企业负面形象与企业文化落地之间关系

作者阿东1976刘世... 更新于：2017-11-19 22:20 54529

内容来自 2017-11-21 打卡话题

　　今年下半年，一些知名企业接二连三的爆出负面新闻，各种事件层出不穷，比如“小米校招风波”、“苏宁校招歧视”，再到最近的“携程虐童事件”，在引起广泛社会关注的同时，我们也看到，身为这些企业的HR们，也无可避免的置身于风口浪尖。从之前校招歧视需要HR背锅，再到最近携程HR总监引咎辞职，每当企业出事，HR定会出现在最前线。当然我们也需要反思，这些事件的发生，HR应不应该负责呢？对于今后的工作，又该如何改善呢？
　　各位牛人来聊一聊，HR对最近的名企风波是否该负责任呢？从中我们应该吸取哪些教训，改善今后的工作呢？

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名企负面事件中，HR到底应不应该负责任呢？如何引以为戒？　　

企业负面形象与企业文化落地之间关系

——面对践踏企业文化的人，HR应有的反思

在网上看到名企的负面新闻，有的在声讨企业，有的在为HR鸣不平，还有的在幸灾乐祸。所有的这些都是对企业形象的一种认识。当人们都在津津乐道的时候，作为HR的我们，有否思过？你是否真的认为在这些负面新闻中，我们HR是在替人背锅？而不是自己的锅？面对背锅还是该声讨？还是该检讨？

首先：来一起看看他们都犯了什么错。

（一）2017年9月22号小米公司的校招高管秦涛说：“如果你是英语或者阿拉伯语专业都可以来，因为我们有海外市场。如果你是日语专业的学生，那你可以走了，或者我建议你们去从事电影事业！”当即引起日语相关专业的学生不满，甚至愤然离场。甚至在传到日本后，日媒添油加醋一报道，甚至直接被一些日本网民拔高到“反日”的程度，随后更有日本网友发起了“抵制小米”的行动。

错误：

1、将个人感情应用到企业行为中！公私不分。你仇日没有关系，但与企业无关。

2、不知道企业形象是什么？更不知道HR应该维护企业文化建设是什么？。对企业文化认识不深。3、没有道德基准的宣讲注意事项。修养不够，更没有应急预案。

我们看小米企业文化：

产品理念：为发烧而生。

制度文化：1、崇尚自由，平等。2.创新，快速的互联网文化 3.开放，信任

客户观点：：无米粉，不小米。

分析秦涛：

1、从中我们可以看出，以雷老板为中心的小米领导中心，倡导为米粉服务，为发烧友开发，倡导自由、平等、开放、信任。

2、看秦涛表现：他难道认为学习日语的不是他们的用户，不是米粉？你是怎样的的认为自由与平等概念？他知道私下里大家一提日本电影皆速指AV吗？所以他：不懂小米文化，不懂公私感情，不修德公允。

（二）2017年10月12日苏宁风波：管培生只要985/211。如果你们（文工）进了管培生，那中大、华工的学生怎么办，你们二本的学校都一样，你们进来后和管培生的定位是不一样的，别人是奔着管理层去的，而你们不行（意指只能面试经理岗位）。”

错误：

1、不懂适合国情的桌下文化。潜规则可以有，但这是所有企业都不会也不能摆在明面上说的。

2、对企业招聘对象认识不清。没有进行摸底调查，主观臆想，不知道广工是一本学校。

3、职业品德不足（对平等认识不足）！无论985/211还是一本二本甚至是专科，都是才。只是可能所专不一，人有所长，人有所短！

再看苏宁文化：

苏宁人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。

苏宁服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行。

解析行为：

1、在企业文化上，苏宁看重人品与合适的能力。要以服务客户，谈吐有理有节，忌诋毁行为。

2、而我们苏宁的HR，怎么样？没有以客户意识以对待招聘对象，对学生客户不够尊重，还进行无理嘲讽，没有职业品德。

不会说话，不懂自己的文化，没有职业修养。什么场合说什么话，什么场合不能开玩笑，都没有搞清楚。这些在企业文化推广与落地，在工作标准与流程上、在企业对外宣传的统一与企业形象的树立上，在他们的个人交际、临场处理与发挥上，都存在很多不足！而这些不足，源自于哪？是我们的招聘，还是我们培训，还是我们的企业文化宣贯？

