【转载】“抱怨”这种闲事HR该怎么管

作者 qiqi0304 2017-11-01 08:39 369

“抱怨”这种行为在职场是不可取的行为，如果想通过“抱怨”来达到自己的目的，不好意思，这也不是一个机智的选择，在职场受欢迎的永远是“有事说事，就事论事，不夹杂情绪”，因为如果带有情绪去阐述问题，很容易把问题升级为矛盾，也就是说，我们可以表达“不满”，但是请不要带着“不满”的情绪去表达。回到题目，既然有人“抱怨”，那么一定有其背后的原因，不是员工的问题就是公司的问题，亦或是双方均有问题，作为HR如何应对？下面来梳理一下解决问题的思路

首先，HR对事件发生的原因应该有个初步的判断，确认好哪些是员工的问题，哪些是公司管理上的问题，然后，对于员工自身存在的问题，要帮助员工发现并协助其寻找解决方法，对于公司管理的问题，HR可以先不对员工承诺，但是事后一定要调研分析，并站在公司的角度制定出管理改善方法。

以题目为例，作为HR在这里为职场上“抱怨”的人群提供一些比较实际、中肯的建议：

一、有水准地“抱怨”，请先找准“抱怨”对象

这种事如果想真正解决问题，首先应该主动去跟自己的直接上级沟通，而不是先找HR，因为找到HR，出于工作流程，HR也会去跟直接上级做确认。换位思考一下，如果你是领导，你收到了HR的反馈信息，说你下属员工跟HR反应了Ta目前关于日常工作状态等问题，你的第一反应会是什么？首先从人性的角度，心里会不舒服，这个问题是自己部门的内部管理问题，现在竟然上升到HR部门插手协调的高度，让领导措手不及的同时，也会让其觉得你的团队意识欠佳、没有全局观，并且以后会慎重考虑把部门重要的工作交给你。相反，如果这件事先跟直接上级采取积极的沟通，领导会认为你是一个主动性好、有担当、善于沟通、理性解决问题的人，并给予了Ta足够的尊重，出于这种沟通的立场和态度，领导也会反省自己对工作量分配的合理性，即便工作量暂时不减少，在奖金分配或者发展机会方面也会有所考量，大家想想不是吗？因为沟通对象的不同，就会是另一番结果，做事前想好自己的目的是什么，要解决什么样的问题。最差的结果，比如说这个领导就是管理水平欠佳，你说什么他都听不进去，就是无法改变现状，那么OK，此时你再去找HR部门来解决问题就顺理成章了。所以，无论如何先和直接上级沟通才是首选。

二、摆对“抱怨”的姿势

1、清楚目标

“抱怨”之前先确定自己要实现的目标，如果只是想发牢骚一下而已，如题目中所说的“自己工作努力，很忙很累，公司却特别狠心，从来不关注也不加薪”，那么这样的心声请找自己的闺蜜去聆听，不适合出现在职场，职场需要有事实和依据，“减少工作量”、“加薪”这才叫做沟通目标，然后拿着能够证明你工作饱和度的加班频率、能够证明你对团队贡献度的工作成果去跟上级沟通。

2、立场

沟通无对错、好坏之分，从结果出发，摆正沟通的立场是实现沟通目标的前提，在这里说说“共情”，要给对方一种感觉，你跟Ta是站在一条战线上的，要解决的是你们“共同”的问题，只有站在对方的角度去替对方着想，才有可能让对方站在自己的角度替自己着想。

3、技巧

基本的沟通技巧在这里不做赘述，在这里重点想说一下日常沟通氛围的营造，我们在做一些事情之前都会有一种叫做“以防万一”的准备，日常氛围的营造做的就是这种准备，谁都保不齐哪天会有需要领导额外帮忙处理的事情，到时候别“现上轿现扎耳朵眼”，让自己日常做的这些铺垫、暖场成为你和领导关系的润滑剂，为日后不得已“尴尬”的沟通营造双方都舒适的感觉，目标也更容易实现一些。

三、感觉吃不消的时候，在“抱怨”之前先尝试找方法

我们来分析一下“忙”的原因，除了领导任务分配欠佳的问题，自身会不会也存在问题，会不会是没有用对工作方法而导致效率低下？可改善的方法如下：

1、善用工具

把周边可以降低时间成本的、提升工作效率的工具全部都用起来，特别是在互联网时代，会有很多免费、高效、便捷的工具，要善于发现，借力而行。

2、提升事务性工作的熟练程度

日常工作中时刻总结经验，精进工作方法，持续降低事务性工作的时间成本，从而提升效率。

3、团队互助

处理好自己的人际关系，自行分配可利用的资源，做不过来的工作，委托他人帮你完成也是一种工作方法。

4、做好时间管理，高效利用碎片时间

将工作按照自己的工作习惯分类，能利用碎片时间处理的工作尽量不占用整块时间，整块时间用来安静思考、处理核心工作并产生工作成果。

此外，HR还要注意的是，题目中所呈现的“抱怨”是表达出来的、被我们看到的，会不会还有一些“抱怨”是藏在员工心里没有输出的，没有现象并不代表没有问题，管理中最怕的就是“头痛医头、脚痛医脚”，HR要通过员工的抱怨来点醒对自身工作的反省，要通过为数不多的个案去分析调研这是不是普遍存在的管理问题，并做好预防和规避的管理动作，防患于未然才是HR价值的真正体现，在这件事上HR工作的本质目标不单单是解决员工的“抱怨”问题，而是透过事件本身，去思考如何站在公司层面建立一套公允的管理机制，使得劳资双方均有章法可循、有标准可依。