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不入坑、不背锅——这事咱得说一说

作者 丛晓萌 更新于:2018-07-30 15:01 54039
  今年下半年,一些知名企业接二连三的爆出负面新闻,各种事件层出不穷,比如“小米校招风波”、“苏宁校招歧视”,再到最近的“携程虐童事件”,在引起广泛社会关注的同时,我们也看到,身为这些企业的HR们,也无可避免的置身于风口浪尖。从之前校招歧视需要HR背锅,再到最近携程HR总监引咎辞职,每当企业出事,HR定会出现在最前线。当然我们也需要反思,这些事件的发生,HR应不应该负责呢?对于今后的工作,又该如何改善呢?
  各位牛人来聊一聊,HR对最近的名企风波是否该负责任呢?从中我们应该吸取哪些教训,改善今后的工作呢?
  今年下半年,一些知名企业接二连三的爆出负面新闻,各种事件层出不穷,比如“小米校招风波”、“苏宁校招歧视”,再到最近的“携程虐童事件”,在引起广泛社会关注的同时,我们也看到,身为这些企业的HR们,也无可避免的置身于风口浪尖。从之前校招歧视需要HR背锅,再到最近携程HR总监引咎辞职,每当企业出事,HR定会出现在最前线。当然我们也需要反思,这些事件的发生,HR应不应该负责呢?对于今后的工作,又该如何改善呢?
  各位牛人来聊一聊,HR对最近的名企风波是否该负责任呢?从中我们应该吸取哪些教训,改善今后的工作呢?
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不入坑、不背锅——这事咱得说一说

【名企负面事件中,HR到底应不应该负责任呢?如何引以为戒?

今年下半年,一些知名企业接二连三的爆出负面新闻,各种事件层出不穷,比如“小米校招风波”、“苏宁校招歧视”,再到最近的“携程虐童事件”,在引起广泛社会关注的同时,我们也看到,身为这些企业的HR们,也无可避免的置身于风口浪尖。从之前校招歧视需要HR背锅,再到最近携程HR总监引咎辞职,每当企业出事,HR定会出现在最前线。当然我们也需要反思,这些事件的发生,HR应不应该负责呢?对于今后的工作,又该如何改善呢?

各位牛人来聊一聊,HR对最近的名企风波是否该负责任呢?从中我们应该吸取哪些教训,改善今后的工作呢?】


不入坑、不背锅——这事咱得说一说


一、小米校招惹的祸,HR应该来背锅:

也许有的小伙伴对于小米招聘风波不太了解,我们先来回顾一下“小米招聘风波”的前因后果。

9月22日,小米公司到郑州大学校招,没想到,校园招聘因为参加校招的宣讲人员“秦涛”(注意,非小米公司HR)在招聘时讲了带有歧视性质的话——“小米当日在郑大举办招聘宣讲会,该招聘声称不限专业,但负责宣讲会的一名小米员工在发言时表示:‘如果你是英语或者阿拉伯语专业都可以来,因为我们有海外市场。如果你是日语专业的学生,那你可以走了,或者我建议你们去从事电影事业’。”本段引述自下面微博,具体场景还原参照如下爆料的郑州大学日语专业学生微博,请注意,这条微博@雷军、@小米公司。

不入坑、不背锅——这事咱得说一说

一石激起千层浪,那小米公司就飘在了浪尖上。这条微博引发的冲击波,导致雷军先生暂时关闭了自己微博的评价功能。

不入坑、不背锅——这事咱得说一说

发表这条微博的网友表示,秦涛这段话,其中暗含的特殊意思,被现场学生意会,在场学生哄堂大笑,但日语专业的学生颇不是滋味,甚至当场离席。这位小米高层又一次让公众刷新了对小米公司的认知...

