数落或者责备已经显得很多余，作为人力资源更应该从不同的案例中学习警示自己，并且尽自己最大的能力帮助他人

2017-11-08 18:12:02 回复赞(2)

23楼 dunsun

#赞赏# 倾听真的很重要。谢谢分享！

2017-11-08 14:39:24 回复赞(0)

22楼伊里丝42692

同理心很重要，谢谢分享！

2017-11-08 13:30:00 回复赞(0)

21楼 sherwood

谢谢分享

2017-11-08 12:47:31 回复赞(0)

20楼 S_1343749006

倾听真的很重要

2017-11-08 11:06:34 回复赞(0)

19楼阿东1976刘世东

#赞赏# 倾听真的很重要！

2017-11-08 10:59:05 回复赞(0)

18楼 Farmer仲丹

#赞赏# 说的很实际呢，谈判老鸟鉴定完毕

2017-11-08 10:57:26 回复赞(0)

17楼 hklte_hr

谢谢分享！

2017-11-08 10:14:30 回复赞(0)

16楼陌土飘尘

到我现就职的这家企业之前，我是一个善良的HR，从来没有开过人。来这家企业第四个年头了，开人开得我自己都讨厌自己了。从最开始开老板看不惯的人，到后来开部门返回来的人，从最开始同员工强行沟通劝辞到现在同员工沟通了后，员工自己选择辞职还对我千万分的感谢，这个成长是相对痛苦的。我们是销售型公司，如果连续三个月没有开单的员工一定会劝辞的。但是员工不开单70%左右在于自己学习和工作都不积极主动，面子太重，要绅士风度不愿意去争，眼睁睁看着客户投入别人的怀抱。。。
当然，也有遇到用人部门说这个人是你招的，应该你去劝辞，最开始我也笨笨的如实说，你们的领导把你退回来了，吧啦吧啦，的确是让员工心寒，到后来现在直接就让用人部门自己沟通好，回来我直接办手续。。。。
已经麻木得不想再沟通了。

近期的愿望是，找个双休的工作，不再做HR了。因为心智不够坚定啊，左手招人，右的开人，难受

2017-11-08 10:00:18 回复赞(1)

白漂漂

@陌土飘尘：上次和一个HR姐姐沟通，不做HR能做什么。虽然HR不是自己想做的，但除此之外还能做什么更需要我们考虑

2017-11-08 10:49:47回复

xiaozizai

@陌土飘尘：欲戴王冠必承其重，做人事后发现每个行业职业都有光鲜亮丽的一面也有不为人知的故事，需要自己适应接受和突破，如果不能这样就是自己为难自己了，就像你说的换个行当会是更好的选择

2017-11-08 12:03:57回复

15楼 Miss一点儿李倩

#赞赏# 中立是HR最好的立场，可惜大多数时候很难。用引导方式与员工沟通，不错的开始还算OK的结局。赞！

2017-11-08 09:55:24 回复赞(0)

14楼 3158167

学习了

2017-11-08 09:09:26 回复赞(0)

13楼孟思琪

学习了

2017-11-08 09:03:12 回复赞(0)

12楼糖糖008800

学习

2017-11-08 09:01:03 回复赞(0)

11楼春眠

谢谢分享

2017-11-08 08:59:00 回复赞(0)

10楼梦萦大唐

的确，在离职员工面前一定要站在他们的角度去看问题，再加以循循诱导的分析在后续的职业中如何来提升自己，这样就不会造成很大的纠纷！！！尤其是公司在人事管理上不很重视的前提下（离职员工的工资发放一定要按照公司规定，但离职员工有些人就不愿意；没有购买保险等等）。。。。。。现在就是人走了，让人家尽量不要给HR添麻烦。。。。。

2017-11-08 08:57:43 回复赞(0)