（三）10月8日携程与“为了孩子”学苑。视频粗鲁穿脱某幼儿的衣物，还推搡幼儿，致其头部撞击在桌角上并摔倒在地；将孩子捆在椅上防乱走动，教师逼迫孩子吞咽不明物品，导致孩子无助哭泣等。此外还有喂孩子吃安眠药，将消毒水喷到一岁半的孩子的眼睛和嘴里，甚至对孩子进行殴打和折磨等内容。当然，我们无论亲子园背后有携程、上海妇联、《现代家庭》杂志等有各有多少的责任。虽网上说涉事三方，均无幼儿园经营资质，保洁员甚至没有保育证而无证上岗、威胁员工爆料就开除等事项，不管是否属实，但携程作为业主方，且挂着其名号。

错处：

园方：1、工作没有流程无标准。如穿衣流程，如何才中正确的操作。

2、对企业的文化没有认识。

3、有规定监控，却流于形式，对园区的工作监督检查不到位。

公司：1、有委托无资质都敢？2、有监控平台不不监控都放心？3、有举报还威胁？

携程企业文化：

经营理念：秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。　　

服务理念：便捷（不让客户做重复的事）、周全（为客户做一切可能做到的事）、可靠（不让客户担一点心）、亲切（让客户听到我们的微笑）、专业（让客户感觉我们个个是专家）、真诚（全心全意地为客户着想）

分析其行为：

1、不能以客户为中心，更说不上一丝不苟，在服务上哪有周全、可靠、亲切、专业、真诚可言！

2、该园老师没有一点企业整体意识，不知道工作标准，更不明白企业文化。

3、自身个人素质太差，没有一点专业性体现，待人教子更没有什么周全、可靠、亲切、专业可言！

其次：再看下他们的后续改进是怎么样的！

1、小米人力资源部道歉，对HR高管秦涛通报批评。

2、广州苏宁道歉，涉事HR人员已受到严肃批评并被免职。

3、携程公开致歉，涉事亲子园园长和相关人员已经被开除，携程方负责人因管理失职，目前已引咎辞职。

无论怎么处理都或多或少与HR关联！这是为什么？这是锅吗？

第三、HR之错！？是检讨？还是失职？还是培训不到位？还是工作不到位？

1、作为企业的进人门，你招来的人都合适吗？

2、对工作人员在使用、培养上都合格了吗？

3、在对工作的流程、标准，对企业的文化，对企业的宣传口径都制定、培训到位了吗？

4、对项目合作上对资格、人电的使用有审核吗？

5、对工作的监督检查都到位了吗（携程由人资负责监控亲子平台）？

也许你会说：师傅领进门修行在各人，我是HR，我不是神，我哪管得到那么多？每个人犯错都涉及HR还让人活不？

但作为HR的人：一句话将公司的企业形象拉低到极限，一句话让自己的职场地位不保，职业生涯受限！

其实归根到底：就是行为言行不规范，工作流程不畅，标准不高，工作操作程序乱，企业文化未落地，有文化没有领会与执行。

看到这里我们应该知道企业文化建设与落地之难。无论企业大小，看到文化在那里张挂，在网上流转，但我们去深刻理解了吗？去落地执行了吗？

年初我曾分享《企业文化从表象文化建设较为容易》https://www.hrloo.com/lrz/14135772.html！在里面对企业文化的各方面建设都有谈到，但都是表面的一种表现形式！但对企业文化的落地与推行说得较少！而按实际的企业文化建设来说“都是从企业的多数人的工作、言行，企业的规章制度，理想等中提炼而出”按道理是从我身上来，我用来，执行起就该是很轻松，很到位？即推行落地该到位才是！但事实呢？

在下步再行分享有关企业文化落地的有关内容！！

我是你的忠友，阿东，相信我，请点我，为我捧场，一起飞翔！

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