该网友认为,此番言论已经涉嫌对日语专业的歧视,并@雷军和@小米公司 要求确认事实并公开道歉。

据了解,在小米公布的郑州大学的招聘介绍中,确实没有对专业限制,“2018届本科、硕士应届毕业生,专业不限”。对岗位的工作地点也包括了全国甚至全球各地。该招聘还提到了“愿意为提升人们的生活水平而努力奋斗,热爱小米、认同小米的理念,有梦想,不计较短期的得失”等小米公司文化方面的要求。

不入坑、不背锅——这事咱得说一说


事件引发关注后,涉事员工在9月23日下午在个人微博发布声明,承认自己当时言辞不当,并称已在当日上午向学生当面道歉。

不入坑、不背锅——这事咱得说一说

小米公司也第一时间发出了对当事人的处分通报,试图挽回印象~

不入坑、不背锅——这事咱得说一说

小米方面称,此问题反映出在HR工作上存在员工培训严重不足的情况,公司将尽快完善相关制度,杜绝此类事情再次发生。

上网百度了一下秦涛的简历,发现他是雷军的同门小师弟,秦涛B轮融资本来想融1500万美金,雷军虽然嘴上说着不看好秦涛,还是给了他2500万美金。秦涛从大学毕业进入小米,应该没有经历过如何成为一名职业经理人的洗练、打磨。

不入坑、不背锅——这事咱得说一说

稚气未脱的大男孩,可以是带队功克难关的虎将,但未必是校园招聘HR的好CP。

在这件事情上,我认为,小米公司在HR责任认定上非常客观与公正,小米的HR没有尽到对校招非HR的人员的培训工作,秦涛可能是技术高手,但是他肯定没有深谙相关劳动法律法规——如果他有这种训练,相信他也不会讲出这番带有歧视性质的话来。

关于就业歧视的相关法律法规规定如下:

《劳动法》第12条规定,劳动者就业,不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。

《就业促进法》第26条规定,用人单位招用人员、职业中介机构从事职业中介活动,应当向劳动者提供平等的就业机会和公平的就业条件,不得实施就业歧视。

退一万步说,小米HR没有必要对秦涛对相关法律、法规进行培训的必要,但是,最起码的招聘要求的培训也应该提前进行。

在郑州大学小米校招的岗位要求里第一条就写明:“2018届应届本、硕毕业生,专业不限。”

秦涛这种与公司招聘岗位需求明显不一的言行,只能说HR对秦涛的最基本的培训或者起码的交流都没有做好。这是HR应该做到而没有做到的,这锅应该背。

Tips1:作为HR从业人员,我在看待小米公司认定小米公司HR责任的这件事上认为小米公司处理得当,虽然涉事员工已经被通报批评,小米公司HR的道歉应该不只是停留在口头上,而是应该发自内心真正反思自己身为公司HR做的工作是否到位。

Tip2:如何控防范校招中出现小米、苏宁招聘会中的风波,非常简单的一点就是提前准备演讲稿,并且让本单位的法务合规对演讲稿的合规性进行审查,审查过后方可披露。比如11月23日,我们公司将要参加清华大学经管学院的秋季招聘会,虽然没有校园宣讲环节,但是我们有易拉宝印制并且有岗位在校园内网上进行发布,所有的易拉宝、岗位发布内容我都发公司法务合规部进行审查。

Tips3:有的小伙伴说了,校园宣讲会我们可以控制风险,但是如果有领导参加校园宣讲,脱稿演讲怎么防范风险?俗话说“祸从口出”,这就要看企业HR的工作力度了,你可以向上管理,提前给领导准备好演讲稿,还要给他们进行一定的“培训”或交流,反面典型举一下,这种情况,不出错误就是成功,虽然领导不是吓大的,但是少一事总比多一事好啊。


二、携程的亲子园如何成了HRD的不归路:

还是按照惯例先回顾一下携程亲子园事情的发酵经过。

据媒体报道,11月1日的视频显示,携程亲子园工作人员在给幼儿换衣服时,将孩子推到,使其撞到椅子上。11月3日的视频显示,携程亲子园工作人员给孩子食用了不明食物,随后孩子开始哭泣。有家长指出不明物品是芥末。事发后,携程于11月7日报警。

携程亲子园,又称携程亲子中心,是上海市总工会首批挂牌的12家“职工亲子工作室”试点之一。亲子园共有5个班级,每个班级大约有20多名学生,小朋友都来自携程员工子女。携程方面表示,亲子园成立的目的就在于解决员工孩子的托育问题,提升员工的幸福感。

开设之初,携程内部员工也对公司此举福利表示满意。据有关媒体报道,亲子中心每天早上8点半开门,下午6 点半前关门,提供早午餐和点心;每位孩子每月管理费1600 元,外加28 元/ 天的伙食费。

当时招收名额开放后,在很短的时间内便被一抢而光,想要把孩子送进去的其他员工还得排队。然而,如今送去的孩子却遭受如此噩运,这是家长们万万没有想到的。

但是没想到亲子园发生了虐童事件,且有图有真相,但是在这场“危机”中,携程显然没有处理好。

不入坑、不背锅——这事咱得说一说


敲黑板,划重点,看看携程公关文里都说了些啥:

第一步是推卸责任给涉事老师;

第二步还是推卸责任给第三方管理机构,

第三步继续推卸责任给HR。

在此事件中携程HRD引咎辞职,成为了此次危机公关事件中的牺牲品。

从现在得到的有限信息来看,在最开始的时候,携程把虐童事件定位成了“内部危机”,所以有些话语是HR本能发出的,比如说控制信息的传播。

因为亲子园的事属于携程HR或者公关管辖,所以虐童事件出来以后,直接管辖部门意图去控制信息。在没有危机分类和预判情况下,相关部门在对危机的性质不清楚的情况下,做出的本能反应恰恰加剧了危机。

其实这不是一个难处理的公关危机,正因为有了携程不专业的CMO,才导致了事件在发生之初没有得到有效控制,再加上HRD的控制信息传播的不专业做法,导致了事情的持续发酵,不怕神一般的对手,只怕猪一般的队友。

“公共关系专业人员的具体建议:

1)CEO要正式对外发声:8日,CEO已发了内部信,这个不错,但应该正式对外发声,因为这件事情已经涉及到外部的利益相关方用户、公众,已成为公众事件,携程可以邀请媒体进行采访,把CEO 的声音传递出去,传递的内容可以跟内部信信息一致。

2)发声的主要内容:首先要表达态度,表示震惊、痛心,然后再表达歉意。

其次,要表达对这个事件的止损处理方法,比如,对涉事幼儿园员工的查处、报案、开除。

第三是对涉事儿童的救治,还有对家长的安抚等。最后要说未来,怎么改进,包括梳理采购系统找到合适的供应商。

要强调携程是一家负责任的企业,对用户负责,对员工负责,一定会妥善处理好事情。

3)最后,这些事情做完后,过一段时间,要请幼儿行业的专家,在体制上进行点评,比如说企业办幼儿园不容易,国家应该支持企业办幼儿园等。”

如果携程采取的公关危机处理手段如专家所示,也许携程的HRD在事件爆出之始就不会封锁消息,也许携程的HRD也不会引咎辞职,也许我也就不会卸载我在手机上的携程APP,只是,世界上没有也许二字。

Tips1:不怕神一般的对手,就怕猪一般的队友,携程HRD的引咎辞职一方面来源于对于公司福利工作的疏于监控,另一方面来源于对基本公关原则知识的缺乏。出了事情,不会寻求专业的解决方案,最后背锅也不为过了。

Tips2;HR之所以会背锅、会进坑,真相是什么?真相很简单——“因为你还不够强大”,只有你足够强大了,经历过风雨,才真正能够练到刀枪不入的程度。请各位,对自己的本专业做到精通、专业,其他领域,你要抱着虚心态度去求助真正专业的人。

Tips3:你见的血多了、复杂问题多了,你就会辨别“坑”或者“锅”,不仅仅可以躲避跳坑,还可以把“临头的锅”给甩回去。

Tips4:谨记,病从口入、祸从口出。谨言慎行没有错,先学会听话,才能好好说话。

文末小彩蛋,看萌萌如何不跳坑、不背锅,实战教你:心善刀快话离职



PS:平时工作中,想要不背锅,那就把事务性工作交给精密的系统吧!解放我们的时间,去预防企业的潜在风险,排查公司的未知雷区!开启高效工作,点击这里扫码预约吧~


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2024-07-01 09:18
宁静致远fz

34楼 宁静致远fz

萌萌姐有个急事(员工问题)想请教您,可不可以留个qq,谢谢谢谢!

2017-12-02 12:44:55 回复 赞(0)

丛晓萌

@宁静致远fz:253060350

2017-12-03 18:21:06回复

宁静致远fz

@萌萌2018谢谢萌萌姐

2017-12-06 12:52:00回复
秋天的蒲公英

33楼 秋天的蒲公英

学习

2017-11-23 21:40:53 回复 赞(0)
豆宝妈妈

32楼 豆宝妈妈

学过

2017-11-22 14:50:16 回复 赞(0)
天雪tt

31楼 天雪tt

写得非常好,分析得非常到位,HR在公司是一个纽带桥梁、中枢神经的作用。公司出了问题,HR是难辞其咎的,要做到不背黑锅,不被坑,就得先强大自己。自己不懂的,要谦虚向专业人士请教!

2017-11-22 13:46:59 回复 赞(0)
喷火的木棉16122215

30楼 喷火的木棉16122215

HR是人,不是神

2017-11-21 20:38:17 回复 赞(0)
台门里人

29楼 台门里人

真相很简单——“因为你还不够强大”,只有你足够强大了,经历过风雨,才真正能够练到刀枪不入的程度。非常赞同,不光是危机处理,平时升职、加薪等,而不是期望好运来临。

2017-11-21 20:13:50 回复 赞(0)
墨竹0601

28楼 墨竹0601

谢谢分享,受益匪浅。特别是这两句““因为你还不够强大”,只有你足够强大了,经历过风雨,才真正能够练到刀枪不入的程度。请各位,对自己的本专业做到精通、专业,其他领域,你要抱着虚心态度去求助真正专业的人。”让我反思,无论是做哪一行都要精益求精,特别是遇到困难的时候更是如此,问题的暴露正是考验我们专业领域的时候。

2017-11-21 17:30:07 回复 赞(0)
小青灯

27楼 小青灯

每篇文章都这么精彩,像看电影大片一样

2017-11-21 16:26:20 回复 赞(1)
陈车车

26楼 陈车车

每一个公关事件,一旦涉事人的素质、品性遭受******谴责,似乎最后都是HR的锅,招聘时看走眼,或者任职期内培训力度不够等等。。。

2017-11-21 15:43:04 回复 赞(0)
雪中浪漫

25楼 雪中浪漫

萌萌姐,思路清晰明了,危机公关的解决方案很完美,厉害了

2017-11-21 14:29:48 回复 赞(0)

丛晓萌

@雪中浪漫:危机公关的解决方案是专家出的——我引用的~

2017-11-21 17:32:59回复
HyunA

24楼 HyunA

分析的很好,写的很棒。

2017-11-21 14:23:16 回复 赞(0)
坚持走在成功的路上

23楼 坚持走在成功的路上

谢谢分享!

2017-11-21 13:57:45 回复 赞(0)
一只飞翔的喵

22楼 一只飞翔的喵

偶像,萌萌姐。如19楼建议,好期望能有一书或一电影,名为“萌萌传记” O(∩_∩)O

2017-11-21 11:47:32 回复 赞(1)

丛晓萌

@一只飞翔的喵:继续捂脸~

2017-11-21 11:57:43回复
北部湾弄潮儿

21楼 北部湾弄潮儿

一个危机公关的案例,有分析,有解决建议,非常棒,谢谢分享。

2017-11-21 11:23:54 回复 赞(0)
哈里虚竹

20楼 哈里虚竹

比下面那个说的好太多!

2017-11-21 11:18:14 回复 赞(0)
梅之雅

19楼 梅之雅

学习了,分析很到位。

2017-11-21 10:47:32 回复 赞(0)
雪之風子

18楼 雪之風子

萌萌,你是我的偶像,三言两语把一切问题都理出头绪还给出了解决方案。萌萌你可以写一部职场小说。

2017-11-21 10:41:07 回复 赞(0)

丛晓萌

@雪之風子:捂脸

2017-11-21 10:56:49回复
cat520

17楼 cat520

针对”携程事件“,感叹!就算是练就金刚不坏之身与受不住别人处处为你挖坑。所以最苦逼还是HR。

2017-11-21 10:38:14 回复 赞(0)

丛晓萌

@cat520:携程的HRD不具备相关公关常识,根据其行为判断应该也没有求助公关专家或者是即使求助了,携程内部的市场总监也是个棒槌,否则,事件也不会发酵到如此程度。HR不是万能的,但是不会保护自己是万万不能的。

2017-11-21 10:46:36回复

cat520

@萌萌2018:就是,正如今天潘翠萍的文章写的,一定要火眼晶晶,要强硬,更要保护好自己。

2017-11-21 11:09:19回复

丛晓萌

@cat520:HR温柔也可以保护好自己

2017-11-21 11:11:10回复
索普

16楼 索普

学习了

2017-11-21 10:37:38 回复 赞(0)

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人大MBA(人力资源管理方向),工学学士,一级人力资源管理师、二级心理咨询师。 房地产行业十二年人力资源管理经验,金融行..